Ofte stillede spørgsmål

Generel Information

Er det muligt kun at refundere noget at beløbet?

Ja. Du kan til enhver tid (inden for de 179 dage) refundere et beløb, som der allerede er blevet lavet capture på. Refunderinger frigøre ikke et beløb, som kan captures igen senere. Din gateway skal også understøtte delvis refundering.

Er jeg sikker på at få mine penge, når jeg laver en capture inden for 179 dage?

Din capture vil blive behandlet på normal vis og du vil få dine penge - også selvom betalingskortet er udløbet, blevet stjålet eller mistet i mellemtiden. I sjældne tilfælde har kunden skiftet bank mellem authorization og capture, og du kan derfor ikke få dine penge. Kundens bank skal dog handle i god tro og forsøge at inddrive pengene fra kunden, før de laver en chargeback.

NOTE: Jo flere dage der går mellem authorization og capture, des større risiko er der for, at du modtager en chargeback med årsagen “late capture/sen capture”. Hvis capture laves inden for 730 dage, kan du ikke modtage sådan en chargeback.

Er pengene reserveret på kortholders bankkonto i 179 dage?

Nej. Afhængig af hvilken korttype der er tale om, er beløbet reserveret i 7-30 dage.

Hvad er en indløsningsaftale?

Med en indløsningsaftale får du en konto hos en indløser/finansielt institut (Clearhaus), lidt ligesom en bank.

Hvad er forskellen på en indløser og en gateway?

En gateway/PSP sørger for betalingsvinduet i din webshop og videresender kortoplysninger til din indløser. Indløseren behandler disse oplysninger og sørger for, at du får dine betalinger. Indløseren indsamler pengene fra kortholders bank hvorefter de opbevare og senere udbetaler pengene til dig.

En gateway må aldrig have penge i hænde. De er derimod ansvarlige for det tekniske set-up af forskellige features og betalingsmetoder, fx. 3-D Secure, MobilePay og Apple Pay.

Hvilke afregningsvaluta tilbyder i?

Du kan modtage dine udbetalinger i følgende valuta: DKK, SEK, NOK, EUR, USD eller GBP.

Læs denne artikel for mere information: Udbetalinger

Hvilke gateways understøtter I?

Vi samarbejder med mere end 25 gateways.

  • 8kilo
  • Betternow
  • BigWallet
  • Brand by Hand
  • cbox
  • Certitrade
  • Designheroes.net
  • DevCode
  • DevsSolutions
  • Elektron.fo
  • ePay
  • EPG - Easy Payment Gateway
  • Erhvervshjemmeside.dk
  • eShop+
  • FPG
  • Freepay
  • Gate2Payments
  • Invirk
  • iSignThis
  • MoneyMatrix
  • NextPay
  • Paylike
  • PayWiser
  • PensoPay
  • PinPayments
  • QuickPay
  • Reepay
  • ScanPay
  • SegPay
  • Vendo
  • Webkonsulenter.dk
  • West Soft Development

Hvilke korttyper accepterer I?

Vi understøtter alle korttyper, som udstedes af Visa og Mastercard. Disse omfatter:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • Visa Kredit
  • Mastercard Debit
  • Mastercard Kredit
  • Maestro

Hvilke transaktionsvaluta understøtter I?

Vi understøtter transaktioner i alle valuta, som er understøttet af Visa og Mastercard.

Se alle valutaer her.

Hvilken information skal jeg oplyse for at få en indløsningsaftale?

Du kan ansøge om at få en indløsningsaftale ved at udfylde vores online ansøgningsskema. Her finder du en liste over alt den information, vi skal bruge, for at en almindelig virksomhed kan få en indløsningsaftale hos os.

Hvis din virksomhed er registreret i udlandet, er højrisiko eller kræver en særlig licens fra myndigheder, kan du læse denne artikel for mere information: Hvilken information skal jeg oplyse for at få en indløsningsaftale

Hvor kan jeg se mine priser?

Hos Clearhaus skal du betale 1,45% af transaktionen for betalinger med et lokale kort og 2,75% af transaktionen for betalinger med udenlandske kort. Desuden koster en refund/tilbagebetaling 1,75 DKK. Der er hverken månedlige gebyr eller oprettelsesgebyr.

Du kan finde alle vores priser her https://www.clearhaus.com/dk/priser/.

Hvor lang tid varer en authorization?

Captures kan laves op til 179 dage efter authorization - hvis authorization er 180 dage gammel, er det for sent.

Hvordan beregnes interchange fees?

Interchange fees er de omkostninger, som vi (indløseren) betaler til kortudstedende bank. Interchange fees fastsættes af kortorganisationerne, fx. Visa og Mastercard.

Udover interchange fees fra kortorganisationerne, betaler kunder, som har en Interchange+ eller IC+ aftale, også andre gebyr i forbindelse med behandlingen af en transaktion.

Desuden betaler de også en fast procentsats på fx. 0,5%.

Hvorfor skal jeg bruge en indløser?

Du kan ikke modtage betalinger online, hvis ikke du har en indløser. Din indløser fungere som en bank for din webshop og behandler dine betalinger. Indløseren sørger for at indsamle dine penge fra dine kunders banker og udbetaler så pengene til dig.

Hvorfor skal jeg have en indløsningsaftale?

For at kunne acceptere dine kunders online betalinger med kort fra Visa og Mastercard, skal du have en aftale hos en indløser.

Hvornår kan jeg begynde at acceptere betalinger?

Du kan begynde at acceptere betalinger inden for 1-3 dage efter du har indsendt din ansøgning.

Hvis din virksomhed er højrisiko eller blot er baseret på en speciel forretningsmodel, skal vi måske bruge ekstra tid på at gennemgå din ansøgning.

Hvornår udbetaler I mine penge?

Det afhænger af hvilken afregningsperiode, der er fastsat i din kontrakt. Normalt afregnes der ugentligt, så du får dine penge hver torsdag.

Læs denne artikel for mere information: Hvornår udbetaler i mine penge?

I hvor lang tid kan jeg foretage en refund?

Du kan lave en refund på en transaktion op til 179 dage efter du gennemførte den seneste capture på transaktionen.

I jeres prisliste nævner I et særligt gebyr for højrisikokunder. Hvad er dette gebyr?

840 Euro om året.

Det er en årlig betaling og kan ikke opdeles i månedlige betalinger.

Kan jeg foretage en delvis capture eller authorization?

Ja, dette kaldes en split payment og er noget, som Clearhaus understøtter. Din gateway skal dog også understøtte funktionen - kontakt dem for mere information.

Skal jeg betale moms af jeres gebyr?

Nej. Vi er et finansielt institut, hvilket betyder, at vores gebyr ikke er momsbelagte.

Oprettelse af indløsningsaftale

Hvilke krav er der til min hjemmeside?

Læs denne artikel for mere information: Hvilke krav er der til min hjemmeside?

Hvornår får jeg brug for mere end en indløsningsaftale?

Kort sagt skal du have en ekstra indløsningsaftale, hvis du:

  • starter en ny virksomhed (både hvis den sælger det samme eller noget helt nyt)
  • begynder at sælge helt nye produkter eller services i din eksisterende virksomhed
  • ønsker at få udbetalinger i andre valuta

For yderligere hjælpe kan du sende en mail til support@clearhaus.com

Læs mere om at oprette en indløsningsaftale.

Jeg åbner en ekstra hjemmeside, kan jeg bruge min eksisterende aftale med jer?

Hvis de produkter du sælger i den nye webshop, er i samme kategori som i den eksisterende, og hvis du ønsker udbetaling i samme valuta, kan du bruge din eksisterende aftale. Du skal blot sende en email til os med dit nye domænenavn. Husk at nævn kundenummer (MID) eller virksomhedsnavn.

Hvis den nye webshop sælger produkter i en anden kategori, end dem du sælger nu, eller hvis du ønsker at modtage udbetalinger i en anden valuta, skal du have en ny indløsningsaftale.

Kan jeg få en indløsningsaftale i mit land?

Vi tilbyder indløsningsaftaler i lande, som er med i EU28 eller EØS.

Håndtering af din indløsningsaftale

Hvor finder jeg min API nøgle?

Du finder din API-nøgle i Settings i Dashboard.

Hvor finder jeg mit kundenummer/merchant identification number (MID)?

Du kan finde dit kundenummer (merchant identification number, MID) i Settings i Dashboard.

Dit kundenummer er 7 cifre, fx. 2000001.

Hvordan finder jeg mine fakturaer fra Clearhaus?

Hos Clearhaus får du ikke en decideret faktura. Vi sender ikke en opgørelse til dig, men du kan finde en komplet oversigt over dine gebyrer og omkostninger.

  1. Gå til Clearhaus Dashboard
  2. Gå til Settlements ( øverst i højre side)
  3. Klik på den ønskede udbetalingsperiode i tabellen
  4. Vælg om du vil have dataen i Excel-, CSV- eller PDF-format
  5. Klik “Prepare export” og herefter “download export”
  6. Du har nu et dokument, som giver en oversigt over de gebyr, som du har betalt til Clearhaus i den valgte periode Ønsker du i stedet at se gebyr pr. transaktion for den valgte periode, skal du i stedet eksportere dataen fra tabellen længere nede på siden.

Hvordan får jeg data fra Dashboard, så min revisor kan udarbejde mit regnskab?

Clearhaus sender ingen data ellers salgstal til dig. Du kan selv hente dataen fra Dashboard. Det kan du enten gøre ved at downloade Excel- eller CSV-filer eller ved at anvende vores API (læs mere her).

Hvordan laver jeg en refund?

Du kan ikke lave en refund/retur/refundering hos Clearhaus eller i dashboard. Du skal lave refunds i dit shop-modul eller hos din gateway.

Hvordan opsiger jeg min aftale med Clearhaus?

Vi er kede af, at du forlader os. For at lukke din konto, skal du sende os en email med kundenummer (MID) og virksomhedsnavn eller CVR-nummer. Du kan ikke opsige din aftale over telefon, da det er vigtigt, at vi får informationen på skrift.

Hvordan skifter jeg min bankkonto?

Du kan skifte den bankkonto, som du får dine penge udbetalt til ved at skrive en mail til support@clearhaus.com. Mailen skal indholde følgende information:

  • Virksomhedens navn
  • Kundenummer (MID)
  • Oplysninger om bankens navn, IBAN og SWIFT (BIC) for både din tidligere og din nye bank
  • Bevis på, at du/virksomheden ejer den nye bankkonto

Hvorfor er jeg en såkaldt højrisikokunde?

Kortorganisationer kategoriserer nogle typer virksomheder som højrisiko, da de er udsat for svindel i højere grad end andre virksomheder. Både kortorganisationerne og Clearhaus har et separat regelsæt for disse typer virksomheder.

For uddybende information bedes du kontakte os på support@clearhaus.com.

Hvorfor kan jeg ikke lave capture på mine betalinger?

Langt de fleste kontrakter med Clearhaus indeholder et omsætningsloft. Dette omsætningsloft kan være på f.eks. 50.000 DKK over 30 dage. Det betyder ikke, at dine kunder ikke kan aflægge en ordre, hvis du pludselig rammer 50.000 DKK i omsætning på under 30 dage, men det betyder, at du ikke kan capture pengene, førend Clearhaus hæver dit omsætningsloft, eller du igen er under 50.000 DKK på 30 dage. Dette er af rene sikkerhedsmæssige årsager, så vi minimerer risikoen for svindel - for både dig som webshopejer og os som indløser.

I Dashboard kan jeg se, at der er trukket 1 DKK fra mine kunders konti. Hvad betyder det?

Hvis du har en abonnementsbaseret forretningsmodel, kan du lade systemet lave en autorisation på 1 DKK for at tjekke om kundernes konti stadig er i brug. Pengene vil ikke blive trukket, da det blot er en autorisation.

Jeg har indtastet det forkerte kodeord ti gange på Clearhaus.com - hvad gør jeg?

Når du indtaster dit kodeord forkert ti gange, vil din konto blive lukket i en time, fra sidste forsøg på at logge ind. Dette er også tilfældet, hvis du har ændret dit kodeord.

Jeg modtager ikke pengene fra mine betalinger - hvad er der galt?

Når du modtager en ordre i din webshop, reserveres beløbet automatisk på kundens kort. For at trække pengene fra kundens kort, skal du lave en capture. Det gør du i dit shop-modul eller hos din gateway. Du må ikke lave en capture, før du har afsendt ordren.

Note: vi udbetaler dine penge ugentligt (medmindre du har en anden aftale). Normalt vil du modtage dine penge torsdag, nogle gange fredag. Hvis der er helligdage, kan dine penge være en smule forsinket.

Min virksomhed har flyttet adresse

Send en e-mail til support@clearhaus.com med følgende information:

  • Kundenummer (MID)
  • Virksomhedens registreringsnummer (CVR)
  • Virksomhedens navn
  • Den nye adresse

Hvad gør jeg når en betaling/transaktioner fejler/afvises?

Der kan være mange årsager til, at en transaktioner fejler/afvises.

Det første du bør gøre er at gå ind på dit Clearhaus Dashboard og finde den afviste transaktion. Du finder alle transaktioner ved at klikke på ikonet øverst til højre. Hvis du ikke kan finde den afviste transaktion i vores Dashboard, er fejlen sket hos din gateway. I dette tilfælde bør du tjekke din gateways dashboard.

Hvis du finder den afviste transaktion i vores Dashboard, vil du også kunne se en statuskode (i “Status” kolonnen). For afviste transaktioner vil koden være rød. Hvis du holder musen hen over den røde kode, vil du kunne se en reason code (årsagskode). Den vil fortælle dig, hvorfor din transaktion er blevet afvist.

Her er en liste over alle vores årsagskoder:

Kode Beskrivelse
20000 Approved (transaktionen er godkendt)
40110 Invalid card number (ugyldigt kortnummer)
40111 Unsupported card scheme (vi understøtter kun betalinger med Visa, Mastercard and Maestro)
40120 Invalid CSC (ugyldig CVV)
40130 Invalid expiry date (ugyldig udløbsdato)
40135 Card expired (kortet er udløbet)
40140 Invalid currency (liste over alle de valuta vi understøtter)
40150 Invalid text on statement (den descriptor du har brugt, er ikke den, som Clearhaus har godkendt)
40190 Invalid transaction (fx. kan du måske ikke acceptere kreditoverførsler)
40200 Clearhaus rule violation (vi opsætter regler for transaktionerne i din webshop, kontakt support for uddybende information)
40300 3-D Secure problem (fra kortudsteders side)
40310 3-D Secure authentication failure (3-D autentificering fejlet)
40400 Backend problem (kortudstedende bank svarer ikke og kan derfor ikke godkende transaktion)
40410 Declined by issuer or card scheme (kundens bank eller kortorganisationerne kan afvise transaktioner af forskellige årsager, kunden bør kontakt sin bank for mere information)
40411 Card restricted (kortudstedende bank kan sætte begrænsninger på kort, fx. så det ikke kan bruges i udlandet)
40412 Card lost or stolen (kort mistet eller stjålet)
40413 Insufficient funds (ikke nok penge på kortet)
40414 Suspected fraud (mistænkt for svindel)
40415 Amount limit exceeded (beløbsgrænse på kort er nået)
50000 Clearhaus error (problemer i Clearhaus’ system, kontakt os for nærmere information)

Features

Hvad er 3-D Secure?

3-D Secure er et ekstra sikkerhedslag, som beskytter din virksomhed mod svigagtige transaktioner.

Ved at bruge 3-D Secure flyttes ansvaret for chargebacks, som er en følge af svigagtige transaktioner, fra din virksomhed til kortholders/din kundes bank (kortudstedende bank).

Bemærk venligst: Betalingsgatewayen Reepay understøtter ikke 3-D Secure.

Læs mere om 3-D Secure her og her.

Skal jeg betale for 3-D Secure?

Nej, som kunde hos Clearhaus får du 3-D Secure gratis.

Hvornår anbefaler I, at man bruger 3-D Secure?

Vi anbefaler, at du bruger 3-D Secure, når dine kunder køber for mere end 750 kr. Jf. PSD2 er 3-D Secure (eller lignende) pr. september 2019 påkrævet for transaktioner over 225 kr.

Hvad er Apple Pay?

Apple Pay er Apples digitale wallet. Apple Pay fås på alle nyere iPhones, iPads, Apple Watches or Macs. Du registrerer dit betalingskort i wallet appen og kan derefter betale ved at bruge fingeraftryk eller Face ID. Apple Pay kan både anvendes online, i apps og som kontaktløs betaling i fysiske butikker.

Læs mere om Apple Pay.

Understøtter I Apple Pay?

Ja, vi understøtter Apple Pay betalinger. For at få Apple Pay i din webshop skal du dog have en gateway, som også understøtter Apple Pay. QuickPay, PensoPay og Paylike understøtter Apple Pay.

Hvordan får jeg Apple Pay i min webshop?

Clearhaus understøtter automatisk Apple Pay for alle vores kunder. Men for at få Apple Pay i din webshop, skal du have en gateway som også understøtter det, fx. QuickPay. Det er din gateway som sørger for at aktivere Apple Pay i din online butik. Kontakt din gateway for yderligere information.

Hvad er MobilePay?

MobilePay er Danske Banks mobil-baserede betalingsapp.

Du kan læse mere om MobilePay her.

Understøtter I MobilePay Online?

Ja, vi understøtter online betalinger med MobilePay. Din gateway skal dog også understøtte MobilePay. Følgende gateways understøtter MobilePay Online:

  • QuickPay
  • EPay
  • PensoPay

Hvordan aktiverer jeg MobilePay?

Clearhaus giver automatisk alle vores kunder mulighed for at modtage betalinger med MobilePay. Men for at få MobilePay aktiveret i din webshop, skal du have en gateway, som også understøtter det. Det er gatewayen, der sørger for alt det praktiske og tekniske omkring MobilePay, og det er dem, som kan aktivere det i din webshop. Kontakt din gateway for yderligere hjælp.

Du skal desuden registrere dig hos MobilePay her.

Hvad er en descriptor?

En descriptor er den tekst, som fremgår på kortholders kontoudtog og som beskriver den givne betaling. En descriptor bør hjælpe kortholder med at identificere den virksomhed/webshop, hvori betalingen er gennemført.

En virksomheds descriptor defineres når indløsningsaftalen oprettes og typisk vælges virksomhedens domæne/URL som descriptor (fx. min-shop.com)

Læs mere om descriptors her.

Hvordan kan jeg ændrer min descriptor?

Send en e-mail til support@clearhaus.com og skriv, hvad du gerne vil have din descriptor ændret til.

Husk at descriptoren skal identificere den webshop, hvor betalinger er foretaget.

Tilbage til Clearhaus.com

Vælg dit foretrukne sprog:

Stil et spørgsmål

Stil et spørgsmål

Later
Send

Helpdesk Suggestions: