Ofte stilte spørsmål

Det er flere forskjellige systemer en refundering kan bli prosessert igjennom (gateway, shopmodul osv.) Og prosesseringstiden for hvert av systemene varierer. Noen forespør refunderinger med en gang, og noen forespør time for time eller daglig.

Før pengene lander på bank kontoen til kortholderen, må pengene gå igjennom mange forskjellige steg. Disse stegene varierer i forhold til hvilket system som er brukt til å forespør refunderingen fra, men i de fleste tilfeller vil dette være prosessen:

*Vær oppmerksom på at det er opp til kortholders bank når de setter inn pengene på kortholders bank konto.

En refundering tar normalt 2-5 dager, men kan ta opp til 10 dager.

Det er desverre ikke noe du kan gjøre for å fremskynde prosessen.

Men hvis du går inn i Clearhaus dashboard og klikker inn på refunderingen som har blitt utført, kan du se under “details” et ARN nummer (dette vil vises dagen etter refunderingen). Dette nummeret er et sporingsnummer, og kan gis til din kunde. Dette nummeret kan kunden din gi til sin bank, så de kan spore pengene.

En retrieval request skjer når en issuer bank/kortholders bank spør en nettbuttik om en kopi av en transaksjon og hva som er kjøpt på den bestemte transaksjonen. Denne type forspørsel skjer typisk når en kortholder ikke har en kvittering liggende fra transaksjonen og beskrivelsene på deres bank konto ikke er rettvisende, når en kortholder mister deres kvittering på en transaksjon og har behov for denne dokumentasjonen, eller hvis det er noen spørsmål til transaksjonen. Hvis kortholders bank setter i gang denne prosessen, vil et gebyr forekomme.

Denne respons koden betyr at kortholderen har blokkert din nettbutikk fra å trekke penger på deres kort. Dette gjelder både abonnementsbetalinger og engangs-betalinger.

Ikke automatisk. Men du kan velge å få notifikasjoner tilsendt på mail. I my.clearhaus klikker du på de tre prikkene i øverste venstre hjørne og deretter til “Notifications”. Her kan du velge hvilke notifikasjoner du ønsker å motta, hvilke e-mailadresser notifikasjonene skal sendes til og hvor ofte du vil motta de, feks. daglig eller ukentlig.

Når du mottar en statuskode 40400 Backend Problem, betyr det at den kortutstedende banken (kortholders bank) ikke er rask nok til å besvare vår anmodning om behandlingen av transaksjonen. Visa/Mastercard krever at bankene besvarer vår anmodning innenfor en bestemt tidsramme. Dersom de ikke svarer innenfor den fastsatte grensen, vil Visa/Mastercard avvise transaksjonen med statuskode 40400.

I noen tilfeller reserverer banken pengene på kundens kort alikevel. Det er selvfølgelig ikke hensiktsmessig. Det er dog hverken Clearhaus’ eller din gateways skyld. I en slik situasjon bør kortholder kontakte banken sin og be de om å slette reservasjonen.

Clearhaus tar et lite gebyr når du gjennomfører en refundering. Så når du lager en refundering, vil Clearhaus trekke fra refunderingsgebyret i den neste utbetalingen din.

Her er et eksempel: En kunde kjøper et product hos deg som koster 100 kroner. Kunden angrer dog på kjøpet sitt og sender varen tilbake. Du refunderer derfor de 100 kronene. Når du gjennomfører en refundering, vil de 100 kronene bli fratrukket din Clearhaus-konto og overført til kortholders konto. Deretter tar Clearhaus et gebyr på eksempelvis 1,75 kroner for å behandle refunderingen.

Clearhaus har et utvalg av logoer som våres kunder kan laste ned og vise på deres hjemmeside. Du finner eksempelvis logoer for Apple Pay, MobilePay, Visa og Mastercard. Du kan finne logoene her.

I Dashboard kan du se at vekslingsgebyret ikke er inkludert. Dette er fordi, vi trekker fra vekslingsgebyret før vi trekker fra behandlingsgebyrene våre.

Eksempel:

Opprinnelig beløp: 470,35 USD Korttype: Mastercard Dato: 21. mai 2018 Mastercards valutakurs på denne dagen for USD til EUR: 0,851215 Beløp etter veksling fra USD til EUR ved bruk av Mastercards valutakurs: 400,37 EUR Det nye beløpet: 397,97 EUR etter vi har trukket fra vekslingsgebyret vårt.

1. Gå til clearhaus.com
2. Klikk på “Login”
3. Klikk på “Glemt passordet ditt?”
4. Skriv inn email adressen din
5. Du vil nå motta en e-mail fra Clearhaus med en link for å nullstille passordet ditt.

Når en nettbutikk lager en autorisasjon, vil det relevante beløpet bli reservert på kortholders konto. Når dette beløpet trekkes fra kortholders konto, vil reservasjonen som regel bli slettet - typisk innenfor en dag. Noen ganger kan det ta litt lenger tid før reservasjonen fjernes.

Etter en autorisasjon er blitt godkjent, og beløpet er blitt reservert, kan du (som nettbutikkeier) annullere transaksjonen ved å lage en void.

I noen tilfeller blir en autorisasjon avvist med en feilkode. Dersom det skjer, må du lage en ny autorisasjon, som du kan lage capture på, når du sender varene avsted. Når en autorisasjon blir avvist med en feilkode, blir reservasjonen ikke alltid fjernet med det samme. Dersom det skjer, kan du sende en bekreftelse til kunden, som beviser at du har mottatt betalingen din, og at reservasjonen skal slettes. Kunden kan gå til banken sin og be om at de sletter reservasjonen.

En reservasjon fjernes normalt etter 1-2 dager, men det kan noen ganger ta opp til 7 dager. Noen banker kan bruke opptil 30 dager på å slette en reservasjon.

For å invitere noen til ditt my.clearhaus, må du følge disse trinnene:

1. Gå til my.clearhaus
2. Klikk på de tre prikkene øverst til venstre.
3. Klikk deretter på “members” og “add member”. Her skriver du e-mailadressen på den personen du ønsker å sende en invitasjon til. Deretter mottar de en invitasjon i deres innboks, der de blir bedt om å oprette en bruker. De kan deretter logge inn og se ditt my.clearhaus.

I Dashboard kan du alltid finne en spesifisering av gebyrene dine. Gå til “settlement” og velg den perioden du er nysgjerrig på. Du vil kunne se et overblikk, samt en spesifisering av alle gebyrer du har betalt.

Hvis du stadig ikke er sikker på hva du har betalt for, kan du endelig skrive til oss på support@clearhaus.com. Hvis du betaler autorisasjonsgebyr, vil dette bli trukket fra utbetalingene dine en gang i måneden. Det kan kanskje være årsaken til de høye gebyrene.

Når du lager en refundering kan du sjekke statuskoden i Dashboard. Hvis refunderingen har statuskode 2000 (godkjent), er pengene blitt utbetalt av Clearhaus. Det kan ta opp til 10 dager før kunden mottar pengene på kontoen sin.

Clearhaus tilbyr flere forskjellige utbetalingsvalutaer, men vi kan ikke endre valutaen på din eksisterende avtale. Dersom du ønsker å skifte utbetalingsvalutaene din fra eksempelvis EUR til DKK, må du sende inn en ny søknad. Vi gir deg en ny avtale, et nytt MID-nummer og en ny API-nøkkel. På den måten vil du kunne splitte trafikken din mellom EUR og DKK.

Ja, du kan godt be om å få endret hyppigheten på utbetalingene dine, men vårt risk- og supportteam vil vurdere saken, og de har rett til å avvise søknaden. Det vil typisk være mulig å skifte fra daglige til ukentlige utbetalinger, og fra ukentlige til månedlige utbetalinger.

Hvis du ønsker å endre hyppigheten på udbetalingene dine, må du vennligst sende en søknad til support@clearhaus.com.

Når du får en utbetaling fra Clearhaus, kan det hende du bli belastet et utbetalings gebyr for dette.

Hvis du modtar din utbetaling i DKK, vil du ikke bli belastet, men hvis du får utbetaling i noen av våre andre utbetalings valutaer, vil det bli trukket et lite gebyr.

For eksempel, Clearhaus tar et gebyr på 3 EUR per utbetaling i EUR og 5 GBP per utbetaling i GBP. Derfor oppfordrer vi deg til å tenke over denne kostnaden før din utbetaling med Clearhaus. Vi tilbyr følgende utbetalingsperioder: Daglig (kun spesielle tilfeller), ukentlig eller månedlig. Les mer om utbetalingsperioder her.

Du kan se om du blir trukket et utbetalings gebyr i din kontrakt.

En Capture vil bli prossesert som vanlig og du vil få dine penger - selv om betalingskortet er utgått, stjålet eller mistet. I noen sjeldne tilfeller når kunden skifter bank mellom en autorisasjon og en capture, kan det hende du ikke kan få pengene. Kundens bank må imidlertid måtte handle i god tro og prøve å samle autorisasjonen før en chargeback kan utføres. The customer’s bank, however, will have to act in good faith and try to collect the transaction before making a chargeback.

SEN CAPTURE: Hvis capturen utføres senere enn 7 dager etter autorisasjon, vil det påløpe et gebyr for sen capture, kalt “Late capture”. Dette gebyret fremgår av kontrakten din.

VÆR OPPMERKSOM PÅ: Jo flere dager det går mellom en autorisasjon har blitt gjort og en capture, jo større er risikoen for å få en chargeback med koden “sen capture”. Hvis capture er gjort før 7 dager er gått, kan du ikke motta en slik chargeback.

En gateway/PSP tilbyr betalingsvindu til din nettbutikk hvor de sender kort-informasjonen som blir skrevet inn av kunden kryptert til innløseren. Innløseren prosesserer denne informasjonen og sørger for at du får utbetalt pengene. Innløseren samler pengene fra kortholderens bank konto, passer på pengene, og deretter utbetaler pengene til din bank konto.

En gateway har aldri lov til å holde på pengene. Istedenfor, er det de som er ansvarlig for den tekniske set-upen for funksjoner og betalingsmetoder, som foreksempel 3-D secure og Apple Pay.

• QuickPay
• PensoPay
• Reepay
• OnPay
• DanDomain
• Betternow
• PayFunc
• erhvervshjemmesider.dk
• Freepay
• Gate2Payments
• Link4Pay
• Paylike
• Payrexx
• PayWiser
• ScanPay
• Sportyfriends by Quickpay
• Paylands
• Anyday
• Terminal.fo
• CardPayGo
• Datatrans

Du kan søke om å få en innløsningsavtale ved å fylle ut vårt online søknadsskjema. Her finner du en liste over informasjon vi trenger for at en bedrift kan få en innløsningsavtale hos oss.

Dersom din virksomhet er registrert i utlandet (ikke-danmark), er høyrisiko eller krever en særlig lisens fra myndighetene, kan du lese denne artikkelen for mer informasjon: Åpne en konto hos oss.

• Visa
• Visa Electron
• Visa Debit
• Visa Credit
• Mastercard Debit
• Mastercard Credit
• Maestro

Du kan få utbetalinger i følgende valuta: DKK, SEK, NOK, EUR, USD, GBP, CHF, CZK, RON, HUF eller PLN.

Les denne artikkelen for mer informajson: Utbetalinger

Captures kan utføres før det har gått 179 dager etter autorisasjonen; Hvis autorisasjonen er 180 dager gammel er den for gammel.

Dersom autorisasjonen skal voides, må det gjøres innenfor 30 dager etter at autorisasjonen ble laget. Etter de 30 dagene, utløper muligheten for dette. Den har imidlertidig ingen innflytelse på muligheten til å foreta en capture inntil nevnte 179 dager etter at autorisasjonen er gitt.

Interchange gebyrer er kostnaden vi (innløseren) betaler til kortholders bank. Interchange gebyrer er satt av card schemes som Visa og MasterCard.

Bortsett fra interchange gebyrene fra card schemes, skal merchant, som har en Interchange+ eller IC+ avtale, også betale de andre behandlingsgebyrene relatert til transaksjonen.

Man betaler også en fast prosent sats på f.x 0.5%.

Dette er avhengig av hvilke oppgjørsperiode som er fastsatt i din kontrakt. Normalt er oppgjørsperioden en uke, og da vil du få pengene dine hver torsdag.

Les denne artikkelen for mer informasjon: Utbetalinger

Du kan begynne å akseptere betalinger innen 1-3 dager etter at du har sendt inn din søknad.

Dersom din virksomhet er høyrisiko eller basert på en spesiell forretningsmodell, kan det hende at vi må bruke mer tid på behandling av din søknad.

Vi tilbyr innløsningsavtaler til alle land som er med i EU27 eller EØS.

Den omfatter for tiden: Belgia, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Kroatia, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, Østerrike, Kypros.

Kort sagt trenger du en ekstra innløsningsavtale dersom du:

• starter en ny bedrift (både dersom den selger det samme eller noe helt nytt)
• begynner å selge helt nye produkter eller tjenester i din eksisterende bedrift
• ønsker å få utbetalinger i andre valuta

For ytterligere hjelp kan du sende en e-mail til: support@clearhaus.com

Les mer om å opprette en innløsningsavtale.

I din gateways kontrollpanel har du muligheten til å administrere dine transaksjoner, og bestemme status for hver enkelt transaksjon. I Clearhaus Dashboard, kan du finne en beskrivelse for hver transaksjonstype/status, slik at du kan forstå den gjeldende betalings-statusen for en transaksjon.

• Authorisation: Dette refererer til den aller første fasen av en betaling. I denne fasen, bestemmer kortholders bank om transaksjonen får lov til å gå igjennom eller ikke. For eksempel, sjekker de om kortholder har nok penger på bankkontoen, om kortet er gyldig, om kortet er rapportert som mistet eller stjålet osv… Når denne prosessen er godkjent og fullført, kan du begynne å behandle ordren. Vennligst vær oppmerksom på, at i denne fasen er pengene reservert på kortholders bankkonto. For at pengene skal bli overført til din merchant konto, skal du gjøre en capture.

• Capture: Når en transaksjon har blitt godkjent og fullført (for eksempel, at du har sendt varen(e)), deretter kan du trekke pengene fra din kundes bankkonto. Denne prosessen heter “Capture”, og dette skal gjennomføres i din gateways shop modul.

• Refund: I noen tilfeller, er det nødvendig å returnere penger til en kunde etter en betaling er godkjent og blitt captured. Dette kan for eksempel være fordi en kunde har returnert produktet eller hvis det var noe feil med produktet når kunden fikk det levert. Hvis du ønsker å returnere pengene, det fulle beløpet eller en del av det fulle transaksjonsbeløpet, skal du utføre en refund(refundering) i din gateways shop modul.

• Void: En void er en kansellering av en authorisation(transaksjon). Det er det motsatte av en capture, og det betyr at pengene du har reservert på kundens bankkonto ikke lengre vil være reservert.

• Credit: Dette er en transaksjonstype/status som kun blir brukt til spesifikke kontoer og industrier. Som for eksempel en gevinst hvis du er en gambling merchant eller utbetaling av lojalitetsbonus. Dette gjør du ved og kreditere din merchant konto. Dette gjøres i din gateways shop modul.

1. Gå til clearhaus.com
2. klikk “Logg inn”
3. Velg “Mine søknader”
4. Klikk på din søknad - Din kontrakt vil nå vises.

Hvis eierene er de samme, må den eksisterende avtalen oppdateres med det nye registeringsnummer, firmaets navn og virksomhetsform. Vennligst kontakt oss på support@clearhaus.com, så vil vi oppdatere informasjonen for deg.

Vær oppmerskom på: Dette kan kun utføres hvis virksomheten drives som normalt.

Hvis virksomheten har fått nye eiere, skal det sendes inn en ny søknad. En avtale kan ikke leveres over til noen andre.

Ja, vi tilbyr kontrakten i 4 forskjellige språk:

• Dansk
• Norsk
• Svensk
• Engelsk

For å finne din kontrakt, gå til www.clearhaus.com, klikk “Logg inn” og deretter gå til “My application”. I toppen i høyre hjørne, kan du se et flagg. Klikk på flagget for å endre siden du kikker på, til et annet språk.

Dataen kan ses i my.clearhaus. Du kan finne dette med å gå til “settlements” og velge den tidsperioden som du er interessert i. Du kan deretter eksportere dataen fra my.clearhaus. Dette burde være det regnskapsførereren din spør om.

• Kundenummer (MID)
• Virksomhetsnummer/organisasjonsnummer
• Bedriftens navn
• Den nye adressen

Du kan finne ditt kundenummer (merchant identification number, MID) øverst til venstre på my.clearhaus.

Kundenummeret ditt er 7 sifre Eksempel: 2000001

1. Ditt firmanavn, organisasjonsnummer/momsnummer og ditt kontonummer hos Clearhaus (din merchant ID).
2. Hvorfor du bytter bankkonto: Har selskapet flyttet, fått nye eiere, byttet bank eller er det en annen grunn til endringen?
3. Den nye IBAN- og SWIFT-koden.
4. Et skjermbilde som viser det nye IBAN-nummeret og firmanavnet i samme ramme.

Du vil ikke motta fakturaer fra Clearhaus. Vi sender ikke ikke fakturaer til deg, men du kan finne en full oversikt over alle dine gebyrer, transaksjoner og kostnader på my.clearhaus. For å finne dette må du:

1. Gå til my.clearhaus
2. Gå til Settlements
3. Klikk på “filtre“
4. Klikk på utbetalings perioden du ønsker å se
5. Klikk på “export“ og velg om du ønsker å ha filen i Excel, CSV eller PDF format
6. Herefter klikk “download”
7. Du vil nå få et dokument som gir deg en oversikt over gebyrer du har betalt til Clearhaus i den valgte perioden

Hvis du heller ønsker å se gebyrer for hver transaksjon i den valgte perioden, skal du eksportere dataen fra den grønne knappen lengre nede på siden

Vi synes det er veldig trist at du forlater oss.

For å lukke din konto hos oss, skal du sende en mail med kunde nummer (MID) og firma navn eller organisasjonsnummer. Du kan ikke lukke din konto over telefon, da det er viktig at vi får denne informasjonen på skrift.

Betalinger kan feile av mange grunner.

Det første du skal gjøre er å gå til ditt my.clearhaus og finne den avviste transaksjonen. Du kan se alle transaksjonene med å klikke på ikonet i det høyre hjørnet. Hvis du ikke kan finne den avviste transaksjonen i my.clearhaus, har feilen skjedd i din gateway. Hvis dette er tilfellet, vennligst kontakt din gateway.

Hvis du finner den avviste transaksjonen i my.clearhaus, vil du kunne se en status kode (i “Status” kolonnen). For avviste transaksjoner vil koden være rød. Hvis du holde musen over den røde koden, vil en årsaks kode komme frem. Dette vil fortelle deg hvorfor transaksjonen har blitt avvist. Her er en liste over våres årsaks koder:

De fleste Clearhaus kontrakter har en capture grense. Denne capture grense kan for eksempel være 50.000 NOK over 30 dager. Det betyr ikke at dine kunder ikke kan kjøpe noe på din nettside eller betale hvis du når grensen på 50.000 NOK på under 30 dager. Det betyr kun at du ikke kan capture de resterende pengene over 50.000 NOK før Clearhaus har hevet grensen. Dette er kun for sikkerhetsgrunner, så vi kan redusere risikoen for svindel - både for deg som har en nettside, og for oss som innløser.

Vi overvåker inntektstaket ditt kontinuerlig, men hvis du når det, er det viktig å kontakte Clearhaus. Vær oppmerksom på at captures som skjer senere enn 7 dager etter at autorisasjonen er gitt, vil bli belastet med et gebyr for sen capture, uavhengig av årsaken til den sene capture.

Når en ordre blir utført på din nettbutikk, vil beløpet automatisk bli reservert på kundens kort. For å trekke pengene på kundens kort, må du utføre en “capture” i ditt shop modul eller i din gateway. Du har ikke lov til å gjøre dette før produktene er sendt.

Vær oppmerksom på: Vi utbetaler penger til deg ukentlig (med mindre kontrakten sier noe annet). Normalt, vil du motta pengene på torsdager, noen ganger fredager. I tilfelle helligdager, kan det hende du mottar pengene litt senere enn normalt.

3-D Secure er et ekstra sikkerhetslag som beskytter din virksomhet mot uredelige transaksjoner.

Ved å benytte 3-D Secure flyttes ansvaret for chargebacks, som er en følge av uredelige transaksjoner, fra din virksomhet til kortholders bank (kortustedende bank).

Les mer om 3-D Secure her og her.

Apple Pay er Apple Inc’s digitale lommebok. Apple Pay er tilgjengelig på alle nyere iPhones, iPads, Apple Watches, og Macs. Når du registrerer ditt betalingskort i appen, kan du betale med å bruke fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning. Du kan betale med Apple Pay i både nettbutikker, apper og kontakt-løse betalinger i fysiske butikker.

Les mer om Apple Pay.

Ja, vi støtter Apple Pay betalinger. Vær oppmerksom på at du også må ha en gateway som understøtter Apple Pay.

QuickPay, PensoPay, og Paylike støtter Apple Pay.

Apple Pay er knyttet til et kreditt- eller debetkort, så når en kunde betaler med Apple Pay i nettbutikken din, behøver du bare å betale standardgebyret for en kortbetaling. Dersom kundens kort for eksempel er utstedt i samme land som nettbutikken er registrert i, vil vi ta et gebyr på 1,45%. Det er standardgebyret for innenlandske transaksjoner - også selvom det er snakk om en Apple Pay-betaling.

Selvom Clearhaus ikke tar ekstra gebyr for Apple Pay-betalinger, kan det hende at gatewayen din gjør det. De tar, som oftest, et månedlig gebyr eller et gebyr per transaksjon, men det har ingenting med Clearhaus å gjøre.

MobilePay er Danske Banks mobilbaserte betalingsapp.

Du kan lese mer om MobilePay her.

• QuickPay
• PensoPay
• ScanPay
• OnPay

En descriptor er teksten som fremgår på kortholders kontoutskrift og som beskriver betalingen som er foretatt. En descriptor skal hjelpe kortholder med å identifisere den virksomheten/nettsiden der betalingen er gjennomført.

En virksomhets descriptor defineres når innløsningsavtalen opprettes. Som oftest velges virksomhetens domene/URL som descriptor(feks. my-shop.com).

Les mer om descriptors her.

Send en e-mail til support@clearhaus.com der du skriver hva du vil endre din descriptor til.

Husk at descriptoren skal identifisere den nettbutikken der betalingene blir foretatt.

MobilePay er tilkoblet til et vanlig credit eller debit kort. Det vil si at når en kunde kjøper produkter på din nettbutikk gjennom MobilePay, vil du bli belastet med den normale prosenten som du ville ha betalt for dette spesifikke kortet.

For eksempel hvis en av dine kunder kjøper noe på et kort som er fra det samme landet som virksomheten din er registrert i, vil Clearhaus trekke 1.45% av den spesifikke transaksjonen (hvis du har en standard kontrakt). Du vil derfor ikke bli belastet noe ekstra, selv om kunden kjøper produkter gjennom MobilePay.

Vær oppmerksom på at din gateway kan kreve ekstra betaling for at du skal få lov til å bruke denne betalingsmetoden på din nettbutikk.Dette har ingenting med Clearhaus å gjøre.