Indsigelser

Hvad er en indsigelse?

En indsigelse, ofte refereret til som en chargeback, og sker når en kortholder kontrakter sin kortudsteder/bank og ønsker, at en transaktion refunderes, fordi de ikke genkender, eller sætter spørgsmålstegn ved, betalingen.

Her finder du indsigelser

I dit my.clearhaus.com kan du håndtere indsigelser, hvilket betyder at behandle chargebacks. En chargeback opstår, når en kortholder beder om af få tilbagebetalt pengene fra en transaktion.

1. Log ind på my.clearhaus.com
2. Gå til fanen Disputes

Der er 4 forskellige stadier i Disputes:

• Åben (Open)
• Under behandling (Under review)
• Afvist (Refuted)
• Lukket (Closed)

Åben - her kan du se aktive indsigelser, som du skal tage stilling til.

Under behandling - indsigelsen behandles på bagrrund af dine kommentarer og de dokumenter, du har uploadet. Hvis der mangler dokumentation eller vores indsigelses-team har noget at tilføje, kan indsigelsen igen blive åben. På den måde kan du tilføje det, der mangler.

Afvist - indsigelsen er blevet behandlet og sendt videre til kundens kortudstedende bank.

Lukket- du har enten vundet eller tabt sagen.

Afvisning af en indsigelse

Hver indsigelse har en side, som fortæller indsigelsens aktuelle stadie. Her finder du en liste over den dokumentation, som er nødvendig for behandling af indsigelsen.

Det er også muligt at sende kommentarer om indsigelsen. Vælg Add comment, hvis du har præciserende information.

De kommentarer du skriver bruges kun internt og sendes ikke til kundens bank. Alle dokumenter og kommentarer, som du føler er relevante for indsigelsen, skal uploades. Dette felt kan ikke bruges til yderligere hjælp, hvis du har spørgsmål til din indsigelse - bedes du kontakte os via mail eller telefon.

Under Documentation uploades den påkrævne dokumentation. Upload venligst din dokumentation i en samlet PDF-fil.

Hvis du ikke besvarer en indsigelse før forfaldsdatoen, vil det oftest resultere i, at du taber sagen. Hvis du har en indsigelse, som har overskredet forfaldsdatoen, kan du ringe til vores support på 82 82 22 00 og høre, hvad du kan gøre.

Når du har uploadet den påkrævede dokumentation

1. Vælg Actions drop-down menu
2. Vælg Refute

Når du har valgt Refute, flyttes indsigelsen til Under behandling.

En fra vores indsigelses-team vil kigge dokumentationen igennem. Hvis der er brug for mere information, vil de skrive til dig i en kommentar.

Hvis vores indsigelses-team vurderer, at der er årsag til at afvise indsigelsen, bliver dokumentationen sendt til kundens bank og sagen flyttes til Refuted.

Accepter en indsigelse

Hvis du ikke ønsker at afvise en indsigelse:

• Vælg Actions drop-down menu
• Vælg Accept

Når du har valgt Accept, flyttes indsigelsen til Lukket.

OBS. Bemærk venligst, at en indsigelse kan have flere stadier. Afhængig af din sag, skal du måske igennem nogle af ovenstående trin flere gange, før din sag er løst.