Usein Kysytyt Kysymykset

Yleiset tiedot

Yleiset tiedot

Kuinka käsittelen virhekoodia 40416?

Virhekoodi tarkoittaa sitä, että lisätodennus vaaditaan. Voit yrittää toteuttaa maksusuorituksen uudelleen käyttämällä 3-D Secure -toimintoa (esim. “full 3-DSecure”) sen sijaan, että käyttäisit “Attempt 3-D Secure” tai SCA-toiminnon muita muotoja.

Mikä retrieval request on - ja milloin minua veloitetaan kyseinen maksu?

Retrieval request on, kun kortin myöntäjä tai kortinhaltija pyytää verkkokaupalta lisätietoja maksutapahtumasta. Pyyntö tapahtuu useimmiten silloin, kun kortinhaltijalla ei ole kuittia maksutapahtumasta eikä hän tunnista maksutapahtumaa tiliotteellaan. Sinulta veloitetaan maksu, kun kortinhaltija/kortin myöntänyt pankki tekee retrieval requestin..

Milloin minulta veloitetaan vaaluutanvaihtomaksu?

Clearhaus veloittaa valuutanvaihtomaksun, kun auktorisaatiota käsitellään eri valuutassa ja kun kauppiastilisi on sidottu/saat tilityksesi Clearahausilta. Esimerkiksi, kortinhaltija ostaa kengät, jotka maksavat 100 €, mutta maksuvaiheessa maksaa euron (€) sijasta dollareissa ($). Clearhaus vaihtaa maksun dollareista euroon, ja veloittaa tästä maksun.

Missä valuutoissa tilityksiä käsitellään?

Clearhaus tekee tilityksiä (tilitys kortinhaltijan Visa tai Mastercardille) kaikissa Visa ja Mastercardin tukemissa valuutoissa - voit nähdä kaikki heidän tukemat valuutat täällä

Esimerkki: Jos kortinhaltija on Kroatiasta ja hän on pyytänyt maksua kortilleen, voit maksaa suoraan kauppiastililtäsi kortinhaltijalle hänen toivomassaan valuutassaan - et ole sidottu kauppiastilisi valuuttaan.

Mitä "Status code 40410" tarkoittaa?

Status code 40410 (Declined by issuer or card scheme) tarkoittaa sitä, että kortin myöntäjä tai korttijärjestelmä on hylännyt maksutapahtuman. Yksi selitys hylkäämiselle on, että korttijärjestelmä (esim. Visa tai Mastercard) on päättänyt hylätä maksutapahtuman. Tämä on kuitenkin hyvin harvinaista. Toinen mahdollinen selitys on, että kortin myöntänyt pankki (kortinhaltijan pankki) on päättänyt hylätä maksutapahtuman. Tämä voi johtua useasta eri syystä. Yleensä kortin myöntänyt pankki ei anna Clearhausille selitystä maksutapahtuman hylkäämiselle.

Mitä eri kirjainmerkit (flags) Dashboardissa tarkoittaa?

Alla näet mitä eri kirjainmerkit (flags) Clearhaus Dashboardissa tarkoittaa.

Flag Tarkoittaa:
F Fraud (petollinen maksutapahtuma)
S Settled (maksutapahtuma on tilitetty sinulle)
R Recurring (toistuva maksu)
3DS 3D Secure Full
3DSA Attempt for 3D Secure

Päivittäiset tilitykset: Saanko tilitykseni Clearhausilta viikon jokaisena päivänä?

Et saa. Saat tilityksesi Clearhausilta ainoastaan arkipäivinä (ma-pe).

Symbolit maksutapahtumien vieressä - mitä nämä tarkoittavat?

Symbolit kertovat mitä maksutapaa maksujärjestelmä on käyttänyt. Maksutapoja ovat:

Symboli Tarkoittaa
ApplePay maksu suoritettiin käyttämällä Apple Pay:tä.
Google Pay maksu suoritettiin käyttämällä Google Pay:tä.
Kortti maksu suoritettiin luotto-/pankkikortilla.
Tokenoitu maksu suoritettiin käyttämällä kortin tokenoitua versiota.
MobilePay Online maksu suoritettiin käyttämällä MobilePay:tä.

Veloitetaanko minulta rahavarauksista?

Ei, sinulta ei veloiteta rahavarauksista.

Voinko käsitellä MOTO-maksutapahtumia?

MOTO-lyhenne tulee englanninkielisistä sanoista “Mail Order, Telephone Order”.Tämä pitää sisällään tapahtumat, joita käsitellään salaamattomassa ympäristössä, esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimitse. Clearhausin palveluita ei saa käyttää MOTO-maksutapahtumiin.

Voinko tehdä osittaisen mitätöinnin auktorisaatiosta?

Auktorisaatiota ei ole mahdollista mitätöidä osittain, mutta sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

  1. Tee capture koko maksusummasta ja hyvitys loppusummasta, jota asiakkaalta ei olisi pitänyt veloittaa.

  2. Tee capture haluamastasi osasta ja anna loppuosan erääntyä.

Voinko vaihtaa maksujärjestelmäni (gateway) ja jatkaa asiakkaitteni laskutusta Clearhausin kautta?

Kyllä voit. Nykyinen ja uusi maksujärjestelmäsi voivat vaihtaa tietoja/dataa ja varmistaa sen, että maksusi sujuu vaivattomasti myös silloin, kun vaihdat uuteen maksujärjestelmään. Sinun tulee olla yhteydessä sekä nykyiseen että uuteen maksujärjestelmäsi tarjoajaan ja pyytää heitä olemaan yhteydessä toisiinsa.

Mitä tarkoittaa "Status code: 40420 - merchant blocked by cardholder"?

Tämä vastauskoodi tarkoittaa, että kortinhaltija on kokonaan estänyt verkkokauppasi veloitukset kortilta – tämä koskee sekä toistuvia että kertaluonteisia maksuja.

Ilmoitetaanko minulle kun saan takaisinveloituksen?

Ei automaattisesti, mutta dashboardissa voit valita, että haluat saada ilmoituksen sähköpostiisi. Valitse “settings” dashboardissa, jonka jälkeen “noifications”. Valitse mitkä ilmoitukset haluat saada sekä sähköpostiosoitteen, johon saat ilmoitukset. Voit valita kuinka usein saat ilmoituksia esim. kerran päivässä tai kerran kuukaudessa.

Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?

Useimmiten hyvitys käsitellään 10 päivässä, mikä tarkoittaa sitä, että siitä päivästä kun olemme vastaanottaneet hyvityspyyntösi, saattaa kulua 10 päivää ennen kuin kortinhaltija saa rahat tililleen.

Mikä auktorisointimaksu on ja milloin minulta veloitetaan kyseinen maksu?

Kun teet auktorisoinnin, Clearhaus saattaa veloittaa tästä sinulta auktorisointimaksun. Oletko epävarma siitä, että sinulta veloitetaan auktoriointimaksu? Katso sopimuksesi.

Clearhaus laskee viimeisen kuukauden aikana tehtyjen auktorisointien määrän. Kerran kuukaudessa sinulta veloitetaan tehdyistä auktorisoinneista. Näet nämä tilitysyhteenvedosta, jonka löydät dashboardista.

Mikä hyvitysmaksu on ja milloin minulta veloitetaan kyseinen maksu?

Kun teet hyvityksen, Clearhaus veloittaa siitä pienen maksun. Clearhaus vähentää hyvitysmaksun seuraavasta tilityksestäsi.

Esimerkki: Asiakas ostaa sinulta tuotteen 10 eurolla mutta katuu myöhemmin ostostaan ja palauttaa tuotteen. Sinä palautat asiakkaalle 10 euroa. Kun teet hyvityksen asiakkaalle, 10 euroa vähennetään Clearhaus-tililtäsi ja maksetaan kortinhaltijan tilille. Clearhaus veloittaa hyvityksen käsittelystä 0.25 euron hyvitysmaksun.

Mikä tilitysmaksu on ja milloin minulta veloitetaan kyseinen maksu?

Kun saat tilityksesi Clearhausilta, sinulta saatetaan veloittaa maksu tästä.

Jos saat tilityksesi tanskan kruunuissa, ei sinulta veloiteta maksua, mutta jos saat tilityksesi toisessa valuutassa tilitysvaluutat, veloitamme sinulta pienen maksun.

Esimerkiksi Clearhaus veloittaa 3 euroa per EUR-tilitys ja 5 puntaa per GBP-tilitys. Huomioithan, nämä maksut ennen kun valitset tilitysjaksosi. Voit valita seuraavista tilitysjaksoista: päivittäin (vain eritystapauksissa), viikoittain tai kuukausittain. Luo lisää tilitysjaksoistamme täältä.

Voit nähdä mikäli sinulta veloitetaan tilitysmaksu sopimuksessasi.

Minulla ei vielä ole yritystiliä - voinko tehdä hakemuksen henkilökohtaisella pankkitililläni?

Voit saada tilityksesi henkilökohtaiselle pankkitilillesi, jos toimitat meille asiakirjan, jossa käy selkeästi ilmi, että yrityksen omistaja on myös henkilökohtaisen pankkitilin omistaja. Voi lähettää meille kuvakaappauksen pankkitililtäsi, josta tilin omistajan nimi käy selkeästi ilmi.

Minulta on veloitettu tavallista enemmän - miksi?

Voit aina mennä dashboardiin nähdäksesi kaikki maksusi. Mene “Settlements”, jonka jälkeen voit valita jakson, jota haluat tarkastella. Voit nyt nähdä erittelyn kaiksita maksuista.

Mikäli olet edelleen epävarma veloituksistasi, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse support@clearhaus.com. Jos veloitamme sinulta auktorisointimaksun, tämä vähennetään sinun kuukausittaisista tilityksistä. Tämä saattaa olla syy sille, että sinulta on veloitettu enemmän kuin yleensä.

Mistä löydän Visa- ja Mastercard- logot, joita voin käyttää nettisivuillani?

Clearhaus tarjoaa eri logoja asiakkailleen, joita he voivat käyttää nettisivuillaan. Löydät esimerkiksi Apple Pay, Mobile Pay, Visa- ja Mastercard-logot. Löydät kaikki logot täältä.

Miten kutsun toisen käyttäjän Clearhaus-dashbordiin?

Kutsuaksesi toisen henkilön Clearhaus-dashboardiin, seuraa seuraavia askeleita:

  1. Mene Clearhaus Dashboardiin
  2. Mene “Settings”, joka löytyy oikeasta yläkulmasta
  3. Oikeasta alakulmasta löydät “Invite” -valikon. Valitsemasi henkilö tulee saamaan kutsun sähköpostiinsa, jossa häntä pyydetään luomaan oma käyttäjätunnus. Hän voi nyt nähdä kaikki tiedot dashboadissasi.

Miten vaihdan Clearhaus-tilini salasanani?

Näin vaihdat Clearhaus-tilisi salasanasi:

  1. Mene sivustolle clearhaus.com
  2. Klikkaa “Log in”
  3. Valitse “dashboard” tai “my application”
  4. Klikkaa “Forgot my password”
  5. Saat Clearhausilta linkin sähköpostitse, jonka kautta voit vaihtaa salasanasi.

Miten valuutanvaihtomaksu lasketaan?

Dashboardissa näet, että valuutanvaihtomaksua ei ole sisällytetty kuluihin. Tämä johtuu siitä, että vähennämme valuutanvaihtomaksun ennen kuin vähennämme käsittelymaksut.

Laskuesimerkki:

Alkuperäinen summa: 470.35 USD. Korttityyppi: Mastercard Päivämäärä: 21.toukokuuta 2018 Mastercardin käyttämä päivän valuuttakurssi dollarista euroon on: 0.851215 Summa kun me vaihdamme dollarista euroon käyttäen Mastercardin valuuttakurssia: 400.37 EUR Uusi summa on 397.97 EUR sen jälkeen kun olemme vähentäneet valuutanvaihtomaksun.

Miten varaus toimii?

Kun verkkokauppa tekee auktorisoinnin, summa varataan kortinhaltijan pankkitililtä. Kun summa veloitetaan kortinhaltijan tililtä, varaus poistetaan - yleensä yhden päivän sisällä. Joskus varuksen poistamisessa menee enemmän aikaa.

Kun auktorisointi on hyväksytty ja summa varattu, sinä (verkkokaupan omistajana) voit peruuttaa maksutapahtuman mitätöimällä sen.

Joskus auktorisointi hylätään virhekoodilla. Jos näin on käy, sinun tulee tehdä auktorisointi uudestaan, jotta voit tuotteen lähettäessäsi tehdä capturen. Kun auktorisointi on hylätty virhekoodilla, varausta ei aina automaattisesti poisteta. Jos näin käynyt, voit lähettää asiakkaallesi vahvistuksen siitä, että olet vastaanottanut maksun ja varaus tulee poistaa. Asiakas voi olla yhteydessä omaan pankkiinsa ja pyytää heitä poistamaan varaus.

Varaus poistetaan yleensä 1-2 päivän sisällä, mutta joskus siinä voi kestää 7 päivää. Varauksen poistaminen saattaa joillakin pankeilla kestää jopa 30 päivää.

Mitä "Status code: 40400 - Backend Problem" tarkoittaa?

40400 Backend Problem statuskoodi tarkoitta sitä, että kortinmyöntäjä (kortinhaltijan pankki) ei ole vastannut pyyntöösi käsittellä maksutapahtumaa tarpeeksi nopeasti. Visa/Mastercard antavat pankeille tietyn aikaraja, jolloin heidän pitää vastata pyyntöön. Jos pankki ei vastaa pyyntöön asetetussa aikarajassa, Visa/Mastercard hylkäävät maksutapahtuman.

Tällä ei ole mitään tekemistä Clearhausin tai maksujärjestelmäsi kanssa. Näissä tapauksissa, kortinhaltijan kannattaa olla yhteydessä pankkiinsa ja pyytämään heitä poistamaan varaus.

Mitä aikavyöhykettä Clearhaus dashbordissa sovelletaan?

Clearhaus soveltaa UTC-aikavyöhykettä.

Onko mahdollista saada tilitys, joka kattaa kokonaisen kuukauden?

Kyllä, se on mahdollista. Kun Clearhaus tilittää rahasi sinulle, tilitysjakso kattaa aikavälin kuukauden ensimmäisestä päivästä, kuukauden viimeisimpään päivään. Sopimuksestasi riippuen, saat tilityksesi muutaman päivän viiveellä.

Takaisinveloituksen summa on muuttunut - miksi?

Tämä johtuu yleensä siitä, että valuuttakurssi on muuttunut. Esimerkiksi, takaisinveloituksen summa saattaa muuttua, mikäli valuuttakurssi on vaihtunut maksutapahtuma- ja takaisinveloituspäivän välillä.

Tein hyvityksen mutta asiakkaani ei ole vielä saanut rahojaan - miksi?

Kun teet hyvityksen, tarkista hyvityksen statuskoodi dashboardissa. Jos hyvityksen statuskoodi on 20000 (hyväksytty), Clearhaus on maksanut rahat. Huomioithan, että siinä saattaa mennä jopa 10 päivää ennen kuin asiakas saa rahat pankkitililleen.

Voinko vaihtaa tilitysjaksoni?

Kyllä, voit vaihtaa tilitysjaksosi, mutta ensin Clearhausin riski- ja tukitiimi tekee arvion pyynnöstäsi ja heillä on myös oikeus kumota pyyntösi. Useimmiten on mahdollista vaihtaa päivittäisistä tilityksistä kuukasittaisiin tilityksiin sekä viikoittaisista tilityksistä kuukausittaisiin tilityksiin.

Vaihtaaksesi tilitysjakson, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@clearhaus.com.

Voinko vaihtaa tilitysvaluuttani?

Clearhaus tarjoaa useita eri tilitysvaluuttoja, mutta emme voi vaihtaa voimassaolevan sopimuksesi tilitysvaluuttaa. Jos haluat vaihtaa tilitysvaluuttasi esim. eurosta puntaan, sinun tulee lähettää uusi hakemus. Avaamme sinulle uuden tilin ja saat uuden MID-numeron ja API-avaimen, jotta voit jakaa EUR ja GBP maksutapahtumasi.

Voinko viedä tietoja dashboardista kirjanpitojärjestelmääni?

Clearhaus tarjoaa tietoja Storebuddy.dk kautta. Kuukausimaksua vastaan, yritys automatisoi kirjanpitoprosessisi. . Lue lisää täältä. Tarjoamme myös tietoja meidän API:n kautta, joka sisältää kaikki dashboardissa olevat tiedot. Lue lisää täältä.

Voivatko korkean riskin asiakkan lisätä uuden verkkotunnuksen nykyiseen sopimukseensa?

Korkean riskin asiakkaat voivat lisätä uuden verkkotunnuksen nykyiseen Clearhaus-kauppiassopimukseensa, mutta sen kautta on myytävä samoja tuotteita/palveluita kuin ensisijainen verkkotunnus. Clearhausin riski- ja tukitiimi tekee arvion siitä, onko uuden verkkotunnuksen lisääminen on mahdollista. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@clearhaus.com - mikäli haluat, että tukitiimimme tekee arvion mahdollisuuksistasi lisätä uuden verkkotunnuksen nykyiseen sopimukseesi.

Hinnastossa on eri hinta korkean riskin asiakkaille, kuinka paljon tämä maksu on?

840 euroa vuodessa. Tämä on vuosittainen maksu eikä sitä voi jakaa kuukausieriin. Sinulta saatetaan veloittaa lisämaksuja. Ole yhteydessä support-tiimimme saadaksesi näistä lisätietoa.

Kuika kaun voin tehdä hyvityksen?

Voit tehdä hyvitysmaksun 179 päivän sisällä viimeisimmästä capturesta.

Kuinka kauan auktorisointi on voimassa?

Voit tehdä capturen 179 päivän sisällä auktorisoinnista; jos on kulunut 180 päivää, on liian myöhäistä.

Miksi tarvitsen kauppiastilin?

Et voi ottaa vastaan maksuja jos sinulla ei ole maksunvälittäjää. Maksunvälittäjä käsittelee maksujasi ja tilittää rahat sinulle.

Mikä kauppiastili on?

Kauppiastili on tili, joka avataan maksunvälittäjällä/ rahoituslaitoksella (Clearhaus). Kauppiastili muistuttaa pankkitiliä.

Milloin minut luokitellaan korkean riskin asiakkaaksi?

Korttiorganisaatiot luokittelevat jotkut yritykset korkean riskin yrityksiksi, sillä ne ovat usein petollisten maksujen kohteita. Korttiorganisaatioilla ja Clearhausilla on eri säännöt korkean riskin asiakkaille. Mikäli haluat lisätietoa, ole yhteydessä meihin support@clearhaus.com.

Milloin tilitätte rahat tililleni?

Tämä riippuu siitä, minkä tilitysjakson olet valinnut kauppiassopimuksessasi. Useimmiten tilitysjakso on viikoittain, jolloin maksamme sinulle torstaisin.

Saat lisätietoja tästä: Milloin tilitätte rahat tililleni?

Milloin voin ottaa vastaan maksuja?

Voit ottaa vastaan maksuja 1-3 päivää siitä, kun olet täyttänyt hakemuksen.

Jos yrityksesi on korkean riskin asiakas tai jos sinulla on poikkeuksellinen liiketoimintamalli, saatamme tarvita enemmän aikaa kun käsittelemme hakemukstasi.

Minkä maksujärjestelmien kanssa teette yhteistyötä?

Missä valuutoissa tilitätte rahani?

Voit valita seuraavista valuutoista: EUR, SEK, NOK, DKK, USD tai GBP.

Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja: Milloin tilitätte rahat tililleni?

Mistä löydän hinnaston?

Löydät hinnastomme täältä: https://www.clearhaus.com/fi/hinnasto/

Miten interchange maksut lasketaan?

Interchange maksut ovat maksuja, jotka (maksunvälittäjä) maksaa kortin myöntäjän pankille. Interchange maksut ovat korttiorganisaatioiden kuten Visa ja MasterCard asettamia maksuja.

Lukuunottamatta Korttiorganisaatioiden Interchange maksut, verkkokauppa, jolla on Interchange tai IC -sopimus, maksaa myös käsittelymaksut, jotka liittyvät transaktioon.

Lopuksi diskonttaamme tämän, esim. 0,5 %:lla.

Mitä eroa on maksunvälittjällä ja maksujärjestelmällä (gateway)?

Maksujärjestelmä tarjoaa maksuikkunan verkkokauppaasi ja lähettää korttitiedot eteenpäin maksunvälittäjälle. Maksunvälittäjä on vastuussa maksujen käsittelystä. Maksunvälittäjää kerää, säilyttää ja tilittää rahat yrityksesi tilille.

Maksujärjestelmä ei koskaan säilytä rahoja. Maksujärjestelmä vastaa teknisten toimintojen asentamisesta ja masksutavoista, esim. 3-D Secure ja Apple Pay.

Mitä korttityyppejä hyväksytte?

Hyväksymme kaikki Visa ja Mastercardin tarjoamat kortit. Nämä ovat:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • Visa Credit
  • Mastercard Debit
  • Mastercard Credit
  • Maestro

Mitä maksuvaluuttoja hyväksytte?

Otamme vastaan maksuja kaikissa Visa ja Mastercardin hyväksymissä valuutoissa.

Näe kaikki valuutat täällä.

Mitä tietoja minun tulee antaa avataakseni kauppiastilin?

Voit avata kauppiastilin jos yritykselläsi ei ole pokkeuksellista liiketoimintamallia täyttämällä verkkohakemus. Täältä löydät tiedot, jotka tarvitsemme avtaaksemme sinulle kauppiastilin.

Jos sinullla ei ole tansklaista yritystä, olet korkean riskin asiakas, tai tarvitset valtion myöntämän lisenssin, lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja: Mitä tietoja minun tulee antaa avataakseni kauppiastilin?

Onko mahdollista tehdä osittaisen hyvityksen maksusta?

Kyllä. Voit tehdä hyvityksen koska tahansa (kunhan hyvitys tapahtuu 179 päivän sisällä). auktorisoiduista ja capture-vaiheen hyvityksistä. Hyvitykset eivät vapauta arvoa, joka on määritelty tapahtuvaksi osittain (re-captured). Maksujärjestelmäsi on myös sallittava osittaiset palautukset.

Pitääkö minun maksaa arvonlisäveroa?

Ei. Olemme rahoituslaitos, eikä hintamme ole arvonlisäverollisia.

Saanko maksuni kun teen capturen 179 päivän sisällä?

Capture prosessoidaan tavalliseen tapaan ja tämän jälkeen tilitämme rahasi - myös silloin,kun kortti on vanhentunut, hävinnyt tai varastettu. Jos asiakas vaihtaa pankkia auktorisoinnin ja capturen välisenä aikana, et tule saamaan maksuasi. Tämä on kuitenkin erittäin harvinaista. Asiakkaan pankin tulee menetellä hyvässä uskossa ja pyrkiä keräämään maksun ennen takaisinveloituksen (chargeback) tekemistä.

HUOM: Mitä enemmän päiviä auktorisoinnin ja capturen välillä, sitä suurempi on riski, että tulet saamaan takaisinveloituksen (chargeback), jonka syyksi on määritelty “late capture”. Jos takaisinveloitus tapahtuu 7-30 päivän sisällä, TAI menetät takaisinveloituksen.

Syötin väärän salasanan kymmenen kertaa Clearhaus.com -sivustolla?

Jos syötät väärän salasanan kymmenen kertaa, tilisi lukitaan tunniksi, siitä kun viimeisen kerran yritit kirjautua sisään. Tämä pätee myös kun vaihdat salasanasi.

Varataanko rahat kortinhalijan tililtä 179 päiväksi?

Ei. Riippuen korttityypistä, summa varataan 7-30 päiväksi.

Voinko tehdä osittaisen capturen tai auktorisoinnin?

Kyllä, tätä kutsutaan englanniksi ‘split payment’ ja Clearhaus tukee kyseistä toimintoa. Maksujärjestälmäsi on myös tuettava toimintoa - ole yhteydessä maksujärjestelmääsi saadaksesi lisätietoja.

Miten hyvitys tehdään?

On useita järjestelmiä, joiden kautta hyvitys voidaan käsitellä (maksujärjestelmä, verkkokauppamoduuli jne.) ja kunkin järjestelmän käsittelyaika vaihtelee. Jotkut käsittelevät hyvityksen heti, kun taas toiset tunnin tai päivän välein.

Ennen rahan siirtymistä kortinhaltijan pankkitilille, hyvitystä käsitellään useassa eri vaiheessa. Nämä vaiheet voivat vaihdella järjestelmästä riippuen, mutta useimmiten prosessi on seuraava:

*Huomioithan, että kortin myöntänyt pankki päättää, milloin rahat siirretään kortinhaltijan pankkitilille.

Hyvityksen käsittely kestää yleensä 2–5 päivää, mutta voi kestää jopa 10 päivää.

Valitettavasti prosessia ei ole mahdollista nopeuttaa.

Jos kirjaudut sisään Clearhaus-dashboardiin, klikkaa tekemääsi hyvitystä ja katso kohta “details” nähdäksesi hyvityksen ARN-numeron (tämä numero näkyy seuraavana päivänä siitä, kun olet tehnyt hyvityksen). Tämä on seurantanumero, jonka avulla asiakkaan pankki voi jäljittää rahat.

Avaa kauppiastili

En voi liittää tiedostoja hakemukseeni - miksi?

Hakemusjärjestelmämme hyväksyy ainoastaan tiettyjä tiedostomuotoja (esim. jpg, PDF tai png). Jos lataat tiedoston toisessa muodossa, saat virhekoodin “File couldn’t be uploaded”. Muuta tiedosto muotoon, jonka järjestelmämme hyväksyy tai pakkaa tiedosto. Tarkistathan, että olet antanut kaikki tarvittavat tiedot ennen kuin lataat tiedoston. Esimerkiksi, jos sinulta puuttuu tietoja “Owner”-osiossa, et voi liittää tiedostoja tähän kohtaan.

Miten voin allekirjoittaa sopimuksen kun luotu sähköpostiosoite ei ole sama kuin allekirjoittajan sähköpostiosoite?

Jotta allekirjoittaja voi allekirjoittaa sopimuksen Clearhausin kanssa, hänen tulee klikata meiltä sähköpostitse saamaansa linkkiä. Lähettämässämme sähköpostissa pyydämme häntä alllekirjoittamaan sopimuksen. Kyseinen linkki vie hänet “create user”-sivustolle, jossa häntä pyydetään kirjoittamaan sähköpostiosoitteensa ja valitsemansa salasanan. Näin uusi käyttäjä on luotu ja sopimus ilmestyy allekirjoittajalle allekirjoitettavaksi.

Täytän hakemuksen toisen puolesta - kuka saa oikedet dashboardiin?

Useampi henkilö voi auttaa hakemuksen täyttämisessä, mutta vain allekirjoittaja saa oikeudet dashboardiin. Jos valitset toisen henkilön allekirjoittajaksi, näet ainoastaan “signatory”-kentän. Kun hakemus on hyväksytty, voit antaa antaa useammalle henkilölle pääsyn dashboardiin.

Milloin minun tulee avata uusi kauppiastili?

Sinun tulee avata uusi kauppiastili jos:

  • perustat uuden yrityksen (myös silloin kun myyt samoja tai eri tuotteita/palveluita)
  • myyt eri tuotteita tai palveluita kuin nykyinen yrityksesi
  • haluat saada maksusi eri valuutassa

Mikäli tarvitset apua, lähetä meille sähköpostia: support@clearhaus.com

Lue lisää kauppiastilin avaamisesta.

Mitkä ovat nettisivuston vaatimukset?

Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja Nettsivuston vaatimukset

Olen avaamassa uutta verkkokauppaa, voinko käyttää nykyistä sopimustani?

Jos myytävät tuotteet uudessa verkkokaupassasi ovat samassa kategoriassa kuin tuotteet, joita myyt nykyisessä verkkokaupassasi ja haluat tilityksesi, samassa valuutassa, voit käyttää nykyistä sopimustasi. Sinun tarvitsee vain lähettää meille verkkotunnuksesi sähköpostitse. Muistathan, mainita asiakasnumerosi (MID) tai yrityksesi nimen.

Jos uusi verkkokauppasi myy eri tuotteita tai haluat saada uuden verkkokauppasi maksut eri valuutassa, sinun tulee tehdä uusi sopimus kanssamme.

Voinko avata kauppiastilin kotimaassani?

Tarjoamme maksunvälityspalveluita kaikissa EU27 tai EEA maissa.

Hallinnoi kauppiastiliäsi

Kuinka voin hakea Apple Pay-maksutapahtumia?

Voit etsiä eri maksutapoja Dashboadissa, esimerkiksi Apple Pay-maksutapahtumia. Voit tehdä haun seuraavasti: ‘method:applepay’. Lue lisää, mitä voit hakea Dashboardissa täällä.

Kuinka voin hakea MobilePay-maksutapahtumia?

Voit etsiä eri maksutapoja Dashboadissa, esimerkiksi Mobile Pay-maksutapahtumia. Voit tehdä haun seuraavasti: ‘method:mobilepayonline’. Lue lisää, mitä voit hakea Dashboardissa täällä.

Mitä eri maksutapahtuma tyypit/ tilat ovat?

Maksujärjestelmäsi kontrollipaneelissa, voit hallita maksutapahtumiasi ja päättää, jokaisen maksutapahtuman tilan. Clearhaus-dashboardissa, löydät maksutapahtumien tyypit/tilat, jotta voi seurata jokaisen maksutapahtuman tilaa.

  • Authorisation (Auktorisointi): tämä liittyy maksutapahtuman ensimmäiseen vaiheeseen. Tässä vaiheessa, kortinmyöntäjä päättää, mikäli maksu voidaan suorittaa. Esimerkiksi, he tarkistavat, että korinhaltijalla on riittävästi varoja pankkitilillään, kortti on voimassa, kortti on ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi jne. Kun tämä on tehty, voit käsitellä tilauksen. Huomioithan, että rahasi on varattu kortinhaltijan pankkitililtä. Jotta rahat voidaan siirtää kauppiastilillesi, sinun on tehtävä capture.

  • Capture: kun auktorisointi on tehty ja tilaus on käsitelty (esim. olet lähettänyt tavaran), voit veloittaa rahat asiakkaan pannkitililtä. Tätä prosessia kutsutaan ‘capturing the money’ ja tehtäväsi capture maksujärjestelmäsi verkkokauppamoduulissa.

  • Refund (Hyvitys): joskus sinun tulee palauttaa asiakkaan rahat capture-prosessin jälkeen. Tämä saattaa johtua siitä, että asiakas on palauttanut tuotteen tai jos tuote on virheellinen. Jos haluat tehdä joko kokonaisen tai osittaisen hyvityksen, sinun tulee tehdä hyvitys maksujärjestelmäsi verkkokauppamoduulissa.

  • Void: Void tarkoittaa auktorisoinnin peruuttamista. Toisin sanoen, se on capturen vastakohta ja tarkoittaa sitä, että rahat, jotka olet varannut kortinhaltijan pankkitililtä, eivät enää ole varattu.

  • Credit: tämä on maksutapahtumatyyppi/tila, jota käytetään vain tietyn tyyppisillä tileillä ja toimialoilla. Kun olet tehnyt onnistuneesti sekä auktorisoinnin että capturen, sinulla saattaa olla vastuita, jotka sinun tulee maksaa asiakkaillesi (esim. palkkiot). Voit tehdä tämän velottamalla kauppiastiliäsi maksujärjestelmäsi verkkokauppamoduulissa.

En voi nähdä API-avaintani - miksi?

Ehkä sinulla ei ole lupaa nähdä API-avain. Sinun tulee pyytää henkilöltä, joka loi tilin kutsumaan sinut Clearhaus dashboardiin. Löydät tarkemmat ohjeet täältä

Kirjanpitäjäni pyytää maksutapahtumanumeroita tietyltä ajanjaksolta - mistä löydän nämä numerot?

Löydät tiedot Clearhaus dasboardista. Löydät ne menemällä “settlements” ja valitsemalla ajanjakson, jota haluat tarkastella. Tämän jälkeen voit hakea tietoja dashboardista. Kirjanpitäjäsi saattaa kysyä näitä tietoja.

Mistä löydän Clearhaus-sopimukseni?

Nähdäksesi Clearhaus-sopimuksesi, seuraa seuraavia askeleita:

  1. Mene sivustolle clearhaus.com
  2. Klikkaa “Log in”
  3. Valitse “My applications”
  4. Klikkaa hakemustasi - ja tarkastele sopimustasi

Miten vaihdan yritykseni y-tunnuksen?

Jos omistajat pysyvät samana, nykyinen sopimus tulee päivittää uudella y-tunnuksella, yrityksen nimellä, ja yritysmuodolla. Ole yhteydessä meihin support@clearhaus.com. Me päivitämme tiedot puolestasi.

Huom: Tämä koskee vain jos yrityksesi toimii normaalisti.

Jos yritykselläsi on uudet omistajat, heidän tulee tehdä uusi hakemus. Kauppiassopimusta ei voi luovuttaa toiselle osapuolelle.

Voinko nähdä sopimukseni eri kielisenä?

Kyllä, voit nähdä sopimuksesi 4 eri kielessä:

  • Tanska
  • Norja
  • Ruotsi
  • Englanti

Nähdäksesi sopimuksesi, mene sivustolle www.clearhaus.com, ja klikkaa “My Application”. Oikeassa yläkulmassa, näet lipun. Klikkaa lippua ja vaihda sivun kielen.

Voinko saada tietoja kauppiastiliini liityyen API:ssa?

Kyllä, tarjoamme asiakkaillemme API:n käyttöoikeuden. Löydät lisätietoja tästä. Täältä löydät lisätietoja kuinka käyttää mediä API:ta. API sisältää eri tietoja tilityksistä, maksutapahtumista ja riitatapauksista. Lue lisää meidän API:sta täältä ja täältä

Voinko vaihtaa päivän, jolloin saan tilitykseni?

Valitettavasi, tämä ei ole mahdollista. Voit valita seuraavista tilitysjaksoista: päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, mutta emme voi vaihtaa päivää, jolloin saat tilityksesi. Esimerkiksi, jos saat tilityksesi viikoittain, emme voi maksaa sinulle tiistain sijasta torstaisin.

En saa maksujani - missä on tapahtunut virhe?

Kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupassasi, rahat varataan asiakkaan tililtä automaattisesti. Saadaksesi maksun kortinhaltijalta sinun tulee tehdä ‘capture’ verkkokauppamoduulissasi tai maksujärjestelmäsi kautta. Et voi tehdä tätä ennen kuin olet lähettnyt tuotteen.

Huom: Tilitämme rahasi viikottain (ellei muuta ole sovittu). Saat maksusi torstaisin, joskus perjantaisin. Pyhäpäivinä saatat saada maksusi muutaman päivän viiveellä.

Huomasin Dashboardissa, että 1 DKK on veloitettu asiakkaitteni tilitä, mitä tämä tarkoittaa?

Jos sinulla on tilauspohjainen liiketoimintamalli voit asentaa toiminnon 1 DKK auktorisoitimaksulla, jolla voit nähdä onko asiakkaitesi tilit vielä voimassa. Maksua ei veloiteta, tämä on vain auktorisointi.

Miksi en voi tehdä capturea?

Useimmilla Clearhaus sopimuksilla on capture- raja. Tämä capture-raja voi olla esimerkiksi 6500 €, 30 päivää. Se ei tarkoita sitä, ettei asiakas voi maksaa, vaikka ylittäisit 6500 € liikevaihdon alle 30 päivässä. Se tarkoitaa sitä, ettet voi tehdä capturen ennen kun Clearhaus on nostanut rajasi tai mikäli alitat 6500 € rajan 30 päivän aikana. Tämä lisää turvallisuuttasi ja vähentää maksupetosten riskiä – sekä verkkokauppasi osalta että meidän, maksunvälittäjänäsi.

Miksi maksuni hylätään?

Maksu voidaan hylätä useasta eri syystä.

Ensimmäiseksi, mene Clearhaus Dashboardiin, josta löydät declined transaction. Täältä löydät kaikki maksusi kun klikkaat ikonia oikeassa yläkulmassa. Jos et löydä epäonnistunutta maksua Dashboardissasi, virhe on tapahtunut maksujärjestelmästäsi johtuvasta syystä. Suosittelemme siunua olemaan yhteydessä maksujärjestelmääsi.

Failed transaction -kohdassa Dasboardissa, näet maksujen statuskoodiin (“Status”-sarakkeessa). Epäonnistuneiden maksujen koodi on punainen. Kun osoitat hiirellä punaista koodia, voit nähdä syyn miksi maksu on epäonnistunut.

Katso alla oleva lista:

Koodi Kuvaus
20000 Approved - Hyväksytty
40110 Invalid card number - Virheellinen korttinumero
40111 Unsupported card scheme - Ei tuettu korttiorganisaatio (hyväksymme vain Visa, Mastercard ja Maestro)
40120 Invalid CSC - Virheellinen CSC
40130 Invalid expiry date - Virheellinen päättymispäivä
40135 Card expired - Kortti on vanhentunut
40140 Invalid currency - Virheellinen valuutta (Luettelo tuetuista valuutoista)
40150 Invalid text on statement - Virheellinen teksti tiliotteella (Clearhaus ei ole hyväksynyt tekstiä, joka ilmestyy asiakkaan tiliotteelle)
40190 Invalid transaction - Virheellinen maksu (esim. luottomaksut eivät ole mahdollisia)
40200 Clearhaus rule violation - Clearhausin sääntöjen vastainen toiminta (asetamme tietyt säännöt maksutapahtumille verkkokaupassasi, ole yhteydessä meihin saadaksesi lisätietoja sopimuksesi säännöistä)
40300 3-D Secure problem - 3-D Secure ongelma (tämä johtuu kortin myöntäjästä)
40310 3-D Secure authentication failure - 3-D Secure tunnistautuminen epäonnistui
40400 Backend problem - Taustaohjelman ongelma (kortinhaltijan pankki ei vastaa tai hyväksy maksua)
40410 Declined by issuer or card scheme - Kortinhaltijan pankki tai korttiorganisaatio on hylännyt maksun (voi johtua useasta eri syystä. Kortinhaltijan kannattaa olla yhteydessä pankkiinsa)
40411 Card restricted - Kortin käyttörajoitettu (Kortin myöntäjäpankin asettamat rajoitukset, esim. kortin käyttö ei ole sallittua ulkomailla)
40412 Card lost or stolen - Kortti hävinnyt tai varastettu
40413 Insufficient funds - Riittämättömät varat
40414 Suspected fraud - Epäily petoksesta
40415 Amount limit exceeded - Maksuraja on ylittynyt, (esim. kortin luottoraja)
50000 Clearhaus error - (häiriö järjestelmässä, ole meihin yhteydessä saadaksesi lisätietoa)

Mistä löydän API-avaimeni?

Löydät API-avaimesi täältä Settings page Dashboardissa.

Mistä löydän Clearhaus-laskuni?

Et saa laskuja Clearhausilta. Emme lähetä laskuja sinulle, mutta löydät yhteenvedon maksuistasi.

  1. Mene Clearhaus Dashboardiin
  2. Löydät maksut ( oikeasta yläkulmasta.
  3. Klikkaa tilitysjaksoa, jota haluat tarkastella
  4. Valitse missä muodossa haluat tiedot: Excel, CVS tai PDF
  5. Klikkaa “Prepare export”, jonka jälkeen “download export”
  6. Nyt voit nähdä yhteenvedon kaikista Clearhaus-maksuistasi kyseiseltä ajalta. Jos haluat nähdä maksut, jokaisesta transaktiosta tietyltä ajalta, voit hakea datan valikosta, jonka löydät sivun alhaalta.

Mistä löydän merchant identification-numeroni (MID)?

Löydät merchant identification-numerosi (MID) täältä Dashboardissa.

Merchant identification-numero on 7 numeron pituinen. Esmerkiksi: 2000001

Miten lopetan Clearhaus-tilini?

Ikävä kuulla, että haluat lopettaa tilisi.

Lopettaaksesi tilisi, sinun tulee lähettää meille sähköpostia, jossa mainitset asiakasnumerosi (MID) ja yrityksesi y-tunnus. Et voi lopettaa tiliäsi puhelimitse. On tärkeää, että saamme tiedot kirjallisesti.

Miten saan tiliotteeni Dashboardista kirjanpitäjälleni?

Clearhaus ei lähetä sinulle myyntilukuja. Voit ladata tiedot Dashboardistasta. Voit ladata ne joko manuaalisesi Excelissä tai CVS-tiedostoina tai käyttää API:ta (lue lisää täältä).

Miten teen hyvityksen?

Et voi tehdä hyvitystä Clearhausin kautta tai Dashboardissa. Sinun tulee tehdä hyvitys verkkokauppamoduulissasi tai maksujärjestelmäsi kautta.

Olen muuttanut yritykseni osoitteen. Miten vaihdan tämän sopimuksessani?

Clearhausille on ilmoitettava kaikista merkittävistä sopimuksenaikaisista muutoksista. Lähetä meille sähköpostia, me hoidamme loput. Muista mainita seuraavat tiedot:

  • Asiakasnumero(MID)
  • Y-tunnus
  • Yrityksen nimi
  • Uusi osoite

Olen vaihtanut pankkitilini. Miten vaihdan tämän sopimukseeni?

Clearhausille on ilmoitettava kaikista muutoksista, jotka ovat merkittäviä sopimuksen osalta. Lähetä meille sähköpostia JA vanhat pankkitietosi ja me hoidamme loput. Muistathan mainita yrityksesi nimen ja asiakasnumeron (MID) lähettämässäsi sähköpostissa. Ota myös kopio tiliotteestasi tai linkki, josta käy ilmi pankkitilin omistaja.

Toiminnot

Mikä 3-D Secure on?

3-D Secure on ylimääräinen turvallisuustoiminto, joka suojaa yritystäsi petollisilta maksuilta.

Käyttämällä 3-D Securea, vastuu petollisita maksuista (chargebacks) siirtyy kortinhaltijan pankille.

Lue lisää 3-D Securesta täältä.

Pitääkö minun maksaa 3-D Secure -palvelun käytöstä

Ei, voit käyttää 3-D Secure-palvelua maksutta.

Milloin minun tulee käyttää 3-D Secure-palvelua?

Syyskusta 2019 alkaen, PSD2 vaatii 3-D Securen käytön (tai vastaavan) kun maksu ylittää 30 euroa.

Mitä tarkoittaa "3-D Secure attempt"?

Olet ehkä huomannut, että jotkut maksutapahtumat Dashboardissa on merkitty seuraavasti: “3-D Secure attempt”. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppasi on yrittänyt käyttää 3-D Secure-menetelmää , mutta kortinmyöntäjä ei tue 3-D Secure -menetelmää. Tämä saattaa johtua siitä, että kortinmyöntäjä ei ole vielä ottanut käyttöön 3-D Secure-menetelmää tai koska prosessointipalvelimet eivät toimi. Kaikki 3-D yritykset tallentuvat ja vastuu petollisista maksuista siirtyy kortin myöntäneen pankille.

Mikä Apple Pay on?

Apple Pay on Apple Inc:n digitaalinen lompakko. Apple Pay on saatavilla kaikilla uusilla iPhone, iPad, Apple Watch, ja Mac -laitteilla. Kun rekisteröit maksukorttisi wallet sovelluksessa, voi käyttää sormenjälki- tai Face ID-tunnistinta. Voit maksaa Apple Payllä verkkokaupoissa, sovelluksissa ja kun maksat lähimaksulla kaupoissa.

Lue lisää Apple Paystä.

Tarjoatteko Apple Payn?

Kyllä, voit vastaanottaa maksuja Apple Paylla. Huomioithan, että maksujärjestelmäsi on myös tuettava Apple Pay-maksuja.

QuickPay, PensoPay, ja Paylike tarjoavat Apple Payn.

Miten saan Apple Payn verkkokauppani käyttöön?

Clearhausin asiakkaana voit ottaa vastaan maksuja Apple Payllä asiakkailtasi. Vastaanottaaksesi maksuja Apple Payllä verkkokaupassasi, maksujärjestelmäsi esim. QuickPay on tuettava toimintoa. Ole yhteydessä maksujärjestelmääsi saadaksesi lisätietoja.

Kuinka paljon Apple Pay-maksutapahtumista veloitetaan?

Apple Pay on liitetty luotto- tai pankkikorttiin. Kun asiakas maksaa ostoksensa Apple Pay:lla verkkokaupassasi, sinulta veloitetaan sama prosenttiosuus, kuin tavallisesta korttimaksusta veloitetaan.

Jos esimerkiksi asiakkaasi maksaa ostoksensa kortilla, joka on myönnetty samassa maassa kuin yrityksesi on rekisteröity, Clearhaus veloittaa maksutapahtumasta perushinnaston mukaisesti 1,45%. Sinulta ei veloiteta ylimääräistä siitä, että asiakas maksaa Apple Pay:lla.

Maksujärjestelmäsi (gateway) saattaa veloittaa maksupalvelun käytöstä ja maksun käsittelystä. Nämä maksut eivät liity Clearhausiin.

Mikä MobilePay on?

MobilePay on Danske Bankin tarjoama mobiilimaksusovellus.

Lue lisää MobilePayistä täältä.

Voinko ottaa vastaan MobilePay Online-maksuja?

Kyllä, tarjoamme tuen MobilePay Online-maksuille. Huomioitan, että makusjärjestelmäsi on myös tuettava MobilePay Online-maksuja. Maksujärjestelmät, jotka tukevat MobilePay Online- maksuja ovat:

  • QuickPay
  • EPay
  • PensoPay
  • ScanPay
  • OnPay

Miten saan MobilePayn verkkokauppani käyttöön?

Clearhausin tarjoaa automaattisesti asiakkailleen MobilePayn. Aktivoidaksesi MobilePayn verkkokaupassasi, maksujärjestelmäsi on tuettava toimntoa. Maksujärjestelmäsi hoitaa sekä käytännön että teknisen puolen ja aktivoi MobilePayn verkkokauppaasi. Ole yhteydessä maksujärjestelmääsi saadaksesi lisätietoja.

Mikä merchant descriptor on?

Deskriptori on kortinhaltijan tiliotteella näkyvä teksti, joka kuvailee maksusuoritusta. Deskriptori auttaa kortinhaltijaa tunnistamaan verkkokauppa/yritys, jossa masku on tapahtunut.

Voit valita deskriptorisi kun avaat kauppiastilin. Deskriptori on yleensä verkkotunnunuksesi/URL (esim. my-shop.com).

Lue lisää täältä.

Miten voin vaihtaa deskriptorini?

Lähetä sähköpostia support@clearhaus.com osoiteeseen ja kerro meille minkä deskriptorin haluat.

Muistathan, että deskriptorin tulee auttaa asikasta tunnistamaan verkkokauppasi, jossa maksu on tapahtunut.

Kuinka paljon MobilePay-maksutapahtumista veloitetaan?

MobilePay on liitetty luotto- tai pankkikorttiin. Kun asiakas maksaa ostoksensa MobilePaylla verkkokaupassasi, sinulta veloitetaan sama prosenttiosuus, kuin tavallisesta korttimaksusta veloitetaan.

Jos esimerkiksi asiakkaasi maksaa ostoksensa kortilla, joka on myönnetty samassa maassa kuin yrityksesi on rekisteröity, Clearhaus veloittaa maksutapahtumasta perushinnaston mukaisesti 1,45%. Sinulta ei veloiteta ylimääräistä siitä, että asiakas maksaa MobilePaylla.

Maksujärjestelmäsi (gateway) saattaa veloittaa maksupalvelun käytöstä ja maksun käsittelystä. Nämä maksut eivät liity Clearhausiin.

Takaisin Clearhaus.com

Valitse kieli

Kysy meiltä

Kysy meiltä

Later
Send

Helpdesk Suggestions: