Ofte stilte spørsmål

Generell informasjon

Generell informasjon

Hvordan foregår en refundering?

Det er flere forskjellige systemer en refundering kan bli prosessert igjennom (gateway, shopmodul osv.) Og prosesseringstiden for hvert av systemene varierer. Noen forespør refunderinger med en gang, og noen forespør time for time eller daglig.

Før pengene lander på bank kontoen til kortholderen, må pengene gå igjennom mange forskjellige steg. Disse stegene varierer i forhold til hvilket system som er brukt til å forespør refunderingen fra, men i de fleste tilfeller vil dette være prosessen:

*Vær oppmerksom på at det er opp til kortholders bank når de setter inn pengene på kortholders bank konto.

En refundering tar normalt 2-5 dager, men kan ta opp til 10 dager.

Det er desverre ikke noe du kan gjøre for å fremskynde prosessen.

Men hvis du går inn i Clearhaus dashboard og klikker inn på refunderingen som har blitt utført, kan du se under “details” et ARN nummer (dette vil vises dagen etter refunderingen). Dette nummeret er et sporingsnummer, og kan gis til din kunde. Dette nummeret kan kunden din gi til sin bank, så de kan spore pengene.

Hvordan håndtere 40416 avslag?

Denne feilkoden betyr at det er behov for ekstra/sterkere godkjennelse og sikkerhet. Dette kunne i praksis bety at transaksjonen bør prøves igjen med mer 3Dsecure (f.eks. “full 3Dsecure” istedenfor “attempt 3Dsecure” eller SCA i en annen form).

Daglige utbetalinger: Får jeg daglige utbetalinger fra Clearhaus hver dag i uken?

Nei, Clearhaus utbetaler kun på bankdager. Derfor kan man kun forvente å få betalinger på hverdager.

Hva betyr de forskjellige "Flags" i Dashboard?

Flag Betydning
F Fraud (Svindel)
S Settled (Denne transaksjonen har blitt utbetalt til deg)
R Recurring (Abonnement)
3DS 3D Secure Full (Denne transaksjonen er kjørt med full 3Dsecure)
3DSA Attempt for 3D Secure (Denne transaksjonen er kjørt med 3Dsecure)

Hva er en retrieval request og når skal jeg betale dette gebyret?

En retrieval request skjer når en issuer bank/kortholders bank spør en nettbuttik om en kopi av en transaksjon og hva som er kjøpt på den bestemte transaksjonen. Denne type forspørsel skjer typisk når en kortholder ikke har en kvittering liggende fra transaksjonen og beskrivelsene på deres bank konto ikke er rettvisende, når en kortholder mister deres kvittering på en transaksjon og har behov for denne dokumentasjonen, eller hvis det er noen spørsmål til transaksjonen. Hvis kortholders bank setter i gang denne prosessen, vil et gebyr forekomme.

Hva betyr "status kode: 40420 - merchant blokkert av kortholder"?

Denne respons koden betyr at kortholderen har blokkert din nettbutikk fra å trekke penger på deres kort. Dette gjelder både abonnementsbetalinger og engangs-betalinger.

Beløpet på en chargeback er endret - hvorfor?

Som oftest er det den anvendte valutakursen som er årsak til dette. For eksempel kan beløpet på en chargeback endre seg, dersom det har vært svingninger i den anvendte valutakursen i dagene mellom transaksjonen og chargebacken.

Er det mulig å få månedlige utbetalinger, som dekker en hel måned?

Ja, det er mulig. Når du mottar månedlige utbetalinger fra Clearhaus, vil hver utbetaling dekke en periode fra den første dagen til den siste i måneden. Du mottar utbetalingene dine et par dager etterpå, avhengig av avtalen din.

Får jeg beskjed når jeg mottar en chargeback?

Ikke automatisk. Men du kan velge å få notifikasjoner tilsendt på mail. I Dashboard velger du “settings” og så “notifications”. Her kan du velge hvilke notifikasjoner du ønsker å motta, hvilke e-mailadresser notifikasjonene skal sendes til og hvor ofte du vil motta de, feks. daglig eller ukentlig.

Hva betyr "Status code: 40400 - Backend Problem"?

Når du mottar en statuskode 40400 Backend Problem, betyr det at den kortutstedende banken (kortholders bank) ikke er rask nok til å besvare vår anmodning om behandlingen av transaksjonen. Visa/Mastercard krever at bankene besvarer vår anmodning innenfor en bestemt tidsramme. Dersom de ikke svarer innenfor den fastsatte grensen, vil Visa/Mastercard avvise transaksjonen med statuskode 40400.

I noen tilfeller reserverer banken pengene på kundens kort alikevel. Det er selvfølgelig ikke hensiktsmessig. Det er dog hverken Clearhaus’ eller din gateways skyld. I en slik situasjon bør kortholder kontakte banken sin og be de om å slette reservasjonen.

Hva er et autorisasjonssgebyr, og når skal jeg betale det?

Clearhaus kan ta et autorisasjonsgebyr når du lager en autorisasjon (dersom du er i tvil om du skal betale autorisasjonsgebyrer, kan du sjekke kontrakten din. Clearhaus teller hvor mange autorisasjoner du har lagd den siste måneden, og trekker gebyret for disse autorisasjonene en gang i måneden. Det vil fremgå som en del av sammendraget av utbetalingene dine, som du kan finne i Dashboard.

Hva er et refunderingsgebyr, og når skal jeg betale det?

Clearhaus tar et lite gebyr når du gjennomfører en refundering. Så når du lager en refundering, vil Clearhaus trekke fra refunderingsgebyret i den neste utbetalingen din.

Her er et eksempel: En kunde kjøper et product hos deg som koster 100 kroner. Kunden angrer dog på kjøpet sitt og sender varen tilbake. Du refunderer derfor de 100 kronene. Når du gjennomfører en refundering, vil de 100 kronene bli fratrukket din Clearhaus-konto og overført til kortholders konto. Deretter tar Clearhaus et gebyr på eksempelvis 1,75 kroner for å behandle refunderingen.

Hvilken tidssone brukes i Clearhaus dashboard?

Clearhaus rapporterer i UTC tidssone.

Hvor kan jeg finne Visa og Mastercards logoer som jeg kan vise på min hjemmeside?

Clearhaus har et utvalg av logoer som våres kunder kan laste ned og vise på deres hjemmeside. Du finner eksempelvis logoer for Apple Pay, MobilePay, Visa og Mastercard. Du kan finne logoene her.

Hvor lang tid tar det å behandle en refundering?

Ofte blir en refundering innenfor 10 dager, noe som betyr at det går opp til 10 dager, fra du anmoder en refundering til pengene er på kortholders bankkonto. I særlige tilfeller kan det ta opp til 30 dager.

Hvordan beregnes vekslingsgebyret?

I Dashboard kan du se at vekslingsgebyret ikke er inkludert. Dette er fordi, vi trekker fra vekslingsgebyret før vi trekker fra behandlingsgebyrene våre.

Eksempel:

Opprinnelig beløp: 470,35 USD Korttype: Mastercard Dato: 21. mai 2018 Mastercards valutakurs på denne dagen for USD til EUR: 0,851215 Beløp etter veksling fra USD til EUR ved bruk av Mastercards valutakurs: 400,37 EUR Det nye beløpet: 397,97 EUR etter vi har trukket fra vekslingsgebyret vårt.

Hvordan endrer jeg passord til min Clearhaus-konto?

Følg denne guiden, dersom du ønsker å endre passordet ditt:

  1. Gå til clearhaus.com
  2. Klikk på “Login”
  3. Velg “Dashboard” eller “Mine søknader”
  4. Klikk på “Glemt passordet ditt?”
  5. Du vil nå motta en e-mail fra Clearhaus med en link for å nullstille passordet ditt.

Hvordan fungerer en reservasjon?

Når en nettbutikk lager en autorisasjon, vil det relevante beløpet bli reservert på kortholders konto. Når dette beløpet trekkes fra kortholders konto, vil reservasjonen som regel bli slettet - typisk innenfor en dag. Noen ganger kan det ta litt lenger tid før reservasjonen fjernes.

Etter en autorisasjon er blitt godkjent, og beløpet er blitt reservert, kan du (som nettbutikkeier) annullere transaksjonen ved å lage en void.

I noen tilfeller blir en autorisasjon avvist med en feilkode. Dersom det skjer, må du lage en ny autorisasjon, som du kan lage capture på, når du sender varene avsted. Når en autorisasjon blir avvist med en feilkode, blir reservasjonen ikke alltid fjernet med det samme. Dersom det skjer, kan du sende en bekreftelse til kunden, som beviser at du har mottatt betalingen din, og at reservasjonen skal slettes. Kunden kan gå til banken sin og be om at de sletter reservasjonen.

En reservasjon fjernes normalt etter 1-2 dager, men det kan noen ganger ta opp til 7 dager. Noen banker kan bruke opptil 30 dager på å slette en reservasjon.

Hvordan inviterer jeg noen til mitt Clearhaus dashboard?

For å invitere noen til ditt Clearhaus Dasboard, må du følge disse trinnene:

  1. Gå til Clearhaus Dashboard
  2. Gå til “settings”, som finnes øverst i høyre hjørne .
  3. Nederst i høyre hjørne vil du nå kunne se funksjonen “invite”. Her skriver du e-mailadressen på den personen du ønsker å sende en invitasjon til. Deretter mottar de en invitasjon i deres innboks, der de blir bedt om å oprette en bruker. De kan deretter logge inn og se Dashboardet ditt.

Jeg har betalt mer enn jeg pleier - hvorfor?

I Dashboard kan du alltid finne en spesifisering av gebyrene dine. Gå til “settlement” og velg den perioden du er nysgjerrig på. Du vil kunne se et overblikk, samt en spesifisering av alle gebyrer du har betalt.

Hvis du stadig ikke er sikker på hva du har betalt for, kan du endelig skrive til oss på support@clearhaus.com. Hvis du betaler autorisasjonsgebyr, vil dette bli trukket fra utbetalingene dine en gang i måneden. Det kan kanskje være årsaken til de høye gebyrene.

Jeg har ikke en bankkonto til virksomheten min enda - kan jeg søke med min private bankkonto?

