Ofta förekommande frågor

Överföringar till kort (på engelska: credits) kan göras i alla valutor som stöds av Visa och Mastercard - se alla valutor här.

Exempel: Om du önskar göra en överföring till en kroatisk kortinnehavare, kan du skicka pengarna direkt från ditt handlarkonto till kortinnehavarens kort - även om ditt handlarkonto är i en annan valuta.

Ja, det kan du. Din nuvarande gateway och nya gateway kan utbyta data med varandra och säkerställa att dina betalningar går smidigt, även när du byter från en betalväxel (PSP) till en annan.

Du bör informera både din nuvarande och nya betalväxel om detta och be dem kontakta varandra.

1. Du kan göra en capture på det fulla beloppet och återbetala det önskade beloppet till kunden.
2. Du kan göra en capture på det auktoriserade beloppet och sedan låta det resterande beloppet utlöpa.

En valutaväxlingsavgift tillkommer när en auktorisation behandlas i en annan valuta än den du får dina utbetalningar i från Clearhaus.

Till exempel, kortinnehavaren köper ett par skor som kostar 1000 SEK, men vid check-out betalar kunden i EUR istället för SEK. Clearhaus växlar EUR till SEK och debiterar en valutaväxlingsavgift för transaktionen eftersom ditt konto hos Clearhaus är i SEK.

Status code 40410 (Declined by issuer or card scheme) betyder att transaktionen har blivit avvisad av kortinnehavarens bank eller kortorganisationen (Visa eller Mastercard). Oftast är det kortinnehavarens bank som har avvisat transaktionen eftersom kortorganisationerna sällan avvisar en transaktion. Tyvärr får Clearhaus inte en förklaring på varför kortinnehavarens bank har valt att avvisa transaktionen.

Nedan kan du se vad de olika “flags” i my.clearhaus betyder.

En retreival request uppstår när banken eller kortinnehavaren ber webbshoppen om information om en specifik transaktion. Denna typ av begäran sker oftast när kortinnehavaren inte har kvittot kvar eller har svårt att känna igen transaktionen på sitt kontoutdrag. En avgift tillkommer när när kortinnehavaren gör en retreival request hos sin bank.

För att få dessa meddelanden ska du i my.clearhaus klickar du på de tre prickarna i det övre vänstra hörnet och sedan på “Notifications”. Här kan du välja vilka meddelanden nu vill motta och välja till vilken e-postadress du vill få dessa meddelanden till.

I dashboard kan du se att valutaväxlingsavgiften inte är inkluderad. Vi debiterar valutaväxlingsavgiften före vi debiterar våra behandlingsavgifter.

Räkneexempel:

Ursprungliga beloppet: 470,35 USD. Korttyp: Mastercard Datum: 21.maj 2018 Mastercards valutakurs på denna dag för USD till EUR är: 0,851215 Beloppet som växlas från USD till EUR vid användning av Mastercard’s valutakurs: 400,37 EUR Det nya beloppet är: 397,97 EUR efter att vi har dragit av valutaväxlingsavgiften.

För att bjuda in någon till my.clearhaus, ska du följa följande steg:

1. Gå till my.clearhaus
2. Klicka på de tre prickarna i det övre vänstra hörnet
3. Klicka på “members”
4. Klicka på “add member”. Här kan du ange e-postadressen till personen du önskar att skicka inbjudan till. De kommer att motta en inbjudan, där de ombes att skapa en användare. De kan logga in och se allt i my.clearhaus.

När en webbshop gör en auktorisation, blir beloppet reserverat på kortinnehavarens konto. När beloppet dras från kortinnehavarens konto, blir reservationen borttagen - vanligtvis inom en dag men ibland kan det dröja en längre tid. Efter att auktorisationen har blivit godkänt och beloppet blivit reserverat, kan du som webbshopsägare avvisa transaktionen genom att göra en void.

Ibland blir en auktorisation avvisad med en felkod. Om detta sker ska du göra en ny auktorisation för att kuna göra en capture när du skickar varorna. När en auktorisation blir avvisad med en felkod blir reservationen inte borttagen med det samma. Om detta sker kan du skicka en bekräftelse till din kund där det framgår att du har mottagit betalningen och att reservationen ska bli borttagen. Kunden kan be sin egen bank att ta bort reservationen.

En reservation blir vanligtvis borttagen inom 1-2 dagar men ibland kan det ta upp 7 dagar. För vissa banker kan det ta upp till 30 dagar att ta bort en reservation.

1. Gå till clearhaus.com
2. Klicka på “Log in”
3. Klicka på “Forgot my password”
4. Du får nu ett e-postmeddelane från Clearhaus med en länk för att återställa lösenordet.

När du gör en återbetalning kan du se statuskoden i dashboard. Om återbetalningen har statuskoden 20000 (approved), har Clearhaus betalat pengarna. Det kan ta upp till 10 dagar före kunden får pengarna in på sitt bankkonto.

Du kan alltid gå till dashboard för att se dina avgifter. Gå till “Settlements” och klicka på den period du är intresserad av för att få överblick över dina avgifter.

Om du fortfarande är osäker, vänligen skriv till oss: support@clearhaus.com. När vi debiterar en auktorisationsavgift, debiterar vi dem från dina månatliga utbetalningar. Detta kan vara orsaken till de högre avgifterna.

Ja, det är möjligt att ändra din utbetalningsperiod, men Clearhaus risk och support team har rätt att avvisa din begäran. Det är oftast möjligt att ändra från dagliga till månatliga utbetalningar och från veckovisa till månatliga utbetlaningar.

För att ändra din utbetalningsperiod, vänligen skicka e-post till vårt support team: support@clearhaus.com.

Clearhaus erbjuder flera utbetalningsvalutor, men vi kan inte ändra din utebetalningsvaluta i ditt nuvarande kontrakt. Om du önskar att ändra din utbetalningsvaluta från t.ex. EUR till GBP måste du skicka in en ny ansökan. Vi ger dig ett nytt konto, MID-nummer och API-nyckel så du kan splittra trafiken mellan EUR och GBP.

När du mottar “status code 40400 Backend Problem” betyder det att den utfärdande banken (kortinnehavarens bank) inte har svarat på din begäran om att behandla transaktionen tillräckligt fort. Visa/Mastercard kräver att bankerna svarar på begäran inom en viss tidsperiod.

Ibland, reserverar banken pengarna på kundens kort, vilket är beklagligt. Detta har inget att göra med varken Clearhaus eller din gateway. Kortinnehavaren bör kontakta sin bank och be dem att ta bort reservationen.

När du mottar dina utbetalningar från Clearhaus debiterar vi möjligtvis en utbetalningsavgift.

Om du mottar dina utbetalningar i DKK, debiterar vi inte en avgift. Om du mottar dina utbetalningar i en annan valuta utbetalningsvalutor debiterar vi en liten avgift.

Till exempel, debiterar Clearhaus en avgift på 3 EUR per utbetalning i EUR och 5 GBP per utbetalning i GBP. Därför bör du ta detta i beaktande när du väljer din utbetalningsperiod. Vi erbjuder följande alternativ: Dagligen (endast i specialfall), veckovis eller månatligen. Läs mer om våra utbetalningsperioder här.

Du kan se om du blir debiterad en utbetalningsavgift i ditt kontraktt.

När du gör en återbetalning, debiterar Clearhaus en avgift. Detta betyder att alltid när du gör en en återbetalning, debiterar Clearhaus av en återbetalningsavgift från din nästa utbetalning.

Här är ett exempel: En kund köper en produkt från dig för 10 euro. Kunden ångrar sitt köp och returnerar produkten. Du återbetalar 10 euro till kunden. När du gör en återbetalning debiteras 10 euro från ditt Clearhaus konto varefter det överförs till kortinnehavarens konto. Clearhaus debiterar en avgift på 0,25 euro för varje återbetalning.

Clearhaus erbjuder flera logor som våra kunder kan ladda ner och använda och visa på sin hemsida. Du hittar till exempel Apple PAy, MobilePay, Visa och Mastercard logor. Du hittar dem här

Interchange avgifter är avgifter som (inlösenföretaget) betalar till den utfärdande banken. Interchange avgifterna fastställs av kortorganisationerna som t.ex. Visa och Mastercard. Utöver interchange avgifterna från kortorganisationerna betalar kunder som har ett Interchange+ eller IC+ kontrakt också andra avgifter i samband med behandlingen av en transaktionen.

Dessutom tillkommer en fast procentsats på t.ex. 0,5 %.

Captures kan göras upp till 179 dagar efter auktorisationen - om auktorisationen är 180 dagar gammal, är det för sent.

Om auktorisationen ska voides måste det göras inom 30 dagar efter att det har utfärdats. Därefter upphör möjligheten att göra det. Detta påverkar dock inte möjligheten att genomföra en capture upp till de 179 dagar som anges efter det att auktorisationen har utfärdats.

Din capture blir behandlad som vanligt och du kommer att få dina pengar - även om kundens kort har utlöpt, försvunnit eller blivit stulet. Om kunden byter bank mellan en auktorisation och en capture kommer du inte att få dina pengar, men det är väldigt sällsynt. Kundens bank måste handla i god tro och försöka samla pengarna från kunden innan de gör en chargeback.

SEN CAPTURE: Om din capture görs senare än 7 dagar efter godkännandet kommer en avgift för sen capture, kallad “Late capture”, att tas ut. Denna avgift anges i ditt avtal.

OBS: Ju flera dagar det går mellan en auktorisation och en capture, desto större är risken för att du mottar en chargeback med orsakskod ‘late capture’. Om capturen är gjord inom 7 dagar kan du inte få en sådan chargeback.

Det beror på vilken utbetalningsperiod du har valt i ditt inlösenavtal. Utbetalningar sker vanligtvis veckovis, så du får dina pengar från Clearhaus varje torsdag.

Läs artikeln för mer information: När får jag mina utbetalningar?

Du kan ta emot betalningar inom 1-3 dagar efter att du har skickat in din ansökan.

Om ditt företag klassificeras som hög risk eller har en speciell affärsmodell så kan det hända att vi behöver extra tid när vi går igenom din ansökan.

Detta betyder att kortinnehavaren har blockerat din webbshop från att dra pengar från sitt bankkonto när som helst - detta berör både återkommande transaktioner och vanliga betalningar.

En gateway/PSP förser din webbshop med ett betalningsfönster och skickar kortinformationen vidare till inlösenföretaget. Inlösenföretaget behandlar informationen och ser till att du får dina betalningar. Inlsöenföretaget samlar pengarna från kortinnehavarens konto och bevarar pengarna tills pengarna blir utbetalda till ditt konto.

En gateway får inte bevara pengarna. De är ansvariga för de tekniska funktionerna och betalningsmetoderna som t.ex. 3-D Secure och Apple Pay.

• QuickPay
• PensoPay
• Reepay
• OnPay
• DanDomain
• Betternow
• PayFunc
• erhvervshjemmesider.dk
• Freepay
• Gate2Payments
• Link4Pay
• Paylike
• Payrexx
• PayWiser
• ScanPay
• Sportyfriends by Quickpay
• Paylands
• Anyday
• Terminal.fo
• CardPayGo
• Datatrans

• Visa
• Visa Electron
• Visa Debit
• Visa Credit
• Mastercard Debit
• Mastercard Credit
• Maestro

Du kan välja mellan följande valutor: DKK, SEK, NOK, EUR, USD, GBP, CHF, CZK, RON, HUF eller PLN.

Läs denna artikel för mer information: Utbetalningar

Du kan ansöka om ett inlösenavtal genom att fylla i vårt online ansökningsformulär. Här hittar all infomation som krävs för att teckna ett inlösenavtal.

Om ditt företag är registrerat utomlands, din verksamhet är av hög risk eller kräver en licens från myndighetrna, kan du läsa denna artikel för ytterligare mer information. Vilken information måste jag ange för att teckna ett inlösebavtal

Det finns flera olika system en återbetalning kan bli behandlad genom (gateway, butiksmodul osv.) och behandlingstiden varierar mellan systemen. Vissa begär en återbetalning direkt, medan andra varje timme eller dagligen.

Innan pengarna kommer på kortinnehavarens bankkonto, går pengarna igenom flera olika steg. Dessa steg varierar beroende på vilket system som används för att behandla återbetalningen, men vid de flesta tillfällen är processen följande:

*Observera att det är upp till kortinnehavarens bank när de sätter in pengarna på kortinnehavarens bankkonto.

En återbetalning tar vanligtvis 2-5 dagar, men kan ta upp till 10 dagar.

Tyvärr kan du inte göra något för att påskynda processen.

Men om du går in på Clearhaus dashboard och klickar på återbetalningen som du har gjort, kan du se under ‘’details’’ ett ARN-nummer (detta visas dagen efter återbetalningen). Detta nummer är ett spårningsnummer som du kan ge till din kund. Med detta nummer kan kundens bank spåra pengarna.

Om du säljer samma produkter i din nya webbshop och du önskar att få dina utbetalningar i samma valuta så kan du använda ditt nuvarande avtal. Du behöver endast skicka oss ett e-postmeddelande med din nya domännamn. Kom ihåg att inkludera ditt kundnummer (MID) och företagets namn.

Om din nya webbshop säljer andra produkter än din nuvarande webbshop eller om du önskar att få dina betalningar från din nya webbshop i en annan valuta behöver du ett nytt avtal med oss.

Vi erbjuder inlösentjänster i länder som är en del av EU27 eller EEA.

För närvarande ingår: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike.

Du behöver flera inlösenavtal om du:

• startar ett nyt företag (även om det säljer samma produkter/ tjänster eller något helt annat)
• börjar sälja helt nya produkter eller tjänster
• önskar att få dina utbetalningar i en annan valuta

För ytterligare information, vänligen skicka e-post support@clearhaus.com.

Läs mer om att teckna ett inlösenavtal.

I din gateways kontrollpanel kan du hantera dina transaktioner och välja status för varje transaktion. I Clearhaus Dashboard hittar du en beskrivning av varje transaktionstyp och status så du får en bättre förståelse av transaktionens aktuella betalningsstatus.

• Auktorisation: en auktorisation hänvisar till det första stadiet av en betalning. I detta stadie, bestämmer kortutfärdaren om transaktionen kan bli behandlad. Till exempel ser de om kortinnehavaren har tillräckligt med pengar på kontot, om kortet är giltigt, om kortet har anmälts som försvunnet eller stulet, och så vidare. Efter att denna process är färdig kan du behandla ordern. Vänligen bemärk att i detta stadie reserveras endast beloppet på kortinnehavarens bankkonto. För att pengarna ska bli överförda till ditt handlarkonto måste du göra en capture.

• Capture: när en auktorisation har gjorts och ordern har blivit behandlad (till exempel, du har skickat varorna) kan du dra pengarna från kortinnehavarens bankkonto. Denna process kallas för ‘capturing the money’ och du måste du fullgöra capturen i din gateways butiksmodul.

• Återbetalning (refund): ibland måste du betala pengarna tillbaka till kunden. Detta kan bero på att kunden har returnerat produkten eller så har det varit fel på varan. Om du vill betala tillbaka pengarna, antingen hela beloppet eller en del av det, måste du göra en återbetalning i din gateways butiksmodul.

• Void: annullering av auktoriserad transaktion. En void är motsatsen till en capture och det betyder att pengarna du har reserverat på kundens bankkonto inte längre är reserverade.

• Kredit: efter att du har genomfört en auktorisation och capture, har du möjligtvis t.ex. belöningar och lojalitetsbonusar som du måste betala till dina kunder. Du betalar dessa genom att debitera ditt inlösenkonto i din gateways webbshopsmodul.

Om ägarna behålls samma, måste det nuvarande kontraktet uppdateras med det nya registreringsnumret, företagets namn samt företagsform. Vänligen kontakta oss på support@clearhaus.com. Vi uppdaterar all information för dig.

Bemärk: Detta gäller endast om verksamhets verksamhet fortsätter som tidigare.

Om företaget har fått nya ägare, måste de skicka in en ny ansökan. Ett inlösenavtal kan inte överlämnas till en tredje part.

Ja, vi du kan se ditt kontrakt i 4 olika språk:

• Danska
• Norska
• Svenska
• Engelska

För att se ditt kontrakt, gå till www.clearhaus.com, klicka på “Log in” och sedan på “My Application”. I övre högra hörnet kan du se en flagga. Klicka på flaggan för att ändra språket på den sida du är på.

Du hittar data i my.clearhaus. Gå till “settlements” och välj vilken period du vill se närmare på. Du kan sedan exportera data från my.clerhaus.

1. Gå till clearhaus.com
2. Klicka på “Log in”
3. Välj “My applications”
4. Klicka på din ansökan - du kan nu se ditt kontrakt.

1. Ditt företagsnamn, registreringsnummer/VAT-nummer och ditt kontonummer hos Clearhaus (ditt handels-ID).
2. Varför du byter bankkonto: Har företaget flyttat, fått nya ägare, bytt bank eller finns det någon annan anledning till bytet?
3. Den nya IBAN- och SWIFT-koden.
4. En skärmdump som visar det nya IBAN-numret och företagsnamnet i samma ram.

Det är tråkigt att höra att du väljer att lämna oss.

För att säga upp ditt konto ska du skicka e-post till oss med ditt kundnummer (MID) och företagets namn eller organisationsnummer. Du kan inte säga upp kontraktet via telefon, eftersom det är viktigt att vi får all information i skriftlig form.

När du mottar en order i din webbshop, reserveras pengarna automatiskt på kundens kort. För att dra pengarna från kundens kort måste du göra en capture i din butiksmodul eller gateway. Du kan inte göra detta innan du har skickat varan.

OBS: Du får din utbetalning varje vecka (om inte annat överenskommits). Oftast får du pengarna på torsdag, ibland på fredag. På grund av helgdagar kan det dröja lite längre än vanligt.

• Kundnummer (MID)
• Organisationsnummer
• Företagets namn
• Nya adress

Clearhaus skickar inte fakturor. Vi skickar heller inte kontoutdrag, men du får en full överblick över dina avgifter, transaktioner och kostnader på my.clearhaus.

1. Gå til my.clearhaus
2. Gå til Settlements
3. Klik på “filtre“
4. Klicka på den önskade utbetalningsperioden i tabellen
5. Klicka på “export“ och välj filformat (Excel, CSV eller PDF)
6. Klicka på “download”
7. Du får en överblick över alla avgifter inom den valda perioden

Om du istället vill se avgifter för varje transaktion inom den valda perioden, måste du exportera datan från tabellen längre ner på sidan.

Du hittar ditt kundnummer (MID) i det övre vänstra hörnet på my.clearhaus.

Kundnumret är 7 siffror långt. Exempel:2000001

En transaktion kan bli avvisad på grund av flera olika orsaker.

Gå till my.clearhaus och sök efter den avvisade transaktionen. Du hittar alla transaktioner genom att klicka på ikonen i det översta högra hörnet. Om du inte kan hitta den avvisade transaktionen i my.clearhaus, har felet skett hos din gateway. I dessa fall rekommenderar vi att du kontaktar din gateway.

I my.clearhaus kan du se statuskoden (i “Status”-kolumnen) för den avvisade transaktion. För avvisade transaktioner är koden röd. Om du håller muspekaren över den, kan du se orsakskoden. Denna kod berättar varför transaktionen har blivit avvisad.

Här är en komplett lista över orsakskoderna:

De flesta Clearhaus kontrakten har en capture limit. Denna capture limit kan t.ex. vara 6500 € över 30 dagar. Detta betyder inte att dina kunder inte kan betala dig när din omsättningen överskriver 6500 € under 30 dagar. Det betyder att du inte kan caturea pengarna före Clearhaus har ökat din omsättningsgräns eller du hamnar under 6500 € inom 30 dagar. Detta på grund av säkerhetsskäl för att vi ska kunna minska antalet bedrägliga transaktioner - både för dig som webbshopsägare och för oss som ditt inlösenföretag.

Vi övervakar kontinuerligt ditt intäktstak, men om du når det är det viktigt att du kontaktar Clearhaus. Observera att captures som sker senare än 7 dagar efter att auktoriseringen gjordes kommer att beläggas med en avgift för sena captures, oavsett orsaken till den sena caputen.

3-D Secure är ett extra säkerhetssteg som skyddar ditt företag mot bedrägerier.

Genom att använda 3-D Secure, flyttas ansvaret för chargebacks, orsakade av bedrägliga transaktioner, från ditt företag till kortinnehavaren/ kundens bank (utfärdande bank).

Läs mer här.

Apple Pay är Apples digitala plånbok. Apple Pay finns tillgänglig på alla nyare iPhones, iPads, Apple Watches och Macs. När du registrerar ditt kort i wallet appen kan du betala genom att använda ditt fingeravtryck eller Face ID. Du kan betala med Apple Pay i webbshoppar, appar och kontaktlösa betalningar i fysiska butiker.

Läs mer om Apple Pay.

Ja, vi stöder Apple Pay betalningar. Din gateway måste dock också stöda Apple Pay.

QuickPay, PensoPay, och Paylike stöder Apple Pay.

Apple Pay är kopplat till ett bank- eller kreditkort. När en kund betalar med Apple Pay i din webbshop, debiterar Clearhaus 1,45%, vilket är standardavgiften för inhemska kortbetalningar.

Till exempel, om en kund betalar med ett kort som är utfärdat i samma land som ditt företag är registrerat i, debiterar vi 1,45% för transaktionen. Det tillkommer ingen extra avgift när en kund betalar med Apple Pay.

OBS: Din gateway kan debitera en extra avgift för Apple Pay-transaktioner, men detta har inget att göra med Clearhaus.

MobilePay är en mobil-baserad betalningsapp.

Läs mer om MobilePay här.

• QuickPay
• PensoPay
• ScanPay
• OnPay

En descriptor är den text som beskriver transaktionen på kortinnehavarens kontoutdrag. En descriptor bör hjälpa kortinnehavaren att identifiera företaget/webbshopen betalningen gjorts i.

Du kan välja en descriptor när du tecknar ett inlösenavtal hos Clearhaus. Oftast väljs förtagets domän/URL som descriptor (t.ex. min-shop.com).

Skicka e-post till: support@clearhaus.com och skriv vad du vill ändra din descriptor till.

Descriptorn ska identifiera webbshopen som betalningen gjorts i.

MobilePay är kopplat till ett bank- eller kreditkort. När en kund betalar med MobilePay i din webbshop, debiterar Clearhaus 1,45%, vilket är standardavgiften för inhemska kortbetalningar.

Till exempel, om en kund betalar med ett kort som är utfärdat i samma land som ditt företag är registrerat i, debiterar vi 1,45% för transaktionen. Det tillkommer ingen extra avgift när en kund betalar med MobilePay.

OBS: Din gateway kan debitera en extra avgift för MobilePay-transaktioner, men detta har inget att göra med Clearhaus.