Krav til hjemmeside

Krav til hjemmesider

For at sikre, at hjemmesiden lever op til gældende krav til hjemmesider og giver kortholderne en sikker og gennemsigtig oplevelse af at benytte hjemmesiden, skal følgende krav til hjemmesiden overholdes.

1. Domæneregistrering:

Den forretningsdrivende skal drive hjemmesiden, og registreringen af domænet skal afspejle dette (der kan anmodes om dokumentation herfor).

2. Oplysninger om virksomheden på hjemmesiden:

Hjemmesiden skal indeholde følgende oplysninger:

• Fuldt juridisk virksomhedsnavn som det fremgår af virksomhedens registreringsdokumenter.
• Virksomhedens juridiske adresse.
• Registreringsland.
• Registreringsnummer (CVR-nummer).
• Telefonnummer.
• E-mailadresse.

3. Handelsbetingelser

For at sikre klar kommunikation og juridisk beskyttelse for både den forretningsdrivende (webshopejeren) og kunden (kortholderne) er det vigtigt at have udførlige handelsbetingelser, der er let tilgængelige. Vi råder til at implementere et afkrydsningsfelt, så kunderne aktivt kan acceptere disse handelsbetingelserne, da dette giver en vigtig juridisk beskyttelse for alle parter, der er involverede i handlen.

For at sikre størst mulig gennemsigtighed, bør hjemmesiden tydeligt præsentere sine politikker for tilbagebetaling, returnering, forsendelse og fortrydelsesret, og herunder også angive den fulde returadresse. Dette gælder ikke for digitale produkter, hygiejneprodukter og lignende undtagelser.

Hjemmesiden skal tydeligt skitsere politikker vedrørende:

• Betalingsmuligheder og oplysninger om, hvornår pengene hæves.
• Forsendelsesmuligheder og tidsintervaller for levering.
• Afbestillingsrettigheder.
• Reklamationsret og klagemuligheder.

4. Privatlivspolitik og databeskyttelse

Der skal foreligge klar dokumentation for, hvordan brugerdata indsamles, opbevares og beskyttes, især for virksomheder, der håndterer følsomme oplysninger.

5. Deskriptor på kortholders kontoudtog

Som standard er den tekst, der fremvises på kortholders kontoudtog sat til domænenavnet. Kortholdere bør nemt kunne genkende opkrævninger på deres kontoudtog gennem klare transaktionsbeskrivelser, også kendt som kontoudtogs- eller faktureringsdeskriptorer. Hvis en betaling ikke kan genkendes, kan det føre til indsigelser. For at forhindre dette skal du sørge for, at din deskriptor tydeligt viser dit brand eller det forretningsnavn, som kortholderen kender. Dette kan tilpasses for at give ekstra klarhed.

6. Tilbagevendende transaktioner og transaktioner i serier

For tilbagevendende transaktioner og transaktioner, der behandles som en del af en transaktionsserie, herunder abonnementer via kortbetalinger, skal specifikke krav i henhold til kortordningens retningslinjer følges: Mastercard regler forefindes her og VISAs regler forefindes her.

Clearhaus vil altid give feedback og vejledning i overensstemmelse med de senest tilgængelige krav fra Visa og Mastercard.

7. Kasse- og betalingsside

• Forhandlerens land skal vises tydeligt under checkout-processen.
  
• Opdaterede VISA- og Mastercard-logoer (hvis relevant) skal være inkluderet.
• Det skal være tydeligt, at handelsbetingelserne accepteres ved betaling.
• Når en betaling er gennemført, skal kortholderen modtage en kvittering for det købte produkt.

8. Information om produkt/service

Hjemmesiden skal give klare beskrivelser af produkter eller services, herunder:

• Priser, valuta og eventuelle gebyrer.
• Produktbilleder, hvor det er relevant.
• Prisoplysninger inklusive moms.

9. SSL-kryptering

Hjemmesiden skal være sikret med SSL-kryptering for at beskytte brugerdata og transaktioner.

10. Yderligere krav

Afhængigt af forretningsmodellen kan der gælde yderligere krav, f.eks.:

• Oplysninger om licens for forretningsaktiviteter, der er underlagt regulering.
• Overholdelse af branchespecifikke regler (PCI DSS).
• Overholdelse af lokale juridiske krav.
• Tredjepartscertificering.
• Aldersverifikation for produkter eller services underlagt restriktioner.

11. Krav til test-URL (hvis relevant)

Hvis der kun angives en test-URL, skal følgende oplysninger fremgå:

• Beskrivelser af mindst tre produkter.
• Fuldstændige virksomhedsoplysninger (som beskrevet ovenfor).
• Politikker for tilbagebetaling, returnering, forsendelse og annullering (med undtagelser som nævnt ovenfor).
• Login-oplysninger til test-URL’en, hvis det er nødvendigt.
  

Ovenstående krav sikrer, at hjemmesiden lever op til de nødvendige standarder.  Det er til enhver tid den forretningsdrivendes ansvar at holde sig opdateret vedrørende ændringer i lovkrav med videre, der vedrører den forretningsdrivendes forretningsmodel.

Nyttige links

• Gateways: Uden en gateway er det ikke muligt at modtage betalinger. Se hvilke gateways vi understøtter her.
• Forbrugerrettigheder i EU: Se forbrugerrettighederne inden for EU her.
• Er domænet optaget: Tjek ejerskabet af det domæne, du ønsker at bruge, på whois.domaintools.com.
• Forbrugerombudsmanden: Læs Forbrugerombudsmandens guide Net tjek, der indeholder alt hvad du har brug at vide, før du begynder at sælge dine vare på nettet.