Vi kan godt akspetere din private bankkonto, som den kontoen vi betaler ut pengene til. Det krever dog, at du sender inn dokumentasjon på, at eieren av virksomheten også er eieren av den private bankkontoen. Det kan eksempelvis være et screenshot av den bankkontoen som tydelig viser kontoeierens navn.

Jeg lagde en refundering for flere dager siden, men kunden min har ikke fått pengene enda - hvorfor?

Når du lager en refundering kan du sjekke statuskoden i Dashboard. Hvis refunderingen har statuskode 2000 (godkjent), er pengene blitt utbetalt av Clearhaus. Det kan ta opp til 10 dager før kunden mottar pengene på kontoen sin.

Kan høyrisikokunder tilføye et subdomene til deres eksisterende avtale?

Det er mulig for høyrisikokunder å tilføye et subdomene til deres eksisterende avtale med Clearhaus, men det nye domene må selge det samme som det primære domenet. Vårt risk- og supportteam vil vurdere om du kan få tilføyet et domene til din høyrisikokonto. Du kan sende inn en forespørsel til support@clearhaus.com, så kommer vi tilbake med et svar, så snart vårt risk- og supportteam har sitt nærmere på avtalen din og muligheten for å tilføye et domene.

Kan jeg eksportere data fra Dashboard til regnskapssystemet mitt?

Clearhaus tilbyr data via Storebuddy.dk. De kan hjelpe deg med å automatisere regnskapsføringen din. De tar et månedlig gebyr, men til gjengjeld blir regnskapsføringen din automatisert. Les mer her. Du kan også eksportere mye informasjon (inklusiv all informasjon fra Dashboard) via vår API. Les mer her.

Kan jeg endre den valutaene, dere utbetaler pengene mine i?

Clearhaus tilbyr flere forskjellige utbetalingsvalutaer, men vi kan ikke endre valutaen på din eksisterende avtale. Dersom du ønsker å skifte utbetalingsvalutaene din fra eksempelvis EUR til DKK, må du sende inn en ny søknad. Vi gir deg en ny avtale, et nytt MID-nummer og en ny API-nøkkel. På den måten vil du kunne splitte trafikken din mellom EUR og DKK.

Kan jeg endre, hvor ofte dere utbetaler pengene mine?

Ja, du kan godt be om å få endret hyppigheten på utbetalingene dine, men vårt risk- og supportteam vil vurdere saken, og de har rett til å avvise søknaden. Det vil typisk være mulig å skifte fra daglige til ukentlige utbetalinger, og fra ukentlige til månedlige utbetalinger.

Hvis du ønsker å endre hyppigheten på udbetalingene dine, må du vennligst sende en søknad til support@clearhaus.com.

Hva er et utbetalings gebyr og når vil jeg bli trukket dette gebyret?

Når du får en utbetaling fra Clearhaus, kan det hende du bli belastet et utbetalings gebyr for dette.

Hvis du modtar din utbetaling i DKK, vil du ikke bli belastet, men hvis du får utbetaling i noen av våre andre utbetalings valutaer, vil det bli trukket et lite gebyr.

For eksempel, Clearhaus tar et gebyr på 3 EUR per utbetaling i EUR og 5 GBP per utbetaling i GBP. Derfor oppfordrer vi deg til å tenke over denne kostnaden før din utbetaling med Clearhaus. Vi tilbyr følgende utbetalingsperioder: Daglig (kun spesielle tilfeller), ukentlig eller månedlig. Les mer om utbetalingsperioder her.

Du kan se om du blir trukket et utbetalings gebyr i din kontrakt.

Er det en garanti for at jeg får pengene når jeg capture før det har gått 179 dager?

En Capture vil bli prossesert som vanlig og du vil få dine penger - selv om betalingskortet er utgått, stjålet eller mistet. I noen sjeldne tilfeller når kunden skifter bank mellom en autorisasjon og en capture, kan det hende du ikke kan få pengene. Kundens bank må imidlertid måtte handle i god tro og prøve å samle autorisasjonen før en chargeback kan utføres. The customer’s bank, however, will have to act in good faith and try to collect the transaction before making a chargeback.

VÆR OPPMERKSOM PÅ: Jo flere dager det går mellom en autorisasjon har blitt gjort og en capture, jo større er risikoen for å få en chargeback med koden “sen capture”. Hvis capture er gjort før 730 dager er gått, kan du ikke motta en slik chargeback.

Er det mulig og bare tilbakebetale en del av transaksjons beløpet?

Ja. Til hvilken som helst tid (så lenge transaksjonen ikke er eldre enn 179 dager gammel), kan du tilbakebetale det som allerede har blitt captured. Tilbakebetalinger frigjør ikke et beløp, som kan captures igjen senere. Din gateway skal også understøtte del-tilbakebetalinger.

Er pengene reservert på kortholderens bank konto i 179 dager?

Nei. Avhengig av kort type er beløpet garantert reservert i 7-30 dager.

Hva er en innløsningsavtale?

Med en innløsningsavtale får du en konto hos en innløser/finansinstitusjon (Clearhaus) som, på en måte, fungerer som en bank.

Hva er forskjellen mellom en innløser og en gateway?

En gateway/PSP tilbyr betalingsvindu til din nettbutikk hvor de sender kort-informasjonen som blir skrevet inn av kunden kryptert til innløseren. Innløseren prosesserer denne informasjonen og sørger for at du får utbetalt pengene. Innløseren samler pengene fra kortholderens bank konto, passer på pengene, og deretter utbetaler pengene til din bank konto.

En gateway har aldri lov til å holde på pengene. Istedenfor, er det de som er ansvarlig for den tekniske set-upen for funksjoner og betalingsmetoder, som foreksempel 3-D secure og Apple Pay.

Hvilke informasjon trenger jeg for å få en innløsningsavtale?

Du kan søke om å få en innløsningsavtale ved å fylle ut vårt online søknadsskjema. Her finner du en liste over informasjon vi trenger for at en bedrift kan få en innløsningsavtale hos oss.

Dersom din virksomhet er registrert i utlandet (ikke-danmark), er høyrisiko eller krever en særlig lisens fra myndighetene, kan du lese denne artikkelen for mer informasjon: Åpne en konto hos oss.

Hvilke korttyper støtter dere?

Vi understøtter alle korttyper som utstedes av Visa og Mastercard. Disse er:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • Visa Credit
  • Mastercard Debit
  • Mastercard Credit
  • Maestro

Hvilke oppgjørsvaluta støtter dere?

Du kan få utbetalinger i følgende valuta: DKK, SEK, NOK, EUR, USD or GBP.

Les denne artikkelen for mer informajson: Utbetalinger

Hvilke transaksjonsvaluta støtter dere?

Vi støtter transaksjoner i alle valuta som er støttet av Visa og Mastercard.

Hvor kan jeg finne prisene deres?

Du kan finne prisene våre her: https://www.clearhaus.com/no/priser/

Hvor lenge varer en autorisasjon?

Captures kan utføres før det har gått 179 dager etter autorisasjonen; Hvis autorisasjonen er 180 dager gammel er den for gammel.

Hvordan blir interchange gebyrer kalkulert?

Interchange gebyrer er kostnaden vi (innløseren) betaler til kortholders bank. Interchange gebyrer er satt av card schemes som Visa og MasterCard.

Bortsett fra interchange gebyrene fra card schemes, skal merchant, som har en Interchange+ eller IC+ avtale, også betale de andre behandlingsgebyrene relatert til transaksjonen.

Man betaler også en fast prosent sats på f.x 0.5%.

Hvorfor er jeg en såkalt høyrisiko kunde?

Card schemes katigoriserer noen typer foretningsmodeller som høy-risiko, siden disse typer foretningsmodeller er spesielt utsatt for svindel. Både card schemes og Clearhaus har noen spesielle regler for disse typer foretningsmodeller. Hvis du vil vite mer, kontakt oss på support@clearhaus.com.

Hvorfor trenger jeg en innløsningsavtale?

For å akseptere online betalinger med kort fra Visa og Mastercard, trenger du en avtale hos en innløser.

I hvor lang tid har jeg muligheten til å utføre en refundering?

Du kan utføre en refundering på en transaksjon i opp til 179 dager etter den siste capture.

I prislisten nevnes en spesiell pris for høyrisiko kunder. Hva er disse gebyrene?

Gebyret er på 840 euro per. år. Dette er en årlig betaling, og den kan ikke oppdeles i månedlig betaling. Flere gebyrer kan forekomme. Kontakt vennligst våres support-avdeling for mer informasjon.

Jeg har skrevet inn feil passord 10 ganger på Clearhaus.com - hva gjør jeg?

Når du skriver inn feil passord 10 ganger, vil din log in-konto bli lukket for en time fra siste gang du prøvde å logge inn. Dette vil også skje selv om du skifter passord.

Kan jeg utføre en del-capture eller en del-autorisasjon?

Ja, dette blir kalt en del betaling og dette er noe Clearhaus understøtter. Men, det er også noe din gateway skal understøtte. Vennligst kontakt dem for mer informasjon.

Må jeg betale moms på gebyrene dere trekker?

Nei. Vi er en finansiell instutisjon, som betyr at våre gebyrer ikke er momspliktig.

Når betaler dere ut pengene mine?

Dette er avhengig av hvilke oppgjørsperiode som er fastsatt i din kontrakt. Normalt er oppgjørsperioden en uke, og da vil du få pengene dine hver torsdag.

Les denne artikkelen for mer informasjon: Utbetalinger

Når kan jeg begynne å akseptere betalinger i min nettbutikk?

Du kan begynne å akseptere betalinger innen 1-3 dager etter at du har sendt inn din søknad.

Dersom din virksomhet er høyrisiko eller basert på en spesiell forretningsmodell, kan det hende at vi må bruke mer tid på behandling av din søknad.

Opprette en innløsningsavtale

Hvordan skriver jeg under på kontrakten min, når opprettelsesemail ikke er den samme som underskrivers email?

Når den personen som har opprette kontrakten, ikke er den samme personen som skal skrive under, må du opplyse om e-mailadressen til underskriveren. Underskriveren vil motta en e-mail med en link. Linken vil sende ham til en side, der han må opprette en bruker ved å taste inn e-mail og velge et passord. En bruker vil bli opprettet, og underskriveren vil kunne se kontrakten, som han så må skriver under på.

Hvorfor kan jeg ikke uploade filer til min ansøgning?

Vores ansøgningssystem vil kun acceptere bestemte filtyper (f.eks. jpeg, PDF eller png). Hvis du uploader filer i et andet format, vil du få fejlen “filen kunne ikke uploades”. Upload venligst filen i en anden format eller prøv at komprimere filen. Du bør også tjekke, at du har indtastet alle de påkrævede informationer, før du uploader dine filer. Du skal eksempelvis udfylde alle informationerne om “ejer”, før du kan uploade filer til dette afsnit.

Jeg lager en søknad for noen andre - hvem vil få adgang til dashboard?

Det er mulig å la flere personer samarbeide om å fylle ut søknaden. Men det er kun den som signerer kontrakten som får adgang til Clearhaus dashboard. Hvis du velger å ha noen andre som signerer kontrakten, har du kun muligheten til å se feltet som er kalt “signatory”. Når kontrakten har blitt godkjent og underskrevet, kan den personen som har adgang til dashboardet gi flere personer adgang til dashboard.

Hvilke krav er det til min nettside?

Les denne artikkelen for mer informasjon: Krav til nettside

Jeg åpner opp en andre hjemmeside, kan jeg bruke min eksisterende avtale med dere?

Hvis produktene som blir solgt i din nye nettbutikk er i den samme kategori som produktene som blir solgt på nettbutikken med en eksisterende avtale , og du ønsker å få utbetaling fra oss i den samme valuta, kan du bruke din eksisterende avtalen. Du skal bare sende oss en email med med ditt nye domene. Husk og også skrive kunde nummer (MID) og firma navn. Hvis den nye nettbuttiken selger produkter i en annen type kategori, eller hvis du ønsker å få utbetaling i en annen valuta, må du lage en y avtale med oss.

Kan jeg få en innløsningsavtale i mitt land?

Vi tilbyr innløsningsavtaler til alle land som er med i EU27 eller EØS.

Når trenger jeg mer enn en innløsningsavtale?

Kort sagt trenger du en ekstra innløsningsavtale dersom du:

  • starter en ny bedrift (både dersom den selger det samme eller noe helt nytt)
  • begynner å selge helt nye produkter eller tjenester i din eksisterende bedrift
  • ønsker å få utbetalinger i andre valuta

For ytterligere hjelp kan du sende en e-mail til: support@clearhaus.com

Les mer om å opprette en innløsningsavtale.

Håndtering av din innløsningsavtale

Hvordan kan jeg søke etter Apple Pay transaksjoner?

Du kan søke på forskjellige betalingsmetoder i ditt Clearhaus dashboard, som for eksempel å søke på alle Apple Pay transaksjoner. Du gjøre dette på denne måten: ‘method:applepay’ Du kan også se vår dokumentasjon på hva man skal søke på for å se de forskjellige ting i våres Dashboard her.

Hvordan kan jeg søke etter MobilePay transaksjoner?

Du kan søke på forskjellige betalingsmetoder i ditt Clearhaus dashboard, som for eksempel å søke på alle MobilePay transaksjoner. Du gjøre dette på denne måten: ‘method:mobilepayonline’ Du kan også se vår dokumentasjon på hva man skal søke på for å se de forskjellige ting i våres Dashboard her.

Hva betyr de forskjellige transaksjons typene/statusene?

I din gateways kontrollpanel har du muligheten til å administrere dine transaksjoner, og bestemme status for hver enkelt transaksjon. I Clearhaus Dashboard, kan du finne en beskrivelse for hver transaksjonstype/status, slik at du kan forstå den gjeldende betalings-statusen for en transaksjon.

  • Authorisation: Dette refererer til den aller første fasen av en betaling. I denne fasen, bestemmer kortholders bank om transaksjonen får lov til å gå igjennom eller ikke. For eksempel, sjekker de om kortholder har nok penger på bankkontoen, om kortet er gyldig, om kortet er rapportert som mistet eller stjålet osv… Når denne prosessen er godkjent og fullført, kan du begynne å behandle ordren. Vennligst vær oppmerksom på, at i denne fasen er pengene reservert på kortholders bankkonto. For at pengene skal bli overført til din merchant konto, skal du gjøre en capture.

  • Capture: Når en transaksjon har blitt godkjent og fullført (for eksempel, at du har sendt varen(e)), deretter kan du trekke pengene fra din kundes bankkonto. Denne prosessen heter “Capture”, og dette skal gjennomføres i din gateways shop modul.

  • Refund: I noen tilfeller, er det nødvendig å returnere penger til en kunde etter en betaling er godkjent og blitt captured. Dette kan for eksempel være fordi en kunde har returnert produktet eller hvis det var noe feil med produktet når kunden fikk det levert. Hvis du ønsker å returnere pengene, det fulle beløpet eller en del av det fulle transaksjonsbeløpet, skal du utføre en refund(refundering) i din gateways shop modul.

  • Void: En void er en kansellering av en authorisation(transaksjon). Det er det motsatte av en capture, og det betyr at pengene du har reservert på kundens bankkonto ikke lengre vil være reservert.

  • Credit: Dette er en transaksjonstype/status som kun blir brukt til spesifikke kontoer og industrier. Som for eksempel en gevinst hvis du er en gambling merchant eller utbetaling av lojalitetsbonus. Dette gjør du ved og kreditere din merchant konto. Dette gjøres i din gateways shop modul.

Hvor kan jeg se min Clearhaus kontrakt?

For å finne din kontrakt med Clearhaus, vennligst følg disse stegene:

  1. Gå til clearhaus.com
  2. klikk “Logg inn”
  3. Velg “Mine søknader”
  4. Klikk på din søknad - Din kontrakt vil nå vises.

Hvordan endrer jeg mitt organisasjonsnummer?

Hvis eierene er de samme, må den eksisterende avtalen oppdateres med det nye registeringsnummer, firmaets navn og virksomhetsform. Vennligst kontakt oss på support@clearhaus.com, så vil vi oppdatere informasjonen for deg.

Vær oppmerskom på: Dette kan kun utføres hvis virksomheten drives som normalt.

Hvis virksomheten har fått nye eiere, skal det sendes inn en ny søknad. En avtale kan ikke leveres over til noen andre.

Jeg kan ikke se min API nøkkel - hvorfor?

Kansje du ikke er autorisert til å se API nøkkelen. Du må kontakte personen som signerte kontrakten, så de kan invitere deg til Clearhaus dashboard. Du kan finne en guide til hvordan man kan invitere noen til dashboard her.

Kan jeg endre utbetalingsdagen?

Desverre, er dette ikke mulig. Vi tilbyr daglig, ukentlig eller måndlig utbetalingsperioder. Men vi kan ikke endre utbetalingen til en spesiell dag. For eksempel, hvis du får ukentlig utbetaling, kan vi ikke overføre pengene på en tirsdag istedenfor på torsdager.

Kan jeg få informasjon om min konto i en API?

Ja, vi tilbyr en merchant API. Vennligst finn informasjon i våres dokumentasjon her. Dokumentasjonen vil gi deg informasjon om hvordan du starter å bruke våres API. API-en inneholder forskjellige typer informasjoner inkludert utbetalinger, transaksjoner og chargebacks. Du kan lese mer om funksjonaliteten til våres API her og her.

Kan jeg se kontrakten min på et annet språk?

Ja, vi tilbyr kontrakten i 4 forskjellige språk:

  • Dansk
  • Norsk
  • Svensk
  • Engelsk

For å finne din kontrakt, gå til www.clearhaus.com, klikk “Logg inn” og deretter gå til “My application”. I toppen i høyre hjørne, kan du se et flagg. Klikk på flagget for å endre siden du kikker på, til et annet språk.

Min regnskapsfører spør etter antall transaksjoner for en spesifikk periode - hvor kan jeg finne disse tallene?

Dataen kan ses i Clearhaus dashboard. Du kan finne dette med å gå til “settlements” og velge den tidsperioden som du er interessert i. Du kan deretter eksportere dataen fra dashboardet. Dette burde være det regnskapsførereren din spør om.

Bedriften har endret adresse. Hvordan endrer jeg dette?

Clearhaus skal informeres om endringer. Send en e-mail til support@clearhaus.com med følgende informasjon:

  • Kundenummer (MID)
  • Virksomhetsnummer/organisasjonsnummer
  • Bedriftens navn
  • Den nye adressen

Hvor finner jeg API-nøkkelen min?

Du finner din API i Settings i Dashboard.

Hvor finner jeg mitt kundenummer/merchant identification number(MID)?

Du kan finne ditt kundenummer (merchant identification number, MID) i Settings i Dashboard.

Kundenummeret ditt er 7 sifre Eksempel: 2000001

Hvordan endrer jeg min bankkonto?

Du kan endre den bankkontoen, du får utbetalt dine penger til, ved å sende en e-mail til support@clearhaus.com. Mailen må inneholde følgende informasjon:

  • Bedriftsnavn
  • Kundenummer (MID)
  • Bankens navn, IBAN og SWIFT kode (BIC) for både den tidligere og den nye bankkontoen
  • Bevis på at du/bedriften eier den nye bankkontoen

Hvordan finner jeg mine fakturaer fra Clearhaus?

Du vil ikke motta fakturaer fra Clearhaus. Vi sender ikke ikke fakturaer til deg, men du kan finne en full oversikt over alle dine gebyrer, transaksjoner og kostnader i ditt Clearhaus dashboard. For å finne dette må du:

  1. Gå til Clearhaus Dashboard
  2. Gå til Settlements ( i toppen i høyre hjørne)
  3. Klikk på utbetalings perioden du ønsker å se
  4. Velg om du ønsker å ha filen i Excel, CSV eller PDF format
  5. Klikk “Prepare export” og deretter “download export”
  6. Du vil nå få et dokument som gir deg en oversikt over gebyrer du har betalt til Clearhaus i den valgte perioden hvis du heller ønsker å se gebyrer for hver transaksjon i den valgte perioden, skal du eksportere dataen fra den grønne knappen lengre nede på siden

Hvordan får jeg data fra Dashboard slik at min regnskapsfører kan gjøre regnskapet?

Clearhaus sender ikke noen oppgjør til deg. Du kan hente denne dataen fra Dashboard. Dette kan gjøres manuelt ved å importere i Excel, PDF eller CSV-fil. Ellers er du velkommen til å bruke våres API (les mer her).

Hvordan lukker jeg min konto hos Clearhaus?

Vi synes det er veldig trist at du forlater oss.

For å lukke din konto hos oss, skal du sende en mail med kunde nummer (MID) og firma navn eller organisasjonsnummer. Du kan ikke lukke din konto over telefon, da det er viktig at vi får denne informasjonen på skrift.

Hvordan utfører jeg en tilbakebetaling?

Du kan ikke gjøre dette i Clearhaus dashboard. Tilbakebetalingen må utføres i ditt shop modul eller i din gateway.

Hvorfor feiler transaksjonene mine?

Betalinger kan feile av mange grunner.

Det første du skal gjøre er å gå til ditt Clearhaus dashboard og finne den avviste transaksjonen. Du kan se alle transaksjonene med å klikke på ikonet i det høyre hjørnet. Hvis du ikke kan finne den avviste transaksjonen i Clearhaus dahboard, har feilen skjedd i din gateway. Hvis dette er tilfellet, vennligst kontakt din gateway.

Hvis du finner den avviste transaksjonen i Clearhaus dashboard, vil du kunne se en status kode (i “Status” kolonnen). For avviste transaksjoner vil koden være rød. Hvis du holde musen over den røde koden, vil en årsaks kode komme frem. Dette vil fortelle deg hvorfor transaksjonen har blitt avvist. Her er en liste over våres årsaks koder:

Kode Beskrivelse
20000 Akseptert
40110 Ugyldig kortnummer
40111 Ikke-støttet cardscheme (Vi understøtter kun Visa, Mastercard and Maestro)
40120 Ugyldig CVC
40130 Ugyldig utløpsdato
40135 Kort utløpt
40140 Ugyldig valuta (liste over støttede valutaer)
40150 Ugyldig text on statement (descriptoren/text on statement du brukte på din transaksjon er ikke den som er godkjent av Clearhaus)
40190 Ugyldig transaksjon (for eksempel at du ikke har lov til å utføre en kreditt overføring)
40200 Clearhaus regelbrudd (Vi setter opp spesielle regler for din nettbutikk. Vennligst kontakt support for å høre mer om hvilke regler som er satt opp på din nettutikk)
40300 3-D Secure problemer (fra kundens bank sin side)
40310 3-D Secure autentiserings feil
40400 Problemer med backend (kundens bank responderer ikke for å akseptere transaksjonen)
40410 Avvist av kortholders bank eller card scheme (kan være mange forskjellige grunner, kortholder må kontakte banken sin for å finne ut hvorfor)
40411 Kort begrenset (restriksjoner som er satt på av kortholders bank, for eksempel at det ikke er lov til å bruke kortet i utlandet)
40412 Kort mistet eller stjålet
40413 Ikke nok penger på kortet
40414 Mistenkt svindel
40415 Beløpsgrensen overskredet (på kortet kan det for eksempel være en grense på hvor mye kortholder kan bruke om måneden)
50000 Clearhaus feil (svikt i systemet, kontakt oss for mer informasjon)

Hvorfor kan jeg ikke "capture" betalingene mine?

De fleste Clearhaus kontrakter har en capture grense. Denne capture grense kan for eksempel være 50.000 NOK over 30 dager. Det betyr ikke at dine kunder ikke kan kjøpe noe på din nettside eller betale hvis du når grensen på 50.000 NOK på under 30 dager. Det betyr kun at du ikke kan capture de resterende pengene over 50.000 NOK før Clearhaus har hevet grensen. Dette er kun for sikkerhetsgrunner, så vi kan redusere risikoen for svindel - både for deg som har en nettside, og for oss som innløser.

I Dashboard kan jeg se at 1 DKK har blitt trukket fra kundens bank konto, hva betyr dette?

Hvis du har en abonnements-basert virksomhets model, kan du sette opp systemet til å utføre en 1 DKK autorisasjon for å sjekke om kundens kort fremdeles er gyldig. Pengene vil ikke trekkes fra kortet, de vil bare bli reservert på kundens kort.

Jeg mottar ikke pengene fra mine betalinger - hva er galt?

Når en ordre blir utført på din nettbutikk, vil beløpet automatisk bli reservert på kundens kort. For å trekke pengene på kundens kort, må du utføre en “capture” i ditt shop modul eller i din gateway. Du har ikke lov til å gjøre dette før produktene er sendt.

Vær oppmerksom på: Vi utbetaler penger til deg ukentlig (med mindre kontrakten sier noe annet). Normalt, vil du motta pengene på torsdager, noen ganger fredager. I tilfelle helligdager, kan det hende du mottar pengene litt senere enn normalt.

Features

Hva er 3-D Secure?

3-D Secure er et ekstra sikkerhetslag som beskytter din virksomhet mot uredelige transaksjoner.

Ved å benytte 3-D Secure flyttes ansvaret for chargebacks, som er en følge av uredelige transaksjoner, fra din virksomhet til kortholders bank (kortustedende bank).

Les mer om 3-D Secure her og her.

Må jeg betale for 3-D Secure?

Nei. Som kunde hos Clearhaus får du 3-D Secure gratis.

Når anbefaler dere at man benytter 3-D Secure?

Vi anbefaler at du benytter 3-D Secure når dine kunder handler for mer enn 1000 NOK. Jf. PSD2 er 3-D Secure (eller lignende) pr. September 2019 påkrevd for transaksjoner over 300 NOK.

Hva betyr "3-D Secure attempt"?

Du har kanskje lagt merke til at noen av transaksjonene dine i Dashboard er merket som “3-D secure attempt”. Dette betyr at du, som en nettbutikk, har prøvd å bruke 3-D secure på en transaksjon, men at kortholders bank ikke støtter 3-D secure. Det kan hende det er fordi de ikke enda er fullt ut registrert i 3-D Secure verifiseringsprosessen eller fordi prosesserings serverne var nede. Alle 3-D secure forsøk registreres, og ansvaret for uredelige transaksjoner blir flyttet til den utstedende banken.

Hva er Apple Pay?

Apple Pay er Apple Inc’s digitale lommebok. Apple Pay er tilgjengelig på alle nyere iPhones, iPads, Apple Watches, og Macs. Når du registrerer ditt betalingskort i appen, kan du betale med å bruke fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning. Du kan betale med Apple Pay i både nettbutikker, apper og kontakt-løse betalinger i fysiske butikker.

Les mer om Apple Pay.

Støtter dere Apple Pay?

Ja, vi støtter Apple Pay betalinger. Vær oppmerksom på at du også må ha en gateway som understøtter Apple Pay.

QuickPay, PensoPay, og Paylike støtter Apple Pay.

Hvordan aktiverer jeg Apple Pay i nettbutikken min?

Clearhaus støtter automatisk Apple Pay for alle våres kunder. Men for at du kan akseptere Apple Pay i din nettbutikk, må du også ha en gateway som understøtter denne funksjonen, som for eksempel QuickPay. Det er din gateway som sørger for at Apple Pay er aktivert i din nettbutikk. Vennligst kontakt din gateway for mer informasjon.

Hva koster Apple Pay?

Apple Pay er knyttet til et kreditt- eller debetkort, så når en kunde betaler med Apple Pay i nettbutikken din, behøver du bare å betale standardgebyret for en kortbetaling. Dersom kundens kort for eksempel er utstedt i samme land som nettbutikken er registrert i, vil vi ta et gebyr på 1,45%. Det er standardgebyret for innenlandske transaksjoner - også selvom det er snakk om en Apple Pay-betaling.

Selvom Clearhaus ikke tar ekstra gebyr for Apple Pay-betalinger, kan det hende at gatewayen din gjør det. De tar, som oftest, et månedlig gebyr eller et gebyr per transaksjon, men det har ingenting med Clearhaus å gjøre.

Hva er MobilePay?

MobilePay er Danske Banks mobilbaserte betalingsapp.

Du kan lese mer om MobilePay her.

Støtter dere MobilePay Online?

Ja, vi støtter online betalinger med MobilePay. Vær oppmerksom på at din gateway også må understøtte MobilePay. Følgende gateways understøtter MobilePay Online:

  • QuickPay
  • EPay
  • PensoPay
  • ScanPay
  • OnPay

Hvordan aktiverer jeg MobilePay?

Clearhaus gir automatisk alle våre kunder muligheten for å motta betalinger med MobilePay. Men for at MobilePay skal bli aktivert i din nettbutikk må du ha en gateway som også understøtter MobilePay. Det er gatewayen som sørger for alt det praktiske og tekniske rundt MobilePay, og det er de som kan aktivere det i din nettbutikk. Kontakt din gateway for ytterligere hjelp.

Hva er en descriptor?

En descriptor er teksten som fremgår på kortholders kontoutskrift og som beskriver betalingen som er foretatt. En descriptor skal hjelpe kortholder med å identifisere den virksomheten/nettsiden der betalingen er gjennomført.

En virksomhets descriptor defineres når innløsningsavtalen opprettes. Som oftest velges virksomhetens domene/URL som descriptor(feks. my-shop.com).

Les mer om descriptors her.

Hvordan kan jeg endre min descriptor?

Send en e-mail til support@clearhaus.com der du skriver hva du vil endre din descriptor til.

Husk at descriptoren skal identifisere den nettbutikken der betalingene blir foretatt.

Hva er prisen for MobilePay transaksjoner?

MobilePay er tilkoblet til et vanlig credit eller debit kort. Det vil si at når en kunde kjøper produkter på din nettbutikk gjennom MobilePay, vil du bli belastet med den normale prosenten som du ville ha betalt for dette spesifikke kortet.

For eksempel hvis en av dine kunder kjøper noe på et kort som er fra det samme landet som virksomheten din er registrert i, vil Clearhaus trekke 1.45% av den spesifikke transaksjonen (hvis du har en standard kontrakt). Du vil derfor ikke bli belastet noe ekstra, selv om kunden kjøper produkter gjennom MobilePay.

Vær oppmerksom på at din gateway kan kreve ekstra betaling for at du skal få lov til å bruke denne betalingsmetoden på din nettbutikk.Dette har ingenting med Clearhaus å gjøre.

Tilbake til Clearhaus.com

Velg språk

Still et spørsmål

Still et spørsmål

Later
Send

Helpdesk Suggestions: