{ "faq/funktioner/vad-ar-3-d-secure.se.md": { "title": "Vad är 3-D Secure?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är 3-D Secure?", "mocksearch_high": "3d secure 3d-secure 3-d secure 3dsecure", "mocksearch_low": "behöva kräva 3d secure 3d-secure 3-d secure 3dsecure", "summary": "3-D Secure är ett extra säkerhetssteg som skyddar ditt företag mot bedrägerier. Genom att använda 3-D Secure, flyttas ansvaret för chargebacks, orsakade av bedrägliga transaktioner, från ditt företag till kortinnehavaren/ kundens bank (utfärdande bank). Vänligen notera: Betalningsgatewayn Reepay stöder inte 3-D Secure. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_vad-ar-3-d-secure" }, "faq/generell-information/_index.se.md": { "title": "Generell information", "category": "faq", "section": 1, "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information__index" }, "faq/funktioner/maaste-jag-betala-for-3d-secure.se.md": { "title": "Måste jag betala för 3-D Secure?", "category": "faq", "titleWithMD": "Måste jag betala för 3-D Secure?", "mocksearch_high": ["3d secure","3d-secure","3-d secure","3dsecure"], "mocksearch_low": ["verified by visa","mastercard securecode"], "summary": "Nej, som kund hos Clearhaus kan du använda 3-D Secure gratis.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_maaste-jag-betala-for-3d-secure" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/_index.se.md": { "title": "Öppna ett handlarkonto", "category": "faq", "section": 1, "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto__index" }, "faq/funktioner/nar-rekommenderas-det-att-anvanda-3-d-secure.se.md": { "title": "När måste jag använda 3-D Secure?", "category": "faq", "titleWithMD": "När måste jag använda 3-D Secure?", "mocksearch_high": ["3d secure","3d-secure","3-d secure","3dsecure"], "mocksearch_low": ["verified by visa","mastercard securecode"], "summary": "Från och med september 2019, kräver PSD2 3-D Secure (eller likande) för alla transaktioner som överskrider 30 euro.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_nar-rekommenderas-det-att-anvanda-3-d-secure" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/_index.se.md": { "title": "Hantera ditt inlösenavtal", "category": "faq", "section": 1, "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal__index" }, "faq/funktioner/vad-betyder-3-d-secure-attempt.se.md": { "title": "Vad betyder "3-D Secure attempt"?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad betyder “3-D Secure attempt”?", "mocksearch_high": ["3d secure","3d-secure","3-d secure","3dsecure","attempted 3-d secure","3-d secure attempt"], "mocksearch_low": ["verified by visa","mastercard securecode","visa secure"], "summary": "Du har kanske sett att vissa av dina transaktioner i Dashboard är märkta med “3-D Secure attempt”. Detta betyder att du, som webbshop, har försökt att använda 3-D Secure för transaktionen, men kortutfärdaren stödjer inte 3-D Secure. Detta kan bero på att de inte har infört säkerhetsfunktionen 3-D Secure eller för att behandlingssservern är nere. Alla 3-D Secure försök är sparade och ansvaret för en bedräglig transaktion flyttas över till den utfärdande banken.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_vad-betyder-3-d-secure-attempt" }, "faq/funktioner/_index.se.md": { "title": "Funktioner", "category": "faq", "section": 1, "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner__index" }, "faq/funktioner/vad-ar-apple-pay.se.md": { "title": "Vad är Apple Pay?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är Apple Pay?", "mocksearch_high": ["Apple Pay","applepay"], "mocksearch_low": ["apple betalningar","apple pay","apple-pay","applepay","mobilbetalning","mobila betalningar"], "summary": "Apple Pay är en digital plånbok på alla nyare iPhones, iPads, Apple Watches och Macs. När du registrerar ditt betalningskort i wallet appen kan du betala genom att använda ditt fingeravtryck eller Face ID. Du kan betala med Apple Pay i webbshopar, appar och som kontaktlösa betalning i fysiska butiker. Läs mer om Apple Pay. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_vad-ar-apple-pay" }, "faq/funktioner/stoder-ni-apple-pay.se.md": { "title": "Stöder ni Apple Pay?", "category": "faq", "titleWithMD": "Stöder ni Apple Pay?", "mocksearch_high": ["Apple Pay","applepay"], "mocksearch_low": ["apple betalningar","apple pay","apple-pay","applepay","mobilbetalning","mobila betalningar"], "summary": "Ja, vi stöder Apple Pay betalningar. Din gateway måste dock också stöda Apple Pay. QuickPay, PensoPay, och Paylike stöder Apple Pay. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_stoder-ni-apple-pay" }, "faq/funktioner/hur-far-jag-apple-pay-i-min-webbshop.se.md": { "title": "Hur får jag Apple Pay i min webbshop?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur får jag Apple Pay i min webbshop?", "mocksearch_high": ["Apple Pay","applepay"], "mocksearch_low": ["apple betalningar","apple pay","apple-pay","applepay","mobila betalningar","mobilbetalning"], "summary": "Clearhaus erbjuder automatiskt sina kunder Apple Pay. För att få Apple Pay i din webbshop behöver du en gateway som också stöder funktionen. t.ex. QuickPay. Det är din gateway som ser till att du får Apple Pay i din webbshop. Kontakta din gateway för mer information.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_hur-far-jag-apple-pay-i-min-webbshop" }, "faq/funktioner/vad-kostar-apple-pay.se.md": { "title": "Vad kostar Apple Pay?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad kostar Apple Pay?", "mocksearch_high": ["Apple Pay","applepay"], "mocksearch_low": ["apple betalningar","apple pay","apple-pay","applepay","mobilbetalning","mobila betalningar"], "summary": "Apple Pat är kopplat till ett bank- eller kreditkort. När en kund betalar med Apple Pay i din webbshop debiterar Clearhaus en afgift för kortbetalningar. Till exempl om kundens kort är utfärdat i samma land som du befinner dig i, debiterar vi 1.45 %, Detta är standardavgiften för inhemska betalningar - också om betalningen är gjord med Apple Pay. Även om Clearhaus inte debiterar en extra avgift för Apple Pay transaktioner kan din gateway göra det. De kan debitera endera en månatlig eller en per-transaktion-avgift, men detta har inget att göra med Clearhaus. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_vad-kostar-apple-pay" }, "faq/funktioner/vad-ar-mobile-pay.se.md": { "title": "Vad är MobilePay?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är MobilePay?", "mocksearch_high": "mobile pay mobile-pay mobilpay mobile pay", "mocksearch_low": "möjliggör tillgång kräva behöva", "summary": "MobilePay är en mobil-baserad betalningsapp.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_vad-ar-mobile-pay" }, "faq/funktioner/stoder-ni-mobile-pay.se.md": { "title": "Stöder ni MobilePay Online?", "category": "faq", "titleWithMD": "Stöder ni MobilePay Online?", "mocksearch_high": "mobile pay mobile-pay mobilpay mobile pay", "mocksearch_low": "stöder stödas", "summary": "Ja, vi stöder online betalningar med MobilePay. Dock måste din gateway också stöda MobilePay. Följande gateways stöder MobilePay Online: QuickPay EPay PensoPay ScanPay ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_stoder-ni-mobile-pay" }, "faq/funktioner/hur-aktiverar-jag-mobile-pay.se.md": { "title": "Hur aktiverar jag MobilePay?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur aktiverar jag MobilePay?", "mocksearch_high": "mobile pay mobile-pay mobilpay mobile pay", "mocksearch_low": "möjlig tillgång kräva behöva", "summary": "Med Clearhaus kan alla kunder ta emot betalningar med MobilePay. För att aktivera MobilePay i din webbshop måste du ha en gateway som stöder tjänsten. Din gateway tar hand om allt det praktiska och tekniska och aktiverar MobilePay i din webbshop. Kontakata din gateway för att få mer information. Du kan registrera dig hos MobilePay här. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_hur-aktiverar-jag-mobile-pay" }, "faq/funktioner/vad-ar-en-deskriptor.se.md": { "title": "Vad är en deskriptor?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är en deskriptor?", "mocksearch_high": "handlare deskriptor dynamisk deskriptor transaktion kod transaktion text", "mocksearch_low": "transaktion text text på transaktion visa på transaktion kod transaktion kod", "summary": "En deskriptor är den text som beskriver transaktionen på kortinnehavarens kontoutdrag. En deskriptor bör hjälpa kortinnehavaren att identifiera företaget/ webbshopen betalningen gjorts i. Du kan välja din deskriptor när du ansöker om ett inlösenavtal. Oftast väljs förtagets domän/URL som deskriptor (t.ex. min-shop.com) ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_vad-ar-en-deskriptor" }, "faq/funktioner/hur-kan-jag-andra-min-descriptor.se.md": { "title": "Hur kan jag ändra min deskriptor?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur kan jag ändra min deskriptor?", "mocksearch_high": "deskriptor dynamisk deskriptor transaktion text", "mocksearch_low": "handlare visa transaktion kod transaktionskod", "summary": "Skicka e-post till: support@clearhaus.com och skriv vad du vill ändra din deskriptor till. Deskriptorn ska identifiera webbshopen som betalningen gjorts i. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#funktioner_hur-kan-jag-andra-min-descriptor" }, "opening-a-merchant-account.se.md": { "title": "Beställ ett inlösenavtal", "category": "article", "articletitle": "Beställ ett inlösenavtal", "summary": "Vilken information måste jag ange för att teckna ett inlösenavtal? För att bli kund hos oss ska du fylla i vårt ansökningsformulär. I formuläret ska du ange följande information online ansökningsformulär. 1. Information om företaget Vi behöver följande information om ditt företag: Land Organisationsnummer Företagets namn Företagets telefonnummer och e-post Företag som inte är från Danmark Om ditt företag inte är registrerat i Danmark behöver vi ytterligare information: En bild/scan på registreringsdokumentet där följande information framgår: Företagets registreringsnummer Företagets namn Alla ägarnas namn och adress Om dokumentet inte är förståeligt ber vi dig att skicka en översättning av dokumentet. Ditt företag måste vara registrerat i ett EU28 eller EEA land. Varför frågar vi? Penningtvättslagen kräver oss att ha kännedom om vem vi samarbetar med. 2. Information om verkställande direktören Vi behöver följande information om direktören: Namn Personnummer Legitimation (bild/scan på ditt körkort eller pass) Information om adress (bild/scan på ett officiellt dokument där din adress framgår Bara i Danmark. Vi accepterar också bild/scan på ditt CPR-nummer, eller en skärmdump av din nuvarande adresss från borger.dk Vi accepterar inte självtagna bilder, t.ex. selfies etc.. Vi accepterar bara officiella dokument. Varför frågar vi? Penningtvättslagen kräver oss att ha kännedom om ägarstrukturen i ditt företag. 3. Ägarstruktur Välj ägarstruktur: Företaget är ett enmansföretag och ägs av verkställande direktören Företaget är en enmansföretag och ägs av någon anna än verkställande direktören En eller fler personer äger direkt eller indirekt mer än 25% Ingen av ägarna äger direkt eller indirekt mer än 25 % Varför frågar vi? Penningtvättslagen kräver oss att ha kännedom om vem som äger (direkt eller indirekt) mer än 25 % av företaget. 4. Information om hemsidan Läs denna artikel för mer information: Vilka krav ställer ni på min hemsida? 5. Affärsmodell Beskriv företagets affärsmodell. Beskriv kort vad din webbshop säljer. Exempel: Min webbshop säljer kläder och leksaker för barn. Handelsnamn Vissa företag marknadsför sitt företag under ett annat namn än företagets registrerade namn. Exempel: “Royal Dutch Shell, PLC” marknadsförs som “Shell”. Återkommande transaktioner Är din affärsmodell är baserd på månatliga/kvartala/årliga betalningar etc.?: Exempel: Dina kunder betalar 30 € varje månad för sin tidningsprenumeration. Varför frågar vi? Vi vill gärna förstå din affärsmodell för kunna att erbjuda bästa möjliga service. 6. Bankkonto Ange dina kontouppgifter. Kontots valuta Swift-kod (BIC) IBAN-nummer Varför frågar? Med Clearhaus kan du ta emot betalningar i alla valutor. Utbetalningar är tillgängliga i följande valutor: SEK, EUR, DKK, NOK, GBP eller USD. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/oppna-ett-handlarkonto/" }, "website-requirements.se.md": { "title": "Krav på hemsida", "category": "article", "articletitle": "Krav på hemsida", "summary": "Krav på hemsida: För att öppna ett handlarkonto hos oss måste din hemsida uppfylla följande krav. Följande information måste presenteras klart och tydligt för kunden: Företagets Regler och Villkor. Företagets prenumerationsvillkor om företaget säljer prenumerationsbaserade tjänster eller produkter. Företagets leveransvillkor och returpolicy. Namnet på produkens/tjänstens deskriptor som kommer att stå på kundens kontoutdrag. Speciellt viktigt om namnet på deskriptorn inte är samma som hemsidans URL Kundservice information (e-post och telefonnummer) Företagets integritespolicy En tydlig beskriving av produkterna/tjänsterna inklusive priser och övriga avgifter Kontakt och företagsinformation Företagets lokation då betalningen sker Visa och Mastercard logotyper Annat Du behöver ett avtal med en gateway. Se gateways All kortinformation måste hanteras på en SSL-säkrad sida eller ansluting. Från och med den 1 oktober 2017 måste din webbshop ha ett SLL-certifikat. Annars kommer kunden att få ett meddelande om att hemsidan inte är säker. Kunden måste acceptera villkoren för prenumerationsbaserade tjänster och produkter före betalningen sker. En länk till “Regler och Villkor” måste finnas tillgänglig. När kunden har genomfört en betalning måste ett kvitto ges ut. Varför frågar vi? Din hemsida måste uppfylla Visa och Mastercards regler. Nyttiga länkar Se vem som äger domänen här: whois.domaintools.com ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/krav-paa-hemsida/" }, "settlements.se.md": { "title": "Utbetalningar", "category": "article", "articletitle": "Utbetalningar", "summary": "Vad är en utbetalning? En utbetalning är det vi på engelska kallar för settlement. Vi utbetalar de pengar du har mottagit på ditt handlarkonto hos oss till ditt bankkonto. Vilka avvecklingsvalutor stöder ni? Transaktions valutor är de valutor du erbjuder dina kunder att betala de produkter eller tjänster du säljer i din webbshop. Din kund betalar för sin order i transaktionsvaluta. Med Clearhaus kan du acceptera alla transaktionsvalutor, som stöds av Visa & Mastercard. Avvecklingsvaluta är den valuta vi betalar dig i. Utbetalningar är tillgängliga i följande valutor: SEK, EUR, GBP, NOK, DKK och USD. Varför välja flera avvecklingsvalutor? Genom att ha utbetalningar i flera valutor kan du spara i växlingsavgifter när du säljer produkter eller tjänster i länder som använder sig av en annan valuta än ditt hemland eller annan valuta än din avvecklingsvaluta. Varje avvecklingsvaluta kräver ett eget inlösenavtal Exempel: Du har en svensk webbshop och säljer dina produkter/tjänster i Sverige. Du får dina betalningar i SEK på ditt SEK handlarkonto. Ditt bankkonto är också i SEK. Du väljer att erbjuda dina produkter/tjänster i Danmark och får dina betalningar i DKK. Du kan välja att öppna ett handlarknto i DKK och få dina betalningar från Danmark in på ditt DKK handlarkonto. Dessa blir inte växlade till SEK. De utbetalas till dig i DKK. Detta är lönsamt endast om du har kostander i SEK. Annars, måste du växla pengarna i din egen bank. Du kan spara pengar med flexibla avvecklingsvalutor När får jag mina utbetalningar? När vi utbetalar pengarna från ditt konto hos oss till ditt bankkonto, beror på vilken utbetalningsperiod du har valt. Du kan välja mellan daglig, veckovis eller månatlig utbetalningsperiod. OBS: Om du har en utländsk bank (inte dansk) mottar du möjligvis dina pengar ett par dagar senare, än vad som står nedan. Daglig Transaktionerna du tar emot mellan, till exempel måndag 19:00 UTC och tisdag 19:00 UTC, blir utbetalade följande torsdag. Denna utbetalnigsperiod har: en fördröjning på 3 bankdagar Veckovis Transaktionerna du tar emot mellan, till exempel måndag 19:00 UTC och tisdag 19:00 UTC, blir utbetalade följande torsdag Denna utbetalningsperiod har: en fördröjning på 3 bankdagar I Dashboard står det att utbetalningsdagen är följande onsdag, men du mottar pengarna först på torsdag som ovan nämnts. Månatlig Transaktionerna du tar emot mellan, till exempel den 31. juli 2018 19:00 UTC och den 31. augusti 2018 19:00 UTC, utbetalas den 5. september 2018. Denna utbetalningsperiod har: en fördröjning på 3 bankdagar Vilken utbetalningsperiod ska jag välja? Som utgångspunkt har alla kunder en veckovis utbetalning, eftersom det oftast är det bästa alternativet. Om du önskar daglig eller månatlig utbetalning,till exempler på grund av cash flow eller återkommande transaktioner, kan du skriva i fältet: ytterlig information i din ansökan. Om du behöver hjälp med att välja din utbetalningsperiod, kan du kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär kontaktformulär eller skicka e-post till support@clearhaus.com. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/utbetalningar/" }, "disputes.se.md": { "title": "Tvister", "category": "article", "articletitle": "Tvister", "summary": "Tvister I Clearhaus Dashboard kan du hantera tvister och chargebacks. En chargeback är reklamation av en transaktion som kortinnehavaren inte samtycker till. Logga in på Dashboard Gå till Disputes En tvist består av 4 olika stadier: Open (Öppen) Under review (Under behandling) Refuted (Avvisad) Closed (Stängd) Open- här kan du se aktiva tvister som väntar på att bli besvarade. Under behandling- tvisten behandlas på basen av dina kommentarer och uppladdade dokumentation. Om dokumentationen är otillräcklig eller om vi har något att tillägga, kommer ärendet att gå tillbaka till Open så du kan vidta åtgärder och ladda upp det som saknas. Refuted- tvisten har blivit behandlad och skickas till kundens kortutfärdande bank. Closed- du har endera vunnit eller förlorat tvisten. Avvisa en tvist På sidan för tvister, finns en förklaring till det nuvarandet stadiet av ärendet. En lista över nödvändig dokumentaion visas. Det är möjligt att skicka kommentarer till oss angående ärendet. Välj Add comment, för att tillägga information. Kommentarerna du skriver visas bara för interna användare, de blir inte skickade till kundens bank. All dokumentation och kommentarer du anser som viktiga måste laddas upp. Ladda upp nödvändig dokumentation under Dokumentation Vänligen, ladda upp all dokumentation som en PDF-fil. Om du inte svarar på tvisten före tidsfristen kommer det högst antagligen att leda till att du förlorar tvisten. Om tidsfristen för din tvist gått ut kan du ringa till oss på +45 82 82 22 00 och höra vad du kan göra. Efter att du laddat upp dokumentation Välj Actions Välj Refute När du väljer Refute, kommer tvisten att flyttas till Under review Vårt support-team går igenom all dokumentation. Om de behöver ytterligare information, skriver de en kommentar till dig. Om vårt support-team anser att det finns grunder till att avvisa tvisten, kommer dokumentationen att skickas till kundens bank och tvisten flyttas till Refuted. Acceptera en tvist Om du vill acceptera en tvist: Välj Actions drop-down meny Välj Accept När du har valt Accept, blir tvisten flyttad till Closed. OBS Vänligen notera att tvister består av flera olika stadier. Beroende på tvisten måste du möjligtvis gå igenom de ovanstående stegen flera gånger före tvisten är avgjord. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/tvister/" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/vad-ar-de-olika-statusarna.se.md": { "title": "Vad är de olika transaktionstyperna/statusarna?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är de olika transaktionstyperna/statusarna?", "mocksearch_high": ["transaktion","transaktioner","transaktionstyp","transaktionsstatus","auktorisation","void","capture"], "mocksearch_low": ["återbetalning","kredit","auktorisation","back-office","butiksmodul"], "summary": "I din gateways kontrollpanel kan du hantera dina transaktioner och välja status för varje transaktion. I Clearhaus Dashboard hittar du en beskrivning av varje transaktionstyp och status så du får en bättre förståelse av transaktionens aktuella betalningsstatus. Auktorisation: en auktorisation hänvisar till det första stadiet av en betalning. I detta stadie, bestämmer kortutfärdaren om transaktionen kan bli behandlad. Till exempel ser de om kortinnehavaren har tillräckligt med pengar på kontot, om kortet är giltigt, om kortet har anmälts som försvunnet eller stulet, och så vidare. Efter att denna process är färdig kan du behandla ordern. Vänligen bemärk att i detta stadie reserveras endast beloppet på kortinnehavarens bankkonto. För att pengarna ska bli överförda till ditt handlarkonto måste du göra en capture. Capture: när en auktorisation har gjorts och ordern har blivit behandlad (till exempel, du har skickat varorna) kan du dra pengarna från kortinnehavarens bankkonto. Denna process kallas för ‘capturing the money’ och du måste du fullgöra capturen i din gateways butiksmodul. Återbetalning (refund): ibland måste du betala pengarna tillbaka till kunden. Detta kan bero på att kunden har returnerat produkten eller så har det varit fel på varan. Om du vill betala tillbaka pengarna, antingen hela beloppet eller en del av det, måste du göra en återbetalning i din gateways butiksmodul. Void: annullering av auktoriserad transaktion. En void är motsatsen till en capture och det betyder att pengarna du har reserverat på kundens bankkonto inte längre är reserverade. Kredit: efter att du har genomfört en auktorisation och capture, har du möjligtvis t.ex. belöningar och lojalitetsbonusar som du måste betala till dina kunder. Du betalar dessa genom att debitera ditt inlösenkonto i din gateways webbshopsmodul. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_vad-ar-de-olika-statusarna" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/hur-signerar-jag-mitt-kontrakt-med-annan-e-postadress.se.md": { "title": "Hur signerar jag mitt kontrakt när den skapade e-postadressen inte är densamma som undertecknarens e-postadress?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur signerar jag mitt kontrakt när den skapade e-postadressen inte är densamma som undertecknarens e-postadress?", "mocksearch_high": ["underteckna kontrakt","kontrakt","e-post","undertecknare"], "mocksearch_low": ["undertecknarens e-post","annan användare","ny användare"], "summary": "För att signeraren ska kunna signera kontraktet måste de klicka på länken i e-postmeddelandet som ber dem att signera kontraktet. Länken tar signeraren till “create a user”, där signeraren måste ange sin e-postadress och välja ett lösenord. En användare blir skapad och signeraren kan nu se kontraktet och signera det.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_hur-signerar-jag-mitt-kontrakt-med-annan-e-postadress" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/jag-fyller-i-ansokan-for-en-annan-vem-far-atkomst-till-dashboard.se.md": { "title": "Jag fyller i ansökan för en annan - vem får åtkomst till dashboard?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag fyller i ansökan för en annan - vem får åtkomst till dashboard?", "mocksearch_high": ["ansökan","dashboard","dashboard tillgång"], "mocksearch_low": ["undertecknare","clearhaus dashboard","fylla i ansökan för någon annan"], "summary": "Flera personer kan fylla i ansökan men endast signeraren får tillgång till dashboard. Om du väljer någon annan som signerare ser du endast fältet som heter “signatory”. När din ansökan har blivit godkänd, kan du ge flera personer åtkomst till dashboard.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_jag-fyller-i-ansokan-for-en-annan-vem-far-atkomst-till-dashboard" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/varfor-kan-jag-inte-ladda-upp-flera-filer-till-min-ansokan.se.md": { "title": "Varför kan jag inte ladda upp flera filer till min ansökan?", "category": "faq", "titleWithMD": "Varför kan jag inte ladda upp flera filer till min ansökan?", "mocksearch_high": ["ladda upp filer","laddaupp","fil error","ansökan"], "mocksearch_low": ["kan inte ladda upp filer","filen kunde inte laddas upp"], "summary": "Vårt ansökningssystem accepterar endast vissa filformat (t.ex.jpeg, PDF, eller png. Om du laddar upp en fil i ett annat format står det “File couldn’t be uploaded”. Vänligen ändra filformatet till ett format vårt system accepterar eller försök att komprimera filen. Du bör också kontrollera att du har angett all nödvändig information före du laddar upp dina filer. Till exempel om information saknas under “Owner” är det inte möjligt att ladda upp filer.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_varfor-kan-jag-inte-ladda-upp-flera-filer-till-min-ansokan" }, "faq/generell-information/beloppet-for-en-chargeback-har-andrats-varfor.se.md": { "title": "Beloppet för en chargeback har ändrats - varför?", "category": "faq", "titleWithMD": "Beloppet för en chargeback har ändrats - varför?", "mocksearch_high": ["chargeback","tvist","chargeback belopp"], "mocksearch_low": ["tvist belopp","chargeback belopp ändrats"], "summary": "Oftast beror det på valutakursen. Till exempel, kan beloppet för en chargeback ändra i samband med att valutakursen har ändrats mellan dagen då transaktionen gjordes och chargebacken.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_beloppet-for-en-chargeback-har-andrats-varfor" }, "faq/generell-information/far-jag-ett-meddelande-om-nar-jag-mottar-en-chargeback.se.md": { "title": "Får jag ett meddelande när jag mottar en chargeback?", "category": "faq", "titleWithMD": "Får jag ett meddelande när jag mottar en chargeback?", "mocksearch_high": ["chargeback","tvist"], "mocksearch_low": ["meddelande chargeback","chargeback meddelande","tvist meddelande"], "summary": "För att få dessa meddelanden ska du i dashboard gå till “settings” och sedan till “notifications”. Här kan du välja vilka meddelanden nu vill motta och välja till vilken e-postadress du vill få dessa meddelanden till. Tips: Chargebacks kan bli dyrt för ditt företag. Därför är det viktig att du behandlar dem. Vi rekommenderar att du registrerar en e-postadress som du får meddelanden dagligen till för att hålla dig uppdaterad om alla tvister. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_far-jag-ett-meddelande-om-nar-jag-mottar-en-chargeback" }, "faq/generell-information/hur-beraknas-vaxlingsavgiften.se.md": { "title": "Hur beräknas växlingsavgiften?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur beräknas växlingsavgiften?", "mocksearch_high": ["växlinglingsvgift","växla","valutaväxlingsavgift"], "mocksearch_low": ["debitera växlingsavgift","valutaväxlingsavgift"], "summary": "I dashboard kan du se att valutaväxlingsavgiften inte är inkluderad. Vi debiterar valutaväxlingsavgiften före vi debiterar våra behandlingsavgifter. Räkneexempel: Ursprungliga beloppet: 470,35 USD. Korttyp: Mastercard Datum: 21.maj 2018 Mastercards valutakurs på denna dag för USD till EUR är: 0,851215 Beloppet som växlas från USD till EUR vid användning av Mastercard’s valutakurs: 400,37 EUR Det nya beloppet är: 397,97 EUR efter att vi har dragit av valutaväxlingsavgiften. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-beraknas-vaxlingsavgiften" }, "faq/generell-information/hur-bjuder-jag-in-nagon-till-clearhaus-dashboard.se.md": { "title": "Hur bjuder jag in någon till Clearhaus Dashboard?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur bjuder jag in någon till Clearhaus Dashboard?", "mocksearch_high": ["dashboard","clearhaus dashboard","bjuda in","inbjudan"], "mocksearch_low": ["bjudan in någon till dashboard","bjuda in till dashboard","dashboard inbjudan","bokförare","revisor"], "summary": "För att bjuda in någon till Clearhaus dashbord, ska du följa följande steg: Gå till Clearhaus Dashboard Gå till “Settings” som du hittar i det övre högra hörnet I det nedre högra hörnet, hittar du “Invite” -funktionen. Här kan du ange e-postadressen till personen du önskar att skicka inbjudan till. De kommer att motta en inbjudan, där de ombes att skapa en användare. De kan logga in och se allt i din dashboard. Tips: Du är inte den enda som har tillgång till din dashboard. Flera personer kan se dina transaktioner. Bjud in din bokförare eller revisor för att ge dem en full överblick över dina transaktioner. De kan exportera data genom “Export” -funktionen, och kolla att allt är up-to-date. Din API-nyckel är synlig i din dashboard. Du kan bjuda in din Payment Service Provider (betalväxel), så de kan hämta din API-nyckel och installera din gateway Bemärk: Du ska dela din API-nyckel endast med personer du litar på eftersom den innehåller infomation om ditt företag. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-bjuder-jag-in-nagon-till-clearhaus-dashboard" }, "faq/generell-information/hur-fungerar-en-reservation.se.md": { "title": "Hur fungerar en reservation?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur fungerar en reservation?", "mocksearch_high": ["reservation","auktorisation","auktorisation"], "mocksearch_low": ["vad är en reservation","hur kan jag göra en reservation","hur länge varar en reservation'","hur annullerar jag en reservation"], "summary": "När en webbshop gör en auktorisation, blir beloppet reserverat på kortinnehavarens konto. När beloppet dras från kortinnehavarens konto, blir reservationen borttagen - vanligtvis inom en dag men ibland kan det dröja en längre tid. Efter att auktorisationen har blivit godkänt och beloppet blivit reserverat, kan du som webbshopsägare avvisa transaktionen genom att göra en void. Ibland blir en auktorisation avvisad med en felkod. Om detta sker ska du göra en ny auktorisation för att kuna göra en capture när du skickar varorna. När en auktorisation blir avvisad med en felkod blir reservationen inte borttagen med det samma. Om detta sker kan du skicka en bekräftelse till din kund där det framgår att du har mottagit betalningen och att reservationen ska bli borttagen. Kunden kan be sin egen bank att ta bort reservationen. En reservation blir vanligtvis borttagen inom 1-2 dagar men ibland kan det ta upp 7 dagar. För vissa banker kan det ta upp till 30 dagar att ta bort en reservation. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-fungerar-en-reservation" }, "faq/generell-information/hur-lange-tar-det-att-behandla-en-aterbetalning.se.md": { "title": "Hur länge tar det att behandla en återbetalning?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur länge tar det att behandla en återbetalning?", "mocksearch_high": ["återbetalning","behandla en återbetalning","behandlingstid'"], "mocksearch_low": ["behandla återbetalning","återbetalning tidsgräns"], "summary": "Oftast behandlas en återbetalning inom 10 dagar, vilket betyder att det tar upp till 10 dagar från att du har begärt om en återbetalning till att pengarna betalas till kortinnehavaren. I sällsynta fall kan det ta upp till 30 dagar.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-lange-tar-det-att-behandla-en-aterbetalning" }, "faq/generell-information/hur-andrar-jag-mitt-losenord-for-mitt-clearhaus-konto.se.md": { "title": "Hur ändrar jag mitt lösenord för mitt Clearhaus-konto?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur ändrar jag mitt lösenord för mitt Clearhaus-konto?", "mocksearch_high": ["lösenord","byta lösenord"], "mocksearch_low": ["hur ändrar jag lösenord","hur byter jag lösenord","konto","clearhaus konto"], "summary": "Följ denna guide för att ändra ditt lösenord: Gå till clearhaus.com Klicka på “Log in” Välj “dashboard” eller “my application” Klicka på “Forgot my password” Du får nu ett e-postmeddelane från Clearhaus med en länk för att återställa lösenordet. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-andrar-jag-mitt-losenord-for-mitt-clearhaus-konto" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/hur-andrar-jag-mitt-organisationsnummer.se.md": { "title": "Hur ändrar jag mitt organisationsnummer?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur ändrar jag mitt organisationsnummer?", "mocksearch_high": ["organisationsnummer","företagets nummer","företagets organisationsnummer"], "mocksearch_low": ["kan jag ändra","ägare","ny ägare"], "summary": "Om ägarna behålls samma, måste det nuvarande kontraktet uppdateras med det nya registreringsnumret, företagets namn samt företagsform. Vänligen kontakta oss på support@clearhaus.com. Vi uppdaterar all information för dig. Bemärk: Detta gäller endast om verksamhets verksamhet fortsätter som tidigare. Om företaget har fått nya ägare, måste de skicka in en ny ansökan. Ett inlösenavtal kan inte överlämnas till en tredje part. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_hur-andrar-jag-mitt-organisationsnummer" }, "faq/generell-information/varfor-har-min-kund-inte-fatt-sin-aterbetalning-an.se.md": { "title": "Jag gjorde en återbetalning för flera dagar sedan, men min kund har inte fått pengarna än - varför?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag gjorde en återbetalning för flera dagar sedan, men min kund har inte fått pengarna än - varför?", "mocksearch_high": ["återbetalning","återbetalningstid'","motta återbetalning"], "mocksearch_low": ["när får kunden sin återbetalning"], "summary": "När du gör en återbetalning kan du se statuskoden i dashboard. Om återbetalningen har statuskoden 20000 (approved), har Clearhaus betalat pengarna. Det kan ta upp till 10 dagar före kunden får pengarna in på sitt bankkonto. Tips: För en god kundupplevelse rekommenderar vi att du tar en skärmdump av den specifika, godkända transaktionen från Clearhaus dashboard. För att göra det, klicka på Transaction ID för att få upp de relaterade transaktionerna. Du kan ta en skärmdump där det framgår att återbetalningen har blivit godkänd. Du kan också ge “ARN”-numret till kunden, det hittar du också under den specifika transaktionen. Med ARN-numret kan kunden kontakta sin egen bank och be dem, att undersöka saken. Förhoppningsvis, kan banken svara på när kunden kan förvänta sig att motta pengarna. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_varfor-har-min-kund-inte-fatt-sin-aterbetalning-an" }, "faq/generell-information/jag-har-betalat-mer-an-vanligt-varfor.se.md": { "title": "Jag har betalat mer än vanligt - varför?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag har betalat mer än vanligt - varför?", "mocksearch_high": ["betala","betalat för mycket"], "mocksearch_low": ["betala","utbetalning","betalat mer"], "summary": "Du kan alltid gå till dashboard för att se dina avgifter. Gå till “Settlements” och klicka på den period du är intresserad av för att få överblick över dina avgifter. Om du fortfarande är osäker, vänligen skriv till oss: support@clearhaus.com. När vi debiterar en auktorisationsavgift, debiterar vi dem från dina månatliga utbetalningar. Detta kan vara orsaken till de högre avgifterna. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_jag-har-betalat-mer-an-vanligt-varfor" }, "faq/generell-information/kan-jag-gora-ansokan-med-mitt-privata-bankkonto.se.md": { "title": "Jag har inte ett företagskonto - kan jag göra ansökan med mitt privata bankkonto?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag har inte ett företagskonto - kan jag göra ansökan med mitt privata bankkonto?", "mocksearch_high": ["bankkonto","företagskonto","privata konto"], "mocksearch_low": ["business bank account","privat bank account","application"], "summary": "Vi accepterar privata bankkonton som det konto vi betalar dina pengar till. Dock kräver det att du skickar bevis på att du är företagets ägare och är ägare av det privata bankkontot. Detta kan till exempel vara en screenshot av bankkontot där ägarens namn framgår.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-jag-gora-ansokan-med-mitt-privata-bankkonto" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/jag-kan-inte-se-min-api-nyckel-varfor.se.md": { "title": "Jag kan inte se min API-nyckel - varför?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag kan inte se min API-nyckel - varför?", "mocksearch_high": ["api nyckel","apinyckel","gateway","första steg","lansera","första transaktion"], "mocksearch_low": ["api nyckel","nästa steg","var hittar jag","hittar jag","nästa steg efter gateway","hur hittar jag min api-nyckel"], "summary": "Kanske du inte har rätt att se API-nyckeln. Du bör be personen som skapade kontot att bjuda in dig till Clearhaus dashboard. Du hittar en guide för hur du bjuder in någon till dashboard här", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_jag-kan-inte-se-min-api-nyckel-varfor" }, "faq/generell-information/kan-hogriskkunder-tillfora-subdomaner-tillforda-till-sitt-nuvarande-avtal.se.md": { "title": "Kan högriskkunder tillföra subdomäner till sitt nuvarande avtal?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan högriskkunder tillföra subdomäner till sitt nuvarande avtal?", "mocksearch_high": ["nytt subdomän","extra subdomän","tillföra subdomän'","hög risk","högrisk"], "mocksearch_low": ["kan jag tillföra ett subdomän","tillföra ett subdomän","högrisk konto","högriskkund"], "summary": "Det är möjligt för högriskkunder att tillföra ett subdomän till sitt nuvarande Clearhaus-konto, men den nya domänen måste sälja samma produkter som den primära domänen. Clearhaus risk och support team gör alltid en utvärdering av saken för att se om det är möjligt att tillföra ett subdomän till ett existerande högriskkonto. Du kan be om en utvärdering av ditt subdomän genom att skriva till support@clearhaus.com - vårt risk och support ser närmare på ditt kontrakt och om det är möjligt att tillföra ett subdomän till ditt nuvarande kontrakt.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-hogriskkunder-tillfora-subdomaner-tillforda-till-sitt-nuvarande-avtal" }, "faq/generell-information/kan-jag-exportera-data-fran-dashboard-till-mitt-rakenskapssystem.se.md": { "title": "Kan jag exportera data från dashboard till mitt räkenskapssystem?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag exportera data från dashboard till mitt räkenskapssystem?", "mocksearch_high": ["dashboard","exportera data","räkenskapsdata"], "mocksearch_low": ["exportera data från dashboard","exportera data till räkenskapssystem","exportera räkenskapsdata","transaktionsdata"], "summary": "Clearhaus erbjuder data via Storebuddy.dk. De hjälper dig med att automatisera din bokföringsprocess. Du får din bokföring automatiserad för en månatlig avgift. Läs mera här. Du kan också exportera information via vår API, inklusive all information som finns synlig i vår dashboard. Läs mer här.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-jag-exportera-data-fran-dashboard-till-mitt-rakenskapssystem" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/kan-jag-fa-data-fran-mitt-konto-i-en-api.se.md": { "title": "Kan jag få data från mitt konto i en API?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag få data från mitt konto i en API?", "mocksearch_high": ["api","api nyckel","transaktion information"], "mocksearch_low": ["data api","konto data","transaktionsdata"], "summary": "Ja, vi erbjuder våra kunder en API. Du hittar mer information här. Härkan du läsa om hur du kommer igång med att använda vår API. API:n innehåller olika typer av data, bland annat om utbetalningar, transaktioner och tvister. Läs mer om vår API här och här", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_kan-jag-fa-data-fran-mitt-konto-i-en-api" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/kan-jag-se-mitt-kontrakt-i-ett-annat-sprak.se.md": { "title": "Kan jag se mitt kontrakt i ett annat språk?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag se mitt kontrakt i ett annat språk?", "mocksearch_high": ["kontrakt","spårk","kontrakt spårk"], "mocksearch_low": ["engelska","danska","norska","svenska","kontrakt","kontrakt språk"], "summary": "Ja, vi du kan se ditt kontrakt i 4 olika språk: Danska Norska Svenska Engelska För att se ditt kontrakt, gå till www.clearhaus.com, klicka på “Log in” och sedan på “My Application”. I övre högra hörnet kan du se en flagga. Klicka på flaggan för att ändra språket på den sida du är på. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_kan-jag-se-mitt-kontrakt-i-ett-annat-sprak" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/kan-jag-valja-att-fa-mina-utbetalningar-en-annan-dag.se.md": { "title": "Kan jag välja att få mina utbetalningar en annan dag?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag välja att få mina utbetalningar en annan dag?", "mocksearch_high": ["utbetalningsdag","utbetalnings datum","utbetalnings dag","utbetalningsdatum","utbetalning","utbetala"], "mocksearch_low": ["utbetalningsperiod","utbetalnings period","utbetala dag"," överföra pengar"], "summary": "Tyvärr är det inte möjligt. Vi erbjuder följande utbetalningsperioder: dagligen, veckovis och månatligen men vi kan inte ändra dagen vi betalar ut pengarna till dig. Till exempel om du får veckovisa utbetalningar kan vi inte betala dig på tisdagar istället för torsdagar.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_kan-jag-valja-att-fa-mina-utbetalningar-en-annan-dag" }, "faq/generell-information/kan-jag-andra-min-utbetalningsperiod.se.md": { "title": "Kan jag ändra min utbetalningsperiod?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag ändra min utbetalningsperiod?", "mocksearch_high": ["utbetalning","ut betalning","pengar","motta"], "mocksearch_low": ["utbetalning","få mina pengar","få pengar","motta","bankkonto","period","utbetalningar","utbetalningsperiod","varje vecka","dagligen","årligen","varje dag","varjedag","varannan dag","månatligen"], "summary": "Ja, det är möjligt att ändra din utbetalningsperiod, men Clearhaus risk och support team har rätt att avvisa din begäran. Det är oftast möjligt att ändra från dagliga till månatliga utbetalningar och från veckovisa till månatliga utbetlaningar. För att ändra din utbetalningsperiod, vänligen skicka e-post till vårt support team: support@clearhaus.com. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-jag-andra-min-utbetalningsperiod" }, "faq/generell-information/kan-jag-andra-min-utbetalningsvaluta.se.md": { "title": "Kan jag ändra min utbetalningsvaluta?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag ändra min utbetalningsvaluta?", "mocksearch_high": ["utbetalning","ut betalning","pengar","motta","utbetalning","valuta"], "mocksearch_low": ["utbetalning","få mina pengar","få pengar","motta","bankkontot","utbetalning","utbetalningsperiod","utbetalningsvaluta","ändra utbetalnings valuta"], "summary": "Clearhaus erbjuder flera utbetalningsvalutor, men vi kan inte ändra din utebetalningsvaluta i ditt nuvarande kontrakt. Om du önskar att ändra din utbetalningsvaluta från t.ex. EUR till GBP måste du skicka in en ny ansökan. Vi ger dig ett nytt konto, MID-nummer och API-nyckel så du kan splittra trafiken mellan EUR och GBP. Tips 1: Istället för att påbörja en helt ny ansökan rekommenderar vi att du duplicerar din Clearhaus-ansökan för att spara tid. För att duplicera din ansökan, gör följande: Gå till Clearhaus.com Klicka på “Log in” Välj “My Application” Du kan nu se ditt kontrakt - klicka på “Go back to application” -knappen Till vänster hittar du “Clone application” button. Klicka på den. Du har nu påbörjat på din nya ansökan. Vänligen gå igenom all information och uppdatera det som ska uppdateras. Kolla att bankinformation är korrekt och ändra till den valuta du önskar att motta dina utbelaningar i. Tips 2: Clearhaus debiterar en valutaväxlingsavgift när du mottar transaktioner i andra valutor än den du får dina utbetalningar i. Till exempel om du får utbetalt i DKK men mottar en betalning i EUR, debiteras en valutaväxlingsavgift när betalningen blir behandlad. Om du mottar betalningar i flera olika valutor kan det vara en god idé att öppna flera konton hos Clearhaus, så du kan få dina utbetalningar i olika valutor och undgå valutaväxlingsavgifter. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-jag-andra-min-utbetalningsvaluta" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/min-bokforare-fragar-efter-transaktionsnummer-for-en-specifik-period-var-hittar-jag-dessa-nummer.se.md": { "title": "Min bokförare frågar efter transaktionsnummer för en specifik period - var hittar jag dessa nummer?", "category": "faq", "titleWithMD": "Min bokförare frågar efter transaktionsnummer för en specifik period - var hittar jag dessa nummer?", "mocksearch_high": ["transaktionsnummer","transaktionsdata","period nummer","period data"], "mocksearch_low": ["transaktion nummer för en specifik period","bokförare","revisor","dashboard"], "summary": "Du hittar data i din Clearhaus dashboard. Gå till “settlements” och välj vilken period du vill se närmare på. Du kan sedan exportera data från dashboard. Tips: Vi rekommenderar att du bjuder in din bokförare till Clearhaus dashboard, så de kan hämta den data de behöver. Här är en guide för hur du bjuder in någon till di dashboard. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_min-bokforare-fragar-efter-transaktionsnummer-for-en-specifik-period-var-hittar-jag-dessa-nummer" }, "faq/generell-information/vad-betyder-status-code-40400-backend-problem.se.md": { "title": "Vad betyder "Status code: 40400 - Backend Problem"?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad betyder “Status code: 40400 - Backend Problem”?", "mocksearch_high": ["status code","backend problem"], "mocksearch_low": ["status code 40400"], "summary": "När du mottar “status code 40400 Backend Problem” betyder det att den utfärdande banken (kortinnehavarens bank) inte har svarat på din begäran om att behandla transaktionen tillräckligt fort. Visa/Mastercard kräver att bankerna svarar på begäran inom en viss tidsperiod. Ibland, reserverar banken pengarna på kundens kort, vilket är beklagligt. Detta har inget att göra med varken Clearhaus eller din gateway. Kortinnehavaren bör kontakta sin bank och be dem att ta bort reservationen. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-betyder-status-code-40400-backend-problem" }, "faq/generell-information/vad-ar-en-auktorisationsavgift.se.md": { "title": "Vad är en auktorisationsavgift och när ska jag betala det?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är en auktorisationsavgift och när ska jag betala det?", "mocksearch_high": ["auktorisationsavgift","auktorisationsn avgift","reservation avgift"], "mocksearch_low": ["vad är en auktorisationsavgift","vad är en auktorisations avgift","när betalar jag en auktorisationsavgift"], "summary": "När du gör en auktorisation, debiterar Clearhaus möjligtvis en auktorisationsavgift. (Är osäker om du blir debiterad en auktorisationsavgift? Se ditt kontrakt). Clearhaus räknar antalet auktorisationer du har gjort inom den senaste månaden och varje måndag debiterar vi för dessa auktorisationer. Du kan se dem i sammanfattningen av dina utbetalningar, som du hittar i dashboard. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-ar-en-auktorisationsavgift" }, "faq/generell-information/vad-ar-en-utbetalningsavgift.se.md": { "title": "Vad är en utbetalningsavgift och när betalar jag det?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är en utbetalningsavgift och när betalar jag det?", "mocksearch_high": ["utbetalningsavgift","utbetalningsavgift"], "mocksearch_low": ["utbetalning","få mina pengar","få pengar","motta","utbetalning","utbetalningar"], "summary": "När du mottar dina utbetalningar från Clearhaus debiterar vi möjligtvis en utbetalningsavgift. Om du mottar dina utbetalningar i DKK, debiterar vi inte en avgift. Om du mottar dina utbetalningar i en annan valuta utbetalningsvalutor debiterar vi en liten avgift. Till exempel, debiterar Clearhaus en avgift på 3 EUR per utbetalning i EUR och 5 GBP per utbetalning i GBP. Därför bör du ta detta i beaktande när du väljer din utbetalningsperiod. Vi erbjuder följande alternativ: Dagligen (endast i specialfall), veckovis eller månatligen. Läs mer om våra utbetalningsperioder här. Du kan se om du blir debiterad en utbetalningsavgift i ditt kontraktt. Tips: Om du mottar dina utbetalningar varje vecka i GBP från Clearhaus men ditt företag skulle klara sig bra med en månatlig utbetalning kan du spara 5 GBP tre gånger om månaden. Du sparar 180 GBP varje år. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-ar-en-utbetalningsavgift" }, "faq/generell-information/vad-ar-en-aterbetalningsavgift.se.md": { "title": "Vad är en återbetalningsavgift och när ska jag betala det?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är en återbetalningsavgift och när ska jag betala det?", "mocksearch_high": ["återbetalningsavgift","återbetalning"], "mocksearch_low": ["vad är återbetalningsavgift","vad är en återbetalningsavgift"], "summary": "När du gör en återbetalning, debiterar Clearhaus en avgift. Detta betyder att alltid när du gör en en återbetalning, debiterar Clearhaus av en återbetalningsavgift från din nästa utbetalning. Här är ett exempel: En kund köper en produkt från dig för 10 euro. Kunden ångrar sitt köp och returnerar produkten. Du återbetalar 10 euro till kunden. När du gör en återbetalning debiteras 10 euro från ditt Clearhaus konto varefter det överförs till kortinnehavarens konto. Clearhaus debiterar en avgift på 0,25 euro för varje återbetalning. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-ar-en-aterbetalningsavgift" }, "faq/generell-information/var-hittar-jag-visa-och-mastercards-logon.se.md": { "title": "Var hittar jag Visa och Mastercard logor som jag kan visa på min hemsida?", "category": "faq", "titleWithMD": "Var hittar jag Visa och Mastercard logor som jag kan visa på min hemsida?", "mocksearch_high": ["logon","logo'","visa logo","mastercard logo"], "mocksearch_low": ["visa","mastercard","apple pay","mobilepay","verified by visa","mastercard securecode"], "summary": "Clearhaus erbjuder flera logor som våra kunder kan ladda ner och använda och visa på sin hemsida. Du hittar till exempel Apple PAy, MobilePay, Visa och Mastercard logor. Du hittar dem här Tips 1: Clearhaus kräver att alla våra kunder visar Visa och Mastercard logon på sin framsida. Du kan endera använda våra logon eller andra officiella logor annanstans ifrån. Tips 2: När du visar logor för kortorganisationerna och betalningsmetoderna på din hemsida ser din hemsida mer trovärdig ut. Du kan marknadsföra de olika betalningsmetoderna du stöder, vilket kan vara en fördel om dina kunder föredrar en viss betalningsmetod. Det är också en god idé att berätta för dina kunder att de kan betala med Apple Pay om de shoppar med mobilen. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_var-hittar-jag-visa-och-mastercards-logon" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/var-kan-jag-se-mitt-clearhaus-kontrakt.se.md": { "title": "Var kan jag se mitt Clearhaus kontrakt?", "category": "faq", "titleWithMD": "Var kan jag se mitt Clearhaus kontrakt?", "mocksearch_high": ["kontrakt","avtal"], "mocksearch_low": ["hur hittar jag","var kan jag se'","var ser jag","inlösenavtal"], "summary": "För att se ditt kontrakt med Clearhaus, följ dessa steg: Gå till clearhaus.com Klicka på “Log in” Välj “My applications” Klicka på din ansökan - du kan nu se ditt kontrakt. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_var-kan-jag-se-mitt-clearhaus-kontrakt" }, "faq/generell-information/vilken-tidszon-anvands-clearhaus-dashboard.se.md": { "title": "Vilken tidszon används i Clearhaus Dashboard?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilken tidszon används i Clearhaus Dashboard?", "mocksearch_high": ["dashboard","clearhaus dashboard","tidszon"], "mocksearch_low": ["vilken tidszon","utc tidszon","dashboard tidszon"], "summary": "Clearhaus rapporterar i UTC tidszon.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vilken-tidszon-anvands-clearhaus-dashboard" }, "faq/generell-information/ar-det-mojligt-att-fa-utbetalningar-som-tacker-en-hel-manad.se.md": { "title": "Är det möjligt att få utbetalningar som täcker en hel månad?", "category": "faq", "titleWithMD": "Är det möjligt att få utbetalningar som täcker en hel månad?", "mocksearch_high": ["utbetalning","utbetala","pengar","motta"], "mocksearch_low": ["utbetalning","få mina pengar","få pengar","motta","bankkonto","period","utbetalningar","varje vecka","dagligen","årligen","varje dag","varjedag","varannan dag","månatligen"], "summary": "Ja, det är möjligt. När du mottar månatliga utbetalningar från Clearhaus, täcker varje utbetalning en period från den första till månadens sista dag. Du mottar utbetalningen några dagar senare, beroende på ditt kontrakt.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_ar-det-mojligt-att-fa-utbetalningar-som-tacker-en-hel-manad" }, "faq/generell-information/hur-beraknas-interchage-avgifter.se.md": { "title": "Hur beräknas interchange avgifter?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur beräknas interchange avgifter?", "mocksearch_high": ["Interchange","Interchange+","IC","Visa","MasterCard","behandlingsavgift","behandlingsavgifter"], "mocksearch_low": ["interchange avgift","visa avgift","mastercard avgift"], "summary": "Interchange avgifter är avgifter som (inlösenföretaget) betalar till den utfärdande banken. Interchange avgifterna fastställs av kortorganisationerna som t.ex. Visa och Mastercard. Utöver interchange avgifterna från kortorganisationerna betalar kunder som har ett Interchange+ eller IC+ kontrakt också andra avgifter i samband med behandlingen av en transaktionen. Dessutom tillkommer en fast procentsats på t.ex. 0,5 %. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-beraknas-interchage-avgifter" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/hur-far-jag-data-fran-dashboard-sa-min-bokforare-an-gora-mitt-bokslut.se.md": { "title": "Hur får jag data från dashboard, så min bokförare an göra mitt bokslut?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur får jag data från dashboard, så min bokförare an göra mitt bokslut?", "mocksearch_high": ["bokföring","bokförare","bokslut","transaktionsdata","nummer","exportera"], "mocksearch_low": ["exportera data","exportera nummer","excel","api","hämta data"], "summary": "Clearhaus skickar inte försäljningssiffror till dig. Du kan själv hämta data från Dashboard. Du kan göra det manuellet genom att ladda ner Excel- eller CVS-filer, eller genom att använd vår API (läs mer här).", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_hur-far-jag-data-fran-dashboard-sa-min-bokforare-an-gora-mitt-bokslut" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/hur-gor-jag-en-aterbetalning.se.md": { "title": "Hur gör jag en återbetalning?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur gör jag en återbetalning?", "mocksearch_high": ["återbetalning","returnering","återbetalning kund"], "mocksearch_low": ["göra en återbetalning","återbetala kund","butiksmodul"], "summary": "Du kan inte göra detta genom Clearhaus eller dashboard. Du ska göra återbetalning i din butiksmodul eller hos din gateway.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_hur-gor-jag-en-aterbetalning" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/hur-kan-jag-byta-mitt-bankkonto.se.md": { "title": "Hur kan jag byta mitt bankkonto?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur kan jag byta mitt bankkonto?", "mocksearch_high": "bankkonto swift äger", "mocksearch_low": "bankkonto byta kan jag byta hur byta mina steg flytta bankkonto iban swift äger", "summary": "Du kan byta ditt bankkonto, som du får dina pengar utbetalt till, genom att skriva e-post till support@clearhaus.com som innehåller följande information: Företagets namn Organisationsnummer Kundnummer (MID) Namn på banken, IBAN och SWIFT-kod (BIC) för både det nuvarande och nya bankkontot Intyg som visar att du/företaget äger kontot. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_hur-kan-jag-byta-mitt-bankkonto" }, "faq/generell-information/hur-lange-kan-jag-gora-en-aterbetalning.se.md": { "title": "Hur länge kan jag göra en återbetalning?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur länge kan jag göra en återbetalning?", "mocksearch_high": ["återbetalning","återbetalningsgräns","återbetalning tidsgräns"], "mocksearch_low": ["för hur länge kan jag göra en återbetalning","tidsgräns återbetalning'"], "summary": "Du kan göra en återbetalning upp till 179 dagar efter den senaste capturen.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-lange-kan-jag-gora-en-aterbetalning" }, "faq/generell-information/hur-lange-varar-en-auktorisation.se.md": { "title": "Hur länge varar en auktorisation?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur länge varar en auktorisation?", "mocksearch_high": ["auktorisation","authorization"], "mocksearch_low": ["hur länge varar en auktorisation","hur länge varar en auktorisation","auktorisation tidsgräns'","auktorisation tids gräns"], "summary": "Captures kan göras upp till 179 dagar efter auktorisationen - om auktorisationen är 180 dagar gammal, är det för sent.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_hur-lange-varar-en-auktorisation" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/hur-sager-jag-upp-mitt-avtal-med-clearhaus.se.md": { "title": "Hur säger jag upp mitt kontrakt med Clearhaus?", "category": "faq", "titleWithMD": "Hur säger jag upp mitt kontrakt med Clearhaus?", "mocksearch_high": ["säga upp kontrakt","säga upp","avtal"], "mocksearch_low": ["säg upp clearhaus","ingen verksamhet","stängt ner webbshop"], "summary": "Det är tråkigt att höra att du väljer att lämna oss. För att säga upp ditt konto ska du skicka e-post till oss med ditt kundnummer (MID) och företagets namn eller organisationsnummer. Du kan inte säga upp kontraktet via telefon, eftersom det är viktigt att vi får all information i skriftlig form. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_hur-sager-jag-upp-mitt-avtal-med-clearhaus" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/i-dashboard-kan-jag-se-att-1-dkk-har-blivit-draget-fran-mina-kunders-konto-vad-betyder-det.se.md": { "title": "I dashboard kan jag se att 1 DKK har blivit draget från mina kunders konton, vad betyder det?", "category": "faq", "titleWithMD": "I dashboard kan jag se att 1 DKK har blivit draget från mina kunders konton, vad betyder det?", "mocksearch_high": ["prenumeration","prenumerationer","auktorisation","reservation"], "mocksearch_low": ["reservera pengar","kolla om tillräckligt med pengar","giltigt konto","giltigt kort"], "summary": "Om du har en prenumerationsbaserad affärsmodell kan du låta systemet göra en auktorisation på 1 DKK för att se om dina kunders konton fortfarande är giltiga. Beloppet blir inte draget, endast reserverat på kundernas konto.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_i-dashboard-kan-jag-se-att-1-dkk-har-blivit-draget-fran-mina-kunders-konto-vad-betyder-det" }, "faq/generell-information/i-er-prislista-har-ni-ett-eget-pris-for-hogriskkunder-hur-mycket-ar-denna-avgift.se.md": { "title": "I er prislista har ni ett eget pris för högriskkunder. Hur mycket är denna avgift?", "category": "faq", "titleWithMD": "I er prislista har ni ett eget pris för högriskkunder. Hur mycket är denna avgift?", "mocksearch_high": ["högrisk","hög-risk","eget pris"], "mocksearch_low": ["hög risk avgift","hög-risk avgift"], "summary": "Den årliga avgiften är 840 euro. Denna årliga betalningen kan inte delas upp i månatliga betalningar.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_i-er-prislista-har-ni-ett-eget-pris-for-hogriskkunder-hur-mycket-ar-denna-avgift" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/jag-far-inte-mina-pengar-vara-ar-felet.se.md": { "title": "Jag får inte mina pengarr - var är felet?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag får inte mina pengarr - var är felet?", "mocksearch_high": ["betalningar","pengar","utbetalningar","motta pengar","motta betalningar"], "mocksearch_low": ["capture","auktorisation"], "summary": "När du mottar en order i din webbhsop, reserveras pengarna automatiskt från kundens kort. För att dra pengara från kundens kort måste du göra en capture i din butiksmoul eller din gateway. Du kan inte göra detta före du har skickat varan. Bemärk: Vi betalar dig varje vecka (om inte annat överenskommits). Oftast får du pengarna på torsdag, ibland på fredag. På helgdagar kan det dröja längre än vanligt. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_jag-far-inte-mina-pengar-vara-ar-felet" }, "faq/generell-information/jag-skrev-in-fel-losenord-tio-ganger-pa-clearhaus-com-vad-ska-jag-gora.se.md": { "title": "Jag skrev in fel lösenord tio gånger på Clearhaus.com - vad ska jag göra?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag skrev in fel lösenord tio gånger på Clearhaus.com - vad ska jag göra?", "mocksearch_high": ["låst","kan inte logga in","kan inte loggain","lösenord"], "mocksearch_low": ["fel lösenord"], "summary": "När du skriver ditt lösenord fel tio gånger, blir ditt konto låst i en timmes tid från det sista försöket. Detta gäller även när du ädrar ditt lösenord.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_jag-skrev-in-fel-losenord-tio-ganger-pa-clearhaus-com-vad-ska-jag-gora" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/jag-oppnar-en-extra-hemsida-kan-jag-anvanda-mitt-nuvarande-avtal.se.md": { "title": "Jag öppnar en extra hemsida, kan jag använda mitt nuvarande avtal?", "category": "faq", "titleWithMD": "Jag öppnar en extra hemsida, kan jag använda mitt nuvarande avtal?", "mocksearch_high": ["flera inlösenkonton","nytt konto","nytt företag","ny webbshop"], "mocksearch_low": ["annan hemsida","annan domän","ny hemsida","ny domän"], "summary": "Om du säljer samma produkter i din nya webbshop och du önskar att få dina utbetalningar i samma valuta så kan du använda ditt nuvarande avtal. Du behöver endast skicka oss ett e-postmeddelande med din nya domännamn. Kom ihåg att inkludera ditt kundnummer (MID) och företagets namn. Om din nya webbshop säljer andra produkter än din nuvarande webbshop eller om du önskar att få dina betalningar från din nya webbshop i en annan valuta behöver du ett nytt avtal med oss. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_jag-oppnar-en-extra-hemsida-kan-jag-anvanda-mitt-nuvarande-avtal" }, "faq/generell-information/kan-jag-gora-en-delvis-capture-eller-auktorisation.se.md": { "title": "Kan jag göra en delvis capture eller auktorisation?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag göra en delvis capture eller auktorisation?", "mocksearch_high": ["auktorisation","auktorisation","delvis capture","capture"], "mocksearch_low": ["delvis auktorisation","delvis auktorisation","dela betalning"], "summary": "Ja, detta kallas för “slip payment” på engelska och Clearhaus stöder detta. Din gateway måste också stöda denna funktion - kontakta dem för mer information.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-jag-gora-en-delvis-capture-eller-auktorisation" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/kan-jag-oppna-ett-handlarkonto-i-mitt-land.se.md": { "title": "Kan jag teckna ett inlösenavtal i mitt hemland?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag teckna ett inlösenavtal i mitt hemland?", "mocksearch_high": "Land Indien Bangladesh Romanien Uzbekistan Lichtenstein US Amerika United States Europe Europeiska unionen Asien Afrika Pacific Kina Japan", "mocksearch_low": "stöder länder kan jag öppna ett kotno kan jag registrera hur kan jag acceptera från", "summary": "Vi erbjuder inlösentjänster i länder som är en del av EU28 eller EEA.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_kan-jag-oppna-ett-handlarkonto-i-mitt-land" }, "faq/generell-information/kan-jag-vara-saker-pa-att-jag-far-mina-pengar-nar-jag-har-gor-en-capture-inom-179-dagar.se.md": { "title": "Kan jag vara säker på att jag får mina pengar när jag har gör en capture inom 179 dagar?", "category": "faq", "titleWithMD": "Kan jag vara säker på att jag får mina pengar när jag har gör en capture inom 179 dagar?", "mocksearch_high": ["capture","behandlingstid","utbetalning"], "mocksearch_low": ["auktorisation","auktorisation","capture 179 dagar"], "summary": "Capturen blir behand som vanligt och du kommer att få dina pengar - även om betalningskortet är försvunnert eller stulet. Om kunden byter bank mellan en auktorisation och en capture kommer du inte att få dina pengar, detta är dock väldigt sällsynt. Kundens bank måste agera i god tro och försöka samla transaktionen före de gör en chargeback. BEMÄRK: Ju flera dagar det går mellan auktorisationen och capturen, desto större är risken för att du mottar en chargeback för ‘late capture’. Om capturen är gjord inom 7-30 dagar kan du inte få en sådan chargeback. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_kan-jag-vara-saker-pa-att-jag-far-mina-pengar-nar-jag-har-gor-en-capture-inom-179-dagar" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/mitt-foretag-har-ny-adress.se.md": { "title": "Mitt företag har ny adress", "category": "faq", "titleWithMD": "Mitt företag har ny adress", "mocksearch_high": "företagets adress flyttat bytt", "mocksearch_low": "byta adress kan jag byta adress företagets adress address registreringsnummer e-post MID företagets namn flyttat ny adress", "summary": "Skicka e-post till support@clearhaus.com med följande information: Kundnummer (MID) Organisationsnummer Företagets namn Nya adress ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_mitt-foretag-har-ny-adress" }, "faq/generell-information/ska-jag-betala-moms-pa-era-avgifter.se.md": { "title": "Måste jag betala MOMS på era avgifter?", "category": "faq", "titleWithMD": "Måste jag betala MOMS på era avgifter?", "mocksearch_high": ["moms","skatt","betala skatt","betala moms"], "mocksearch_low": ["betala moms på avgift","betala moms på avgifter","skatt på avgifter","skatt på avgift"], "summary": "Nej. Vi är ett finansiellt institut, vilket betyder att våra avgifter inte är momspliktiga.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_ska-jag-betala-moms-pa-era-avgifter" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/nar-behover-jag-mer-an-ett-inlosenavtal.se.md": { "title": "När behöver jag flera inlösenavtal?", "category": "faq", "titleWithMD": "När behöver jag flera inlösenavtal?", "mocksearch_high": "multiple merchant accounts new account new bussiness new company", "mocksearch_low": "multiple merchant account pay costs two three next 2 1 3 different currency settle new product service new company existing business website", "summary": "Du behöver flera inlösenavtal om du: startar ett nyt företag (även om det säljer samma produkter/ tjänster eller något helt annat) börjar sälja helt nya produkter eller tjänster önskar att få dina utbetalningar i en annan valuta För ytterligare information, vänligen skicka e-post support@clearhaus.com. Läs mer om att teckna ett inlösenavtal. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_nar-behover-jag-mer-an-ett-inlosenavtal" }, "faq/generell-information/nar-utebetals-mina-pengar.se.md": { "title": "När får jag betalt?", "category": "faq", "titleWithMD": "När får jag betalt?", "mocksearch_high": "utbetalning motta pengar", "mocksearch_low": "utbetalning motta pengar motta bankkonto utbetalningsperiod veckovis daglig årlig varje dag varje vecka varannan månad", "summary": "Det beror på av vilken utbetalningsperiod du har valt i ditt inlösenavtal. Vanligtvis är betalningsperioden en vecka, så du får dina pengar varje torsdag. Läs artikeln för mer information: När får jag betalt ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_nar-utebetals-mina-pengar" }, "faq/generell-information/nar-kan-jag-borja-acceptera-betalningar.se.md": { "title": "När kan jag börja acceptera betalningar i min webbshop?", "category": "faq", "titleWithMD": "När kan jag börja acceptera betalningar i min webbshop?", "mocksearch_high": "payments", "mocksearch_low": "ta emot betalningar idag imorgon denna vecka månad år skicka ansökan företag av högrisk tid behandla ansökan", "summary": "Du kan ta emot betalningar inom 1-3 dagar efter att du har skickat in din ansökan. Om ditt företag klassificeras som hög risk eller har en speciell affärsmodell så kan det hända att vi behöver extra tid när vi går igenom din ansökan. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_nar-kan-jag-borja-acceptera-betalningar" }, "faq/generell-information/vad-betyder-status-code-40420-merchant-blocked-by-cardholder.se.md": { "title": "Vad betyder "Status code: 40420 - merchant blocked by cardholder"?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad betyder “Status code: 40420 - merchant blocked by cardholder”?", "mocksearch_high": ["status code","merchant blocked by cardholder","blocked by cardholder","blockerad"], "mocksearch_low": ["status code 40420","jag är blockerad","varför är jag blockerad"], "summary": "Detta betyder att kortinnehavaren har blockerat din webbshop från att dra pengar från sitt bankkonto när som helst - detta berör både återkommande transaktioner och vanliga betalningar. Tip: Om du stöter på denna statuskod, borde du vara orolig eftersom kortinnehavaren är högst antagligen missnöjd med dig och din tjänst. Om detta sker, rekommenderar Clearhaus att du kontaktar kortinnehavaren för att närmare undersöka varför kortinnehavaren är missnöjd. Du bör göra allt du kan för att utreda tvisten mellan dig och kortinnehavaren. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-betyder-status-code-40420-merchant-blocked-by-cardholder" }, "faq/generell-information/vad-ar-ett-inlosenavtal.se.md": { "title": "Vad är ett inlösenavtal?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är ett inlösenavtal?", "mocksearch_high": "inlösenavtal bank", "mocksearch_low": "vad inlösenavtal", "summary": "När du tecknar ett inlösenavtal får du ett konto hos ett inlösenföretag/ finansinstitut (Clearhaus) som påminner om ett vanligt bankkonto.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-ar-ett-inlosenavtal" }, "faq/generell-information/vad-ar-skillnadaen-mellan-ett-inlosenforetag-och-gateway.se.md": { "title": "Vad är skillnaden mellan ett inlösenföretag och en gateway?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vad är skillnaden mellan ett inlösenföretag och en gateway?", "mocksearch_high": ["inlösen","gateway"], "mocksearch_low": ["skillanden mellan inlösenföretag och gateway","inlösenföretag gateway"], "summary": "En gateway/PSP förser din webbshop med ett betalningsfönster och skickar kortinformationen vidare till inlösenföretaget. Inlösenföretaget behandlar informationen och ser till att du får dina betalningar. Inlsöenföretaget samlar pengarna från kortinnehavarens konto och bevarar pengarna tills pengarna blir utbetalda till ditt konto. En gateway får inte bevara pengarna. De är ansvariga för de tekniska funktionerna och betalningsmetoderna som t.ex. 3-D Secure och Apple Pay. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vad-ar-skillnadaen-mellan-ett-inlosenforetag-och-gateway" }, "faq/generell-information/var-hittar-jag-era-priser.se.md": { "title": "Var hittar jag era priser?", "category": "faq", "titleWithMD": "Var hittar jag era priser?", "mocksearch_high": "priser skatt avgifter", "mocksearch_low": "priser hitta vad dina priser hur mycket måste jag betala extra priser", "summary": "Du hittar våra priser här: https://www.clearhaus.com/se/pricing/", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_var-hittar-jag-era-priser" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/var-hittar-jag-mina-fakturor-fran-clearhaus.se.md": { "title": "Var hittar jag mina fakturor från Clearhaus?", "category": "faq", "titleWithMD": "Var hittar jag mina fakturor från Clearhaus?", "mocksearch_high": ["utdrag","kontot","konto översikt","räkning","faktura"], "mocksearch_low": ["utbetalningsdata","transaktionsdata"], "summary": "Clearhaus skickar inte fakturor. Vi skickar heller inte kontoutdrag, men du får en full överblick över dina avgifter, transaktioner och kostnader i din Clearhaus dashboard. För att se dessa ska du göra följande: Gå till the Clearhaus Dashboard Gå till Settlements (i det övre högra hörnet) Klicka på utbetalningsperioden du önskar att se i tabellen Välj filformatet du vill ha datan i t.ex. Excel, CSV eller PDF format Klicka på “Prepare export” och sedan “download export” Du får en överblick över de avgifter du betalar till Clearhaus inom den valda perioden Om du istället vill se avgifter för varje transaktion, måste du exportera data från tabellen längre ner på sidan. ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_var-hittar-jag-mina-fakturor-fran-clearhaus" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/var-kan-jag-hitta-min-api-nyckel.se.md": { "title": "Var kan jag se min API-nyckel?", "category": "faq", "titleWithMD": "Var kan jag se min API-nyckel?", "mocksearch_high": "api nyckel apinyckel apinyckel gateway första steg lansera första transaktion", "mocksearch_low": "api nyckel nästa steg hur hitta kan jag hitta nästa steg efter gateway hur kan jag hitta api nyckel", "summary": "Du hittar din API-nyckel på Settings page i Dashboard.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_var-kan-jag-hitta-min-api-nyckel" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/var-hittar-jag-mitt-kundnummer-mid.se.md": { "title": "Var kan jag se mitt kundnummer (MID)?", "category": "faq", "titleWithMD": "Var kan jag se mitt kundnummer (MID)?", "mocksearch_high": "kundnummer id unik", "mocksearch_low": "vad är mitt kundnummer MID kan jag hitta motta nästa vad är MID handlare inte unik", "summary": "Du hittar ditt kundnummer (MID) på Settings page i Dashboard. Kundnumret är 7 siffror långt. Exempel:2000001 ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_var-hittar-jag-mitt-kundnummer-mid" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/varfor-blir-mina-transaktioner-avvisade.se.md": { "title": "Varför blir mina betalningar/transaktioner avvisade?", "category": "faq", "titleWithMD": "Varför blir mina betalningar/transaktioner avvisade?", "mocksearch_high": ["avvisad betalning","avvisad transaktion","inte godkänd transaktion","orsakskod"], "mocksearch_low": ["varför blir mina transaktioner avvisadel","varför är min transaktion avvisad","varför blir mina betalningar avvisade","varför blir mina betalningar avvisade"], "summary": "En transaktion kan bli avvisad på grund av olika orsaker. Det första du bör göra är att gå till din Clearhaus dashboard och hitta den avvisade transaktionen. Du hittar alla transaktioner genom att klicka på ikonen i det översta högra hörnet. Om du inte kan hitta den avvisade transaktionen i din dashboard, har felet skett hos din gateway. I dessa fall rekommenderar vi att du kontaktar din gateway. Om du hittar din avvisade transaktion i din dashboard kan du se en statuskod (i “Status”-kolumnen). För avvisade transaktioner är koden röd.Om du håller muspekaren över den, kan du se orsakskoden. Denna kod berättar varför transaktionen har blivit avvisad. Här är en komplett lista över orsakskoderna: Orsaks kod 20000 Approved (transaktionen är godkänd) 40110 Invalid card number (ogiltigt kortnummer) 40111 Unsupported card scheme (vi stöder endast Visa, Mastercard och Maestro) 40120 Invalid CSC (ogiltigt CSC) 40130 Invalid expiry date (ogiltigt utgångsdatum) 40135 Card expired (kortet har utlöpt) 40140 Invalid currency (lista över valutor vi stöder) 40150 Invalid text on statement (Clearhaus har inte godkänt deskriptorn som använts för transaktionen) 40190 Invalid transaction (t.ex. du kan inte acceptera kreditöverföringar) 40200 Clearhaus rule violation (vi har specifika regler för transaktioner i din webbshop, kontakta oss för mer information om vilka regler som gäller för ditt avtal) 40300 3-D Secure problem (beror på kortutfärdaren) 40310 3-D Secure authentication failure (3-D Secure autentiseringsproblem) 40400 Backend problem (utfärdande banken svarar inte och kan därför inte godkänna transaktionen) 40410 Declined by issuer or card scheme (kan bero av olika orsaker, kortinnehavaren bör kontakta sin bank) 40411 Card restricted (kundens bank kan sätta olika begränsningar t.ex. kortet kan inte användas utomlands) 40412 Card lost or stolen (kortet har förvunnit eller blivit stulet) 40413 Insufficient funds (det finns inte tillräckligt med pengar på kundens konto) 40414 Suspected fraud (misstäkt bedrägeri) 40415 Amount limit exceeded (t.ex. kunden har nått beloppsgränsen) 50000 Clearhaus error (problem i systemet, kontakta oss för mer information) ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_varfor-blir-mina-transaktioner-avvisade" }, "faq/hantera-ditt-inlosenavtal/varfor-kan-jag-inte-gora-en-capture-pa-mina-betalningar.se.md": { "title": "Varför kan jag inte göra en capture på mina betalningar?", "category": "faq", "titleWithMD": "Varför kan jag inte göra en capture på mina betalningar?", "mocksearch_high": ["capture","ingen capture","capture gräns"], "mocksearch_low": ["kan inte göra en capture","hur får jag mina pengar"], "summary": "De flesta Clearhaus kontrakten har en capture limit. Denna capture limit kan t.ex. vara 6500 € över 30 dagar. Detta betyder inte att dina kunder inte kan betala dig när din omsättningen överskriver 6500 € under 30 dagar. Det betyder att du inte kan caturea pengarna före Clearhaus har ökat din omsättningsgräns eller du hamnar under 6500 € inom 30 dagar. Detta på grund av säkerhetsskäl för att vi ska kunna minska antalet bedrägliga transaktioner - både för dig som webbshopsägare och för oss som ditt inlösenföretag.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#hantera-ditt-inlosenavtal_varfor-kan-jag-inte-gora-en-capture-pa-mina-betalningar" }, "faq/generell-information/varfor-klassificeras-jag-som-hogriskkund.se.md": { "title": "Varför klassificeras jag som högriskkund?", "category": "faq", "titleWithMD": "Varför klassificeras jag som högriskkund?", "mocksearch_high": ["hög-risk","hög risk"], "mocksearch_low": ["hög risk kund","hög-risk kund","hög-risk konto","hög risk konto"], "summary": "Kortorganisationerna klassificerar vissa typer av företag som högriskkunder, då de oftast är mer utsatta för bedrägliga transaktioner än andra företag. Både kortorganisationerna och Clearhaus har ett separata regler för denna typ av företag. För mer information vänligen kontakta oss på support@clearhaus.com.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_varfor-klassificeras-jag-som-hogriskkund" }, "faq/generell-information/varfor-ska-jag-ha-ett-inlosenavtal.se.md": { "title": "Varför måste jag teckna ett inlösenavtal?", "category": "faq", "titleWithMD": "Varför måste jag teckna ett inlösenavtal?", "mocksearch_high": "acceptera online betalningar handlarkonto visa mastercard", "mocksearch_low": "varför handlarkonto", "summary": "För att acceptera online betalningar med kort från Visa and Mastercard, måste du teckna ett avtal med ett inlösenföretag.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_varfor-ska-jag-ha-ett-inlosenavtal" }, "faq/generell-information/vilka-gateways-stoder-ni.se.md": { "title": "Vilka gateways stöder ni?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilka gateways stöder ni?", "mocksearch_high": "stripe paypal quickpay reepay pensopay verifone gateway paylike", "mocksearch_low": "Vilka gateways stöder ni vilka gateways kan jag använda stöder ni", "summary": "Vi samarbetar med över 25 gateways. QuickPay PensoPay Reepay ePay/Bambora OnPay DanDomain 8kilo Betternow Certitrade/PayFunc EPG - Easy Payment Gateway erhvervshjemmesider.dk Freepay Gate2Payments iSignthis Link4Pay MoneyMatrix Paylike Payrexx PayWiser PinPayments ScanPay SegPay Sportyfriends by Quickpay Vendo West Soft Development ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vilka-gateways-stoder-ni" }, "faq/generell-information/vilka-korttyper-accepterar-ni.se.md": { "title": "Vilka korttyper accepterar ni?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilka korttyper accepterar ni?", "mocksearch_high": "korttyper kort typer visa electron debit kredit mastercard maestro amex american express ", "mocksearch_low": "Vilka korttyper accepterar ni och stöder", "summary": "Vi stöder alla korttyper, som stöds av Visa och Matercard. Dessa är: Visa Visa Electron Visa Debit Visa Credit Mastercard Debit Mastercard Credit Maestro ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vilka-korttyper-accepterar-ni" }, "faq/oppna-ett-handlarkonto/vad-ar-kraven-for-min-hemsida.se.md": { "title": "Vilka krav ställer ni på min hemsida?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilka krav ställer ni på min hemsida?", "mocksearch_high": "krav webbshop behövs", "mocksearch_low": "vad är kraven för registrera krav krävs behövs för registrera", "summary": "Läs artikeln för mer information: Vilka krav ställer ni på min hemsida?", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#oppna-ett-handlarkonto_vad-ar-kraven-for-min-hemsida" }, "faq/generell-information/vilka-transaktionsvalutor-accepterar-ni.se.md": { "title": "Vilka transaktionsvalutor accepterar ni?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilka transaktionsvalutor accepterar ni?", "mocksearch_high": "valuta valutor USD DKK EUR RON GBP HKD", "mocksearch_low": "vad acceptera motta pengar", "summary": "Vi accepterar transaktioner i alla valutor som stöds av Visa och Mastercard.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vilka-transaktionsvalutor-accepterar-ni" }, "faq/generell-information/vilka-utbetalningsvalutor-erbjuder-ni.se.md": { "title": "Vilka utbetalningsvalutor erbjuder ni?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilka utbetalningsvalutor erbjuder ni?", "mocksearch_high": "valuta EUR DKK SEK NOK EUR USD GBP valutor", "mocksearch_low": "utbetalningssvaluta utbetalning valuta kan", "summary": "Du kan välja mellan följande valutor: SEK, DKK, NOK, EUR, USD eller GBP. Läs denna artikel för mer information: Utbetalningar ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vilka-utbetalningsvalutor-erbjuder-ni" }, "faq/generell-information/vilken-information-ska-jag-ge-for-att-faa-ett-handlarkonto.se.md": { "title": "Vilken information måste jag ange för att teckna ett inlösenavtal?", "category": "faq", "titleWithMD": "Vilken information måste jag ange för att teckna ett inlösenavtal?", "mocksearch_high": "krav före ansöka före komma igång", "mocksearch_low": "vad är de första stegen handlarkonto information högrisk inte från Danmark internationell andra länder", "summary": "Du kan ansöka om ett inlösenavtal genom att fylla i vårt online ansökningsformulär. Här hittar all infomation som krävs för att teckna ett inlösenavtal. Om ditt företag är registrerat utomlands, din verksamhet är av hög risk eller kräver en licens från myndighetrna, kan du läsa denna artikel för ytterligare mer information. Vilken information måste jag ange för att teckna ett inlösebavtal ", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_vilken-information-ska-jag-ge-for-att-faa-ett-handlarkonto" }, "faq/generell-information/ar-det-mojligt-att-aterbetala-en-del-av-beloppet.se.md": { "title": "Är det möjligt att återbetala en del av beloppet?", "category": "faq", "titleWithMD": "Är det möjligt att återbetala en del av beloppet?", "mocksearch_high": ["delvis återbetalning","återbetalning del av"], "mocksearch_low": ["återbetalning"], "summary": "Ja. Du kan när som helst (så länge det inte gått mer än 179 dagar) återbetala ett belopp som det redan har gjorts en capture på. Återbetalningar frigör inte ett belopp som kan capturas igen senare. Din gateway ska också stöda delvisa återbetalningar.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_ar-det-mojligt-att-aterbetala-en-del-av-beloppet" }, "faq/generell-information/ar-pengarna-reserverade-pa-kortinnehavarens-bankkonto-i-179-dagar.se.md": { "title": "Är pengarna reserverade på kortinnehavarens bankkonto i 179 dagar?", "category": "faq", "titleWithMD": "Är pengarna reserverade på kortinnehavarens bankkonto i 179 dagar?", "mocksearch_high": ["reservation","pengar reserverade","reservationsperiod"], "mocksearch_low": ["hur länge varar en reservatio"], "summary": "Nej. Beroende på korttypen, är beloppet reserverat i 7-30 dagar.", "url": "https://helpdesk.clearhaus.com/se/faq#generell-information_ar-pengarna-reserverade-pa-kortinnehavarens-bankkonto-i-179-dagar" }, "done" : "true" }