Riidat ja erimielisyydet

Riidat ja erimielisyydet

Clearhaus Dashboardissa voit käsitellä riitatapauksia ja takaisinveloituksia (chargeback). Takaisinveloitus on reklamaatio, jonka kortinhaltija on tehnyt saadakseen rahansa takaisin verkkokauppiaalta.

1. Kirjaudu sisään Dashboardiin
2. Klikkaa Disputes

Riitatapaus kostuu 4 eri vaiheesta:

• Open
• Under review
• Refute
• Closed

Open -täällä aktiiviset riitatapaukset odottavat vastaustasi.

Under review -riitatapaukseen liittyvät asiakirjat ovat käsittelyssä. Jos asiakirjat ovat puutteellisia tai jos meillä on jotain lisättävää, tapaus siirtyy Open-tilaan. Tämän jälkeen voit tehdä tarvittavat muutokset.

Refuted -asiakirjat ovat käsitelty ja lähetetty kortinhaltijan pankkiin.

Closed -riita on joko voitettu tai hävitty.

Riitatapauksen kumoaminen

Riitatapaussivulla näet riitatapauksen tilan. Sivulla on lista vaadittavista asiakirjoista.

Voit lähettää meille kommentteja tapauksestasi. Valitse Add comment selventääksesi vaatimustasi. Kommentit ovat vain sisäiseen käyttöön eikä niitä lähetetä kortin myöntäjälle. On tärkeää, että lataat kaikki tärkeät asiakirjat ja lausunnot. Lataa tarvittavat asiakirjat Documentation -kohdan alle. Muistathan ladata asiakirjat PDF-tiedostona.

Kun olet ladannut kaikki tarvittavat dokumentit

1. Valitse Actions
2. Valitse Refute

Kun olet valinnut Refute, riitatapaus siirtyy Under review-tilaan.

Kun olemme käsitellyt asiakirjat, saatamme olla yhteydessä saadaksemme lisätietoja.

Jos riitatapauksen hylkäämiselle on asianmukaiset perusteet, asiakirjat lähetetään kortinmyöntäneelle pankille ja tapaus siirretään Refuted -tilaan.

Hyväksy riitatapaus

Jos haluat hyväksyä riitatapauksen:

• Valitse Actions
• Valitse Accept

Kun olet valinnut Accept, riitatapaus siirtyy Closed-tilaan.

HUOM. Olethan tietoinen siitä, että riitatapauksilla on useita vaiheita. Riippuen riitatapauksesta, sinun tulee suorittaa yllä mainitut vaiheet ennen kun riitatapaus voidaan ratkaista